Gcalls มอบโซลูชันเพื่อทำให้ระบบการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นดิจิทัลในธุรกิจ โดยแทนที่โซลูชันดั้งเดิมที่ไม่เหมาะกับความต้องการในปัจจุบันอีกต่อไป ทุกคนรู้ดีว่าโทรศัพท์เป็นช่องทางหลักช่องทางหนึ่งของธุรกิจ ไม่ว่าขนาด ประเทศ สนาม อดีตหรือปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ตามสถิติ เมื่อใช้โทรศัพท์ทั่วไป – โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบแอนะล็อกหรือโทรศัพท์มือถือส่วนตัวในที่ทำงาน – ข้อมูลธุรกิจ 80% ที่ถือได้สูญหายและกระจัดกระจาย โดยคน อุปกรณ์ และการดำเนินงาน หากไม่มีข้อมูล ธุรกิจจะไม่สามารถเข้าใจลูกค้าได้ เช่นเดียวกับที่เราจะไม่เข้าใจเนื้อหาของหนังสือเมื่อ 80% หายไป

ซอฟต์แวร์และโซลูชันของ Gcalls มักถูกนำมาเปรียบเทียบกับ Zalo, Viber, Skype, Messenger... ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือโซลูชัน Gcalls ตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติงานของธุรกิจเท่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานและประสิทธิผล ทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่แอปพลิเคชันอื่นๆ (ยกเว้น Skype Business) มีไว้สำหรับบุคคล ในการใช้โซลูชัน Gcalls แอปพลิเคชันจำเป็นต้องผสานรวมกับหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจและสนับสนุนการจัดการการโทรพร้อมกันหลายสายจากหมายเลขเดียวนั้น ฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน เช่น บันทึก บันทึก สถิติในอดีตของพนักงานแต่ละคน... ยังได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจอีกด้วย

วัตถุประสงค์ของการใช้แอปพลิเคชันของ Gcalls คือฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายขาย และทีมขายทางโทรศัพท์ขององค์กร และลูกค้าธุรกิจไม่ต้องใช้แอปพลิเคชัน Gcalls พวกเขายังรับสายหรือโทรหาธุรกิจทางมือถือหรือโทรศัพท์บ้านโดยกดหมายเลขของธุรกิจตามปกติ

สรุปขั้นตอนหลักในกระบวนการรวมถึง:

• ขั้นตอนที่ 1. สัญญา:
  เซ็นสัญญาบริการ Gcalls
• ขั้นตอนที่ 2 คำนำหน้า:
  ในเวลาเดียวกัน Gcalls เชื่อมต่อลูกค้ากับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถแนะนำลูกค้าในการซื้อหมายเลขทางอีเมล (เลือกหมายเลข เซ็นสัญญาซื้อหมายเลขกับผู้ให้บริการ)
• ขั้นตอนที่ 3 การกำหนดค่า: ผู้ให้บริการและ Gcalls ดำเนินการกำหนดค่าและทดสอบหมายเลข
• ขั้นตอนที่ 4 สถานการณ์: Gcalls ตั้งค่าโฟลว์การโทรตามความต้องการ: เงื่อนไขเวลา, การทักทาย, กลุ่มเสียงเรียกเข้า, การพักเพลง...
• ขั้นตอนที่ 5. ใช้: Gcalls เปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้และคู่มือผู้ใช้หลังจากได้รับการชำระเงิน
  (ลูกค้าต้องเตรียม หูฟังที่เหมาะสม).

ระยะเวลาในการดำเนินการทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจมีหมายเลข SIP Trunk หรือไม่ โดยมีเงื่อนไขว่าจำนวนเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์ ขั้นตอนที่เหลือนั้นง่ายมากและผันผวนภายใน 1/2 - 2 วันเท่านั้น ปกติการซื้อเบอร์ใหม่จะใช้เวลาประมาณ 3-7 วันทำการ (รวมเวลาเลือกเบอร์ส่งสัญญากับผู้ให้บริการ) 

ธุรกิจต้องจ่ายค่าบริการ สำหรับ Gcalls – ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และ สำหรับผู้ประกอบการเครือข่าย – ผู้ให้บริการหมายเลข:

• ค่าบริการสำหรับ Gcalls: ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ โปรดดูที่ ที่นี่. 
• ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ประกอบการ: ค่าธรรมเนียมการเริ่มต้น (ถ้ามี) ค่าสมัครและค่าโทรขึ้นอยู่กับจำนวนนาทีที่ส่งออกรายเดือน (ผู้ประกอบการส่งหนังสือแจ้งค่าใช้จ่ายและการกระทบยอดไปยังอีเมลของลูกค้าทุกเดือน)

นอกจากนี้ ธุรกิจยังต้องเตรียม หูฟังที่เหมาะสม. ประเภทของชุดหูฟังที่มาพร้อมกับโทรศัพท์มือถือหรือหูฟังสำหรับฟังเพลงทั่วไปไม่รองรับหรือรองรับฟังก์ชันต่อไปนี้ได้ค่อนข้างต่ำ: ไมโครโฟน การตัดเสียงรบกวน การส่งสัญญาณ สำหรับการขายทางโทรศัพท์และการดูแลลูกค้าต้องเลือกชุดหูฟังโดยเฉพาะโดยเฉพาะกับขั้วต่อ USB เพื่อให้เข้ากันได้กับสายคอมพิวเตอร์ทั้งหมด (แล็ปท็อป, เดสก์ท็อป) และควรซื้อชุดหูฟังที่มีชื่อแบรนด์ที่ชัดเจนเนื่องจากมีความทนทานและคุณภาพเสียงที่ดี และการรับประกัน

หมายเลขที่รวมอยู่ในโซลูชันสามารถแก้ไขได้ มือถือ 1900 และ 1800 ภายนอก รูปแบบของคำนำหน้าไม่แตกต่างจากหมายเลขโทรศัพท์ปกติ ข้อแตกต่างคือในแง่ของเทคโนโลยี หมายเลขนั้นต้องรองรับ SIP Trunking (หรือ VOIP - การส่งสัญญาณทางอินเทอร์เน็ต) Gcalls ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในเวียดนาม (Viettel, VNPT, Mobifone, FPT, CMC, iTelecom, Gtel) และสามารถสนับสนุนลูกค้าในการซื้อคำนำหน้าหรือแปลงหมายเลขที่มีอยู่หากยังไม่ได้ดำเนินการ รองรับ SIP Trunking ค่าใช้จ่ายของหมายเลขคำนวณตามนโยบายของผู้ให้บริการและจ่ายให้กับผู้ให้บริการโดยตรง เทียบเท่ากับค่าโทรคมนาคมปกติ โปรดดูตารางเปรียบเทียบราคาของผู้ให้บริการขนส่ง ที่นี่ (สำหรับการอ้างอิงเท่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณสำหรับนโยบายค่าธรรมเนียมที่อัปเดตล่าสุด) 

อาจเป็นไปได้ หากหมายเลขโทรศัพท์เก่าของคุณรองรับ SIP หากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณเป็นหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน (แอนะล็อก) หรือซิมมือถือ ผู้ให้บริการรายใหญ่มีบริการที่รองรับการแปลงหมายเลขนั้นเป็นหมายเลข SIP Trunk โดยมีเงื่อนไขบางประการ . ผู้ให้บริการสามารถแปลงหมายเลขกลับเป็นหมายเลขเดิมได้เมื่อธุรกิจต้องการ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการแปลงหมายเลขค่อนข้างซับซ้อน ใช้เวลานานสำหรับทั้งสองฝ่าย และมักมีปัญหา ดังนั้น Gcalls จะไม่ยอมรับกรณีที่จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่กับ Gcalls 

ไม่ต้องกังวล ด้วยการซื้อคำนำหน้าใหม่ Gcalls จะช่วยในการเชื่อมต่อธุรกิจกับพันธมิตรผู้ให้บริการเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนและปรับใช้การกำหนดค่าคำนำหน้า

ประการแรก ในแง่ของค่าโทร หากธุรกิจของคุณใช้หมายเลขเวียดนาม ค่าโทรเมื่อใช้ Gcalls จะเทียบเท่ากับวิธีแก้ปัญหาปกติ (หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ Gcalls หรือหมายเลขโทรศัพท์ปกติเป็นบริการแรกของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ) .เครือข่าย). อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทราบได้ว่าค่าโทรเกิดขึ้นจากใคร กับใคร นานแค่ไหน และเมื่อไหร่ หากธุรกิจของคุณตั้งค่าสวิตช์บอร์ดในต่างประเทศ โซลูชันนี้จะลดต้นทุนด้วย: ลดต้นทุนการตั้งค่า 80% การลงทุนอุปกรณ์ และค่าโทรเนื่องจากการใช้หมายเลขในประเทศ

นอกจากนี้ ค่านิยมหลักของโซลูชัน Gcalls ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย จัดการทีมและคุณภาพการบริการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และลดสายที่ไม่ได้รับ โทรและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการติดต่อที่ชาญฉลาดและประวัติการโต้ตอบ

มาลองทำปัญหาเล็กน้อยกันดีกว่า: เมื่อใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือโทรศัพท์มือถือส่วนตัว พนักงานแต่ละคนสามารถโทรได้มากถึง 50 สายต่อวัน ด้วย Gcalls แต่ละคนสามารถโทรได้ 100 ครั้ง/วัน สมมติว่าเงินเดือนพนักงานอยู่ที่ 10,000,000 VND/เดือน เนื่องจากประสิทธิภาพของพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า คุณจึงสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 50% หรือ 5,000,000 VND/เดือน หากคุณมีพนักงาน 5 คน ธุรกิจจะประหยัดเงินได้ 25,000,0000 VND/เดือน

ปัญหาอื่น: เมื่อใช้วิธีแก้ปัญหาปกติ หมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขสามารถโทรออก/รับสายได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น ดังนั้นสายที่ไม่ได้รับจึงเกิดขึ้นได้ง่ายในช่วงเวลาเร่งด่วน หากสายที่ไม่ได้รับมาจากลูกค้าที่ต้องการซื้อหรือเซ็นสัญญากับคุณ ถือเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ

แอปพลิเคชัน Gcalls Plus Webphone เป็นแอปพลิเคชันเว็บแอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์คอมพิวเตอร์ (Chrome) และขณะนี้ยังไม่มีการติดตั้งโดยตรงบนอุปกรณ์ ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของแอปพลิเคชันเว็บแอปคือความสามารถในการผสานรวมกับซอฟต์แวร์เว็บแอปและระบบข้อมูลอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย (เช่น CRM, Helpdesk) เว็บแอพเป็นกระแสของเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ในปัจจุบันเมื่อความต้องการการเชื่อมต่อระหว่างระบบสารสนเทศในโลกเพิ่มขึ้น

การใช้เว็บแอปยังสะดวกสำหรับลูกค้ามากกว่าแอปพลิเคชันที่ต้องติดตั้งเพราะคุณเพียงแค่ต้องเข้าถึงลิงก์ของแอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์ (ของคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้) และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีทุน ใช่เสร็จแล้ว

ประการแรก แพลตฟอร์ม/ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่มี API (Application programming interface) ไม่ว่าจะเป็น CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์), Heldesk (การจัดการตั๋ว), POS (การจัดการการขาย), การตลาด SMS (การส่งข้อความบริการลูกค้าด้วยแบรนด์องค์กร), Gcalls มีความสามารถใน บูรณาการได้ง่าย. ทีมงาน Gcalls ใหม่สามารถจัดทำแผนงานและประมาณการเวลาที่เสร็จสมบูรณ์ได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่จะผสานรวมและข้อกำหนด สำหรับความต้องการง่ายๆ อาจใช้เวลาเพียง 1-3 วันเท่านั้น สำหรับความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น เวลาอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่สัปดาห์ถึงเดือน

ฟังก์ชันการรวมที่พบบ่อยที่สุดคือ:

• คลิกเพื่อโทร: คลิกที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรออก โดยไม่ต้องกดหมายเลขที่น่าเบื่อ คุณยังสามารถรับสายได้จาก CRM
• คลิกเพื่อส่ง SMS: คลิกที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อป้อนเนื้อหาข้อความหรือเลือกเนื้อหาทางธุรกิจที่คุณเตรียมไว้เพื่อส่งข้อความดูแลลูกค้าอย่างรวดเร็วและสะดวก
• iFrame: แสดงข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการเมื่อมีสายเรียกเข้า ตัวอย่างเช่น: ชื่อเต็ม มูลค่าธุรกรรมทั้งหมด คำสั่งซื้อล่าสุด พนักงานที่รับผิดชอบ บันทึกล่าสุด...
• การซิงโครไนซ์และอัตโนมัติ: บันทึกข้อมูลการโทรใน CRM โดยอัตโนมัติเมื่อเสร็จสิ้น (ค่าเริ่มต้นจะบันทึกใน Gcalls เสมอ) ซิงค์ข้อมูลติดต่อจาก CRM ไปยัง Gcalls โดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า เปิดหน้ารายละเอียดผู้โทรโดยอัตโนมัติ เปิดหน้าคำสั่งสุดท้ายของผู้โทรโดยอัตโนมัติ...