Bảng giá giải pháp Gcalls
Gcalls đưa đến khách hàng nhiều gói giá đa dạng phù hợp với quy mô và nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp
STARTUP
MIỄN PHÍ
Trong Vòng 2 NămNhững gì một doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ cần để chuyển đổi số dễ dàng với chi phí thấp
- Phí khởi tạo 1,500,000đ
- Tối đa 2 tài khoản
- Cài đặt lời chào, nhạc chờ, giờ làm việc
- Lịch sử cuộc gọi
- Lưu ghi âm 1 tháng (5Gb)
- Không tích hợp
BUSINESS
đ160,000
/tài khoản/tháng Đăng ký 12 tháng
Phù hợp với các doanh nghiệp trẻ đang tăng trưởng
- Miễn phí khởi tạo
- Tối thiểu 3 tài khoản
- Cài đặt lời chào, IVR, nhạc chờ, giờ làm việc
- 100,000 danh bạ
- Nhóm danh bạ
- Lịch sử cuộc gọi và xuất file
- Lưu ghi âm 1 tháng (5Gb)
PROFESSIONAL
đ190,000
/tài khoản/tháng Đăng ký 12 tháng
Những gì bạn cần cho một tổng đài chuyên nghiệp
- Miễn phí khởi tạo
- Tối thiểu 3 tài khoản
- 500,000 danh bạ
- Phân bổ danh bạ cho nhân viên
- Gắn nhãn, ghi chú, nhắc nhở
- Thống kê & lọc nâng cao
- Lưu ghi âm 3 tháng (10Gb)
- Hỗ trợ từ đội phát triển API
PREMIUM
đ320,000
/tài khoản/tháng Đăng ký 12 tháng
Giải pháp cho những nhà quản lý khó tính
- Miễn phí khởi tạo
- Tối thiểu 3 tài khoản
- 1,000,000 danh bạ
- Lưu ghi âm 6 tháng (30Gb)
- Tải ghi âm hàng loạt
- Báo cáo với Google Data Studio
- Quyền truy cập SDK, Webhook
BẢNG SO SÁNH GÓI GIÁ GCALLS
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | STARTUP | BUSINESS | PROFESSIONAL | PREMIUM | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chi tiết giá | |||||
| Phí tài khoản/tháng
Số người dùng * phí * số tháng của một kỳ thanh toán | MIỄN PHÍ | 160,000 | 190,000 | 320,000 | |
| Phí khởi tạo | 1,500,000đ | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | |
| Đầu số điện thoại | Nhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số. | ||||
| Cước gọi/phút | Thanh toán cho nhà mạng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ที่นี่. | ||||
| Giới hạn tài khoản | Tối đa 2 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | |
| Giới hạn lưu trữ danh bạ | 10,000 | 100,000 | 500,000 | 1,000,000 | |
| Số lượng số điện thoại kết nối miễn phí trong gói | 01 | 01 | 01 | 01 | |
| Ghi âm và lưu trữ | 1 tháng | 1 tháng | 3 tháng | 6 tháng | |
| Hệ thống thoại chuyên nghiệp | |||||
| Hỗ trợ kết nối nhiều loại số khác nhau
1800, 1900, số cố định, số di động | |||||
| Nghe gọi đồng thời với một số điện thoại công ty
Không lo nghẽn đường dây dù có nhiều nhân sự nghe gọi cùng một lúc với một đầu số duy nhất | |||||
| Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc
Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 - 17h00 thứ 2 - 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy. | |||||
| Lời chào tương tác thoại điều hướng cuộc gọi (IVR)
Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: "Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật." | |||||
| Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng
Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp. | |||||
| Bấm máy nhánh để gặp trực tiếp nhân viên
Cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với người cần gặp một cách nhanh chóng | |||||
| Thiết lập kiểu đổ chuông đồng thời, lần lượt hay ngẫu nhiên
Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời, ngẫu nhiên hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên | |||||
| Hộp thư thoại (Voicemail)
Cho phép người gọi để lại thư thoại trong trường hợp cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc hoặc bận máy... | |||||
| Tự động dùng số cùng mạng gọi đi để giảm cước
Ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel, số cố định gọi số cố định, số Mỹ gọi số Mỹ, số Thái gọi số Thái v.v. | |||||
| Điều hướng khách hàng gặp nhân viên gần nhất | |||||
| Đánh giá chất lượng dịch vụ trong cuộc gọi | |||||
| Gửi mail tự động thông báo cuộc gọi nhỡ | |||||
| Kết nối số điện thoại của hơn 70 quốc gia
Thiết lập tổng đài sử dụng đầu số điện thoại của bất cứ quốc gia nào để mở rộng thị trường dễ dàng | |||||
| Điều hướng cuộc gọi dựa theo dữ liệu khách hàng | ติดต่อ | ||||
| Tính năng thoại cho nhân viên và người quản lý | |||||
| Ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính
Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa. | |||||
| Click-to-Call
Chỉ với một nhấp chuột, kết nối ngay với khách hàng | |||||
| Thông báo trên desktop
Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác. | |||||
| Gọi nội bộ miễn phí
Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí. | |||||
| Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp
Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác. | |||||
| Call monitoring
Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ. | |||||
| Call whispering
Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi. | |||||
| Đàm thoại nhiều bên
Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện. | |||||
| Quản lý dữ liệu khách hàng | |||||
| Tuỳ biến trường liên hệ
Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp | |||||
| Tải danh sách liên hệ từ file lên ứng dụng
Chỉ với một vài nhấp chuột, bạn có thể tải hàng ngàn dữ liệu lên ứng dụng và vào đúng nhóm phân loại | |||||
| Liên hệ hiển thị đầy đủ lịch sử hoạt động
Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến, bao gồm ghi chú, nhắc nhở, cuộc gọi, ghi âm. | |||||
| Lọc liên hệ dựa theo trạng thái cuộc gọi gần nhất
Liên hệ nào chưa có cuộc gọi phát sinh, liên hệ có cuộc gọi gần nhất là nhỡ, cuộc gọi đi không kết nối v.v. | |||||
| Ghim hoạt động lên đầu trang liên hệ
Cho phép lựa chọn thông tin quan trọng nhất của liên hệ luôn hiện trên cùng | |||||
| Ghi chú cho liên hệ
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần. | |||||
| Phân loại liên hệ theo nhóm
Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý. | |||||
| Xuất dữ liệu liên hệ | |||||
| Phân bổ danh sách liên hệ cho từng nhân viên và bộ phận
Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào. | |||||
| Tuỳ chọn ẩn số điện thoại liên hệ đối với nhân sự
Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp. | |||||
| Tạo nhắc nhở công việc
Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ. | |||||
| Quản lý dữ liệu cuộc gọi | |||||
| Tự động lưu lịch sử mỗi cuộc gọi đi và đến | |||||
| Phân biệt cuộc gọi nhỡ đã được chăm sóc và chưa được chăm sóc | |||||
| Ghi âm, cho phép nghe lại và lưu trữ | |||||
| Ghi chú cho từng cuộc gọi
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang "Lịch sử cuộc gọi chi tiết" của người quản lý. | |||||
| Gắn nhãn phân loại cuộc gọi theo nội dung và mục đích
Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất. | |||||
| Quản lý nhân sự và báo cáo thống kê | |||||
| Trạng thái tài khoản thành viên
Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái "Online", "Offline" và "Đang có cuộc gọi". | |||||
| Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí
Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ. | |||||
| Xuất file lịch sử cuộc gọi
Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá. | |||||
| Tuỳ chỉnh và cấp quyền tính năng theo vai trò
Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu. | |||||
| Tuỳ biến bảng biểu thống kê với Google Data Studio
Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình...
| |||||
| Tải ghi âm hàng loạt
Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ | ติดต่อ | ||||
| บูรณาการ | |||||
| API, webhook cho phép khách hàng chủ động tích hợp | |||||
| Tích hợp SMS Marketing, bao gồm:
Nhắn tin với thương hiệu doanh nghiệp ngay từ giao diện Gcalls | * | * | * | ||
| - Tạo sẵn mẫu nội dung | |||||
| - Gửi một tin hoặc gửi hàng loạt theo nhóm danh bạ | |||||
| - Cá nhân hoá nội dung tin nhắn theo tên | |||||
| - Lưu lịch sử nhắn tin vào trang danh bạ | |||||
| Tích hợp CRM, Helpdesk, POS, bao gồm:
Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng... | * | * | * | ||
| - Click-to-Call từ CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Thông báo và cho phép trả lời cuộc gọi trên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Tự động hiển thị thông tin khách hàng
Khi có cuộc gọi, một cửa sổ hiện lên tự động hiển thị tên, đơn hàng, cuộc gọi gần nhất, ghi chú gần nhất v.v. | |||||
| - Lưu lịch sử cuộc gọi lên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| Chiến dịch gọi đi tự động Auto Call | |||||
| Tạo kịch bản thu sẵn với text-to-speech hoặc tải file thu âm lên ứng dụng | * | * | * | ||
| Tạo chiến dịch phát kịch bản đã thu sẵn | * | * | * | ||
| Tự động gọi đi và kết nối với nhân viên ngay khi khách hàng bắt máy | * | * | * | ||
| Tạm ngưng và bắt đầu lại chiến dịch | * | * | * | ||
| Thống kê kết quả chiến dịch | * | * | * | ||
| Độ ổn định và an toàn hệ thống | |||||
| Máy chủ (PBX) riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn. | ติดต่อ | ||||
| Đường MPLS riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền. | ติดต่อ | ||||
| Hỗ trợ | |||||
| Hỗ trợ kết nối với nhà mạng để đăng ký mua số và đấu nối số | |||||
| Knowledge Base | |||||
| Live chat | |||||
| Call back | |||||
| Hotline | |||||
| Chuyên viên hỗ trợ riêng | |||||
(*): Có phí bổ sung tuỳ thuộc nhu cầu
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | STARTUP | BUSINESS | PROFESSIONAL | PREMIUM | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chi tiết giá | |||||
| Phí tài khoản/tháng
Số người dùng * phí * số tháng của một kỳ thanh toán | MIỄN PHÍ | 180,000 | 210,000 | 360,000 | |
| Phí khởi tạo | 1,500,000đ | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | |
| Đầu số điện thoại | Nhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số. | ||||
| Cước gọi/phút | Thanh toán cho nhà mạng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ที่นี่. | ||||
| Giới hạn tài khoản | Tối đa 2 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | |
| Giới hạn lưu trữ danh bạ | 10,000 | 100,000 | 500,000 | 1,000,000 | |
| Số lượng số điện thoại kết nối miễn phí trong gói | 01 | 01 | 01 | 01 | |
| Ghi âm và lưu trữ | 1 tháng | 1 tháng | 3 tháng | 6 tháng | |
| Hệ thống thoại chuyên nghiệp | |||||
| Hỗ trợ kết nối nhiều loại số khác nhau
1800, 1900, số cố định, số di động | |||||
| Nghe gọi đồng thời với một số điện thoại công ty
Không lo nghẽn đường dây dù có nhiều nhân sự nghe gọi cùng một lúc với một đầu số duy nhất | |||||
| Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc
Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 - 17h00 thứ 2 - 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy. | |||||
| Lời chào tương tác thoại điều hướng cuộc gọi (IVR)
Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: "Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật." | |||||
| Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng
Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp. | |||||
| Bấm máy nhánh để gặp trực tiếp nhân viên
Cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với người cần gặp một cách nhanh chóng | |||||
| Thiết lập kiểu đổ chuông đồng thời, lần lượt hay ngẫu nhiên
Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời, ngẫu nhiên hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên | |||||
| Hộp thư thoại (Voicemail)
Cho phép người gọi để lại thư thoại trong trường hợp cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc hoặc bận máy... | |||||
| Tự động dùng số cùng mạng gọi đi để giảm cước
Ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel, số cố định gọi số cố định, số Mỹ gọi số Mỹ, số Thái gọi số Thái v.v. | |||||
| Điều hướng khách hàng gặp nhân viên gần nhất | |||||
| Đánh giá chất lượng dịch vụ trong cuộc gọi | |||||
| Gửi mail tự động thông báo cuộc gọi nhỡ | |||||
| Kết nối số điện thoại của hơn 70 quốc gia
Thiết lập tổng đài sử dụng đầu số điện thoại của bất cứ quốc gia nào để mở rộng thị trường dễ dàng | |||||
| Điều hướng cuộc gọi dựa theo dữ liệu khách hàng | ติดต่อ | ||||
| Tính năng thoại cho nhân viên và người quản lý | |||||
| Ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính
Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa. | |||||
| Click-to-Call
Chỉ với một nhấp chuột, kết nối ngay với khách hàng | |||||
| Thông báo trên desktop
Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác. | |||||
| Gọi nội bộ miễn phí
Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí. | |||||
| Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp
Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác. | |||||
| Call monitoring
Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ. | |||||
| Call whispering
Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi. | |||||
| Đàm thoại nhiều bên
Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện. | |||||
| Quản lý dữ liệu khách hàng | |||||
| Tuỳ biến trường liên hệ
Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp | |||||
| Tải danh sách liên hệ từ file lên ứng dụng
Chỉ với một vài nhấp chuột, bạn có thể tải hàng ngàn dữ liệu lên ứng dụng và vào đúng nhóm phân loại | |||||
| Liên hệ hiển thị đầy đủ lịch sử hoạt động
Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến, bao gồm ghi chú, nhắc nhở, cuộc gọi, ghi âm. | |||||
| Lọc liên hệ dựa theo trạng thái cuộc gọi gần nhất
Liên hệ nào chưa có cuộc gọi phát sinh, liên hệ có cuộc gọi gần nhất là nhỡ, cuộc gọi đi không kết nối v.v. | |||||
| Ghim hoạt động lên đầu trang liên hệ
Cho phép lựa chọn thông tin quan trọng nhất của liên hệ luôn hiện trên cùng | |||||
| Ghi chú cho liên hệ
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần. | |||||
| Phân loại liên hệ theo nhóm
Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý. | |||||
| Xuất dữ liệu liên hệ | |||||
| Phân bổ danh sách liên hệ cho từng nhân viên và bộ phận
Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào. | |||||
| Tuỳ chọn ẩn số điện thoại liên hệ đối với nhân sự
Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp. | |||||
| Tạo nhắc nhở công việc
Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ. | |||||
| Quản lý dữ liệu cuộc gọi | |||||
| Tự động lưu lịch sử mỗi cuộc gọi đi và đến | |||||
| Phân biệt cuộc gọi nhỡ đã được chăm sóc và chưa được chăm sóc | |||||
| Ghi âm, cho phép nghe lại và lưu trữ | |||||
| Ghi chú cho từng cuộc gọi
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang "Lịch sử cuộc gọi chi tiết" của người quản lý. | |||||
| Gắn nhãn phân loại cuộc gọi theo nội dung và mục đích
Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất. | |||||
| Quản lý nhân sự và báo cáo thống kê | |||||
| Trạng thái tài khoản thành viên
Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái "Online", "Offline" và "Đang có cuộc gọi". | |||||
| Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí
Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ. | |||||
| Xuất file lịch sử cuộc gọi
Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá. | |||||
| Tuỳ chỉnh và cấp quyền tính năng theo vai trò
Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu. | |||||
| Tuỳ biến bảng biểu thống kê với Google Data Studio
Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình...
| |||||
| Tải ghi âm hàng loạt
Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ | ติดต่อ | ||||
| บูรณาการ | |||||
| API, webhook cho phép khách hàng chủ động tích hợp | |||||
| Tích hợp SMS Marketing, bao gồm:
Nhắn tin với thương hiệu doanh nghiệp ngay từ giao diện Gcalls | * | * | * | ||
| - Tạo sẵn mẫu nội dung | |||||
| - Gửi một tin hoặc gửi hàng loạt theo nhóm danh bạ | |||||
| - Cá nhân hoá nội dung tin nhắn theo tên | |||||
| - Lưu lịch sử nhắn tin vào trang danh bạ | |||||
| Tích hợp CRM, Helpdesk, POS, bao gồm:
Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng... | * | * | * | ||
| - Click-to-Call từ CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Thông báo và cho phép trả lời cuộc gọi trên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Tự động hiển thị thông tin khách hàng
Khi có cuộc gọi, một cửa sổ hiện lên tự động hiển thị tên, đơn hàng, cuộc gọi gần nhất, ghi chú gần nhất v.v. | |||||
| - Lưu lịch sử cuộc gọi lên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| Chiến dịch gọi đi tự động Auto Call | |||||
| Tạo kịch bản thu sẵn với text-to-speech hoặc tải file thu âm lên ứng dụng | * | * | * | ||
| Tạo chiến dịch phát kịch bản đã thu sẵn | * | * | * | ||
| Tự động gọi đi và kết nối với nhân viên ngay khi khách hàng bắt máy | * | * | * | ||
| Tạm ngưng và bắt đầu lại chiến dịch | * | * | * | ||
| Thống kê kết quả chiến dịch | * | * | * | ||
| Độ ổn định và an toàn hệ thống | |||||
| Máy chủ (PBX) riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn. | ติดต่อ | ||||
| Đường MPLS riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền. | ติดต่อ | ||||
| Hỗ trợ | |||||
| Hỗ trợ kết nối với nhà mạng để đăng ký mua số và đấu nối số | |||||
| Knowledge Base | |||||
| Live chat | |||||
| Call back | |||||
| Hotline | |||||
| Chuyên viên hỗ trợ riêng | |||||
(*): Có phí bổ sung tuỳ thuộc nhu cầu
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | STARTUP | BUSINESS | PROFESSIONAL | PREMIUM | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chi tiết giá | |||||
| Phí tài khoản/tháng
Số người dùng * phí * số tháng của một kỳ thanh toán | MIỄN PHÍ | 199,000 | 230,000 | 400,000 | |
| Phí khởi tạo | 1,500,000đ | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | |
| Đầu số điện thoại | Nhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số. | ||||
| Cước gọi/phút | Thanh toán cho nhà mạng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ที่นี่. | ||||
| Giới hạn tài khoản | Tối đa 2 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | |
| Giới hạn lưu trữ danh bạ | 10,000 | 100,000 | 500,000 | 1,000,000 | |
| Số lượng số điện thoại kết nối miễn phí trong gói | 01 | 01 | 01 | 01 | |
| Ghi âm và lưu trữ | 1 tháng | 1 tháng | 3 tháng | 6 tháng | |
| Hệ thống thoại chuyên nghiệp | |||||
| Hỗ trợ kết nối nhiều loại số khác nhau
1800, 1900, số cố định, số di động | |||||
| Nghe gọi đồng thời với một số điện thoại công ty
Không lo nghẽn đường dây dù có nhiều nhân sự nghe gọi cùng một lúc với một đầu số duy nhất | |||||
| Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc
Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 - 17h00 thứ 2 - 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy. | |||||
| Lời chào tương tác thoại điều hướng cuộc gọi (IVR)
Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: "Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật." | |||||
| Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng
Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp. | |||||
| Bấm máy nhánh để gặp trực tiếp nhân viên
Cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với người cần gặp một cách nhanh chóng | |||||
| Thiết lập kiểu đổ chuông đồng thời, lần lượt hay ngẫu nhiên
Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời, ngẫu nhiên hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên | |||||
| Hộp thư thoại (Voicemail)
Cho phép người gọi để lại thư thoại trong trường hợp cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc hoặc bận máy... | |||||
| Tự động dùng số cùng mạng gọi đi để giảm cước
Ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel, số cố định gọi số cố định, số Mỹ gọi số Mỹ, số Thái gọi số Thái v.v. | |||||
| Điều hướng khách hàng gặp nhân viên gần nhất | |||||
| Đánh giá chất lượng dịch vụ trong cuộc gọi | |||||
| Gửi mail tự động thông báo cuộc gọi nhỡ | |||||
| Kết nối số điện thoại của hơn 70 quốc gia
Thiết lập tổng đài sử dụng đầu số điện thoại của bất cứ quốc gia nào để mở rộng thị trường dễ dàng | |||||
| Điều hướng cuộc gọi dựa theo dữ liệu khách hàng | ติดต่อ | ||||
| Tính năng thoại cho nhân viên và người quản lý | |||||
| Ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính
Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa. | |||||
| Click-to-Call
Chỉ với một nhấp chuột, kết nối ngay với khách hàng | |||||
| Thông báo trên desktop
Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác. | |||||
| Gọi nội bộ miễn phí
Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí. | |||||
| Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp
Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác. | |||||
| Call monitoring
Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ. | |||||
| Call whispering
Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi. | |||||
| Đàm thoại nhiều bên
Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện. | |||||
| Quản lý dữ liệu khách hàng | |||||
| Tuỳ biến trường liên hệ
Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp | |||||
| Tải danh sách liên hệ từ file lên ứng dụng
Chỉ với một vài nhấp chuột, bạn có thể tải hàng ngàn dữ liệu lên ứng dụng và vào đúng nhóm phân loại | |||||
| Liên hệ hiển thị đầy đủ lịch sử hoạt động
Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến, bao gồm ghi chú, nhắc nhở, cuộc gọi, ghi âm. | |||||
| Lọc liên hệ dựa theo trạng thái cuộc gọi gần nhất
Liên hệ nào chưa có cuộc gọi phát sinh, liên hệ có cuộc gọi gần nhất là nhỡ, cuộc gọi đi không kết nối v.v. | |||||
| Ghim hoạt động lên đầu trang liên hệ
Cho phép lựa chọn thông tin quan trọng nhất của liên hệ luôn hiện trên cùng | |||||
| Ghi chú cho liên hệ
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần. | |||||
| Phân loại liên hệ theo nhóm
Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý. | |||||
| Xuất dữ liệu liên hệ | |||||
| Phân bổ danh sách liên hệ cho từng nhân viên và bộ phận
Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào. | |||||
| Tuỳ chọn ẩn số điện thoại liên hệ đối với nhân sự
Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp. | |||||
| Tạo nhắc nhở công việc
Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ. | |||||
| Quản lý dữ liệu cuộc gọi | |||||
| Tự động lưu lịch sử mỗi cuộc gọi đi và đến | |||||
| Phân biệt cuộc gọi nhỡ đã được chăm sóc và chưa được chăm sóc | |||||
| Ghi âm, cho phép nghe lại và lưu trữ | |||||
| Ghi chú cho từng cuộc gọi
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang "Lịch sử cuộc gọi chi tiết" của người quản lý. | |||||
| Gắn nhãn phân loại cuộc gọi theo nội dung và mục đích
Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất. | |||||
| Quản lý nhân sự và báo cáo thống kê | |||||
| Trạng thái tài khoản thành viên
Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái "Online", "Offline" và "Đang có cuộc gọi". | |||||
| Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí
Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ. | |||||
| Xuất file lịch sử cuộc gọi
Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá. | |||||
| Tuỳ chỉnh và cấp quyền tính năng theo vai trò
Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu. | |||||
| Tuỳ biến bảng biểu thống kê với Google Data Studio
Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình...
| |||||
| Tải ghi âm hàng loạt
Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ | ติดต่อ | ||||
| บูรณาการ | |||||
| API, webhook cho phép khách hàng chủ động tích hợp | |||||
| Tích hợp SMS Marketing, bao gồm:
Nhắn tin với thương hiệu doanh nghiệp ngay từ giao diện Gcalls | * | * | * | ||
| - Tạo sẵn mẫu nội dung | |||||
| - Gửi một tin hoặc gửi hàng loạt theo nhóm danh bạ | |||||
| - Cá nhân hoá nội dung tin nhắn theo tên | |||||
| - Lưu lịch sử nhắn tin vào trang danh bạ | |||||
| Tích hợp CRM, Helpdesk, POS, bao gồm:
Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng... | * | * | * | ||
| - Click-to-Call từ CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Thông báo và cho phép trả lời cuộc gọi trên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Tự động hiển thị thông tin khách hàng
Khi có cuộc gọi, một cửa sổ hiện lên tự động hiển thị tên, đơn hàng, cuộc gọi gần nhất, ghi chú gần nhất v.v. | |||||
| - Lưu lịch sử cuộc gọi lên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| Chiến dịch gọi đi tự động Auto Call | |||||
| Tạo kịch bản thu sẵn với text-to-speech hoặc tải file thu âm lên ứng dụng | * | * | * | ||
| Tạo chiến dịch phát kịch bản đã thu sẵn | * | * | * | ||
| Tự động gọi đi và kết nối với nhân viên ngay khi khách hàng bắt máy | * | * | * | ||
| Tạm ngưng và bắt đầu lại chiến dịch | * | * | * | ||
| Thống kê kết quả chiến dịch | * | * | * | ||
| Độ ổn định và an toàn hệ thống | |||||
| Máy chủ (PBX) riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn. | ติดต่อ | ||||
| Đường MPLS riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền. | ติดต่อ | ||||
| Hỗ trợ | |||||
| Hỗ trợ kết nối với nhà mạng để đăng ký mua số và đấu nối số | |||||
| Knowledge Base | |||||
| Live chat | |||||
| Call back | |||||
| Hotline | |||||
| Chuyên viên hỗ trợ riêng | |||||
(*): Có phí bổ sung tuỳ thuộc nhu cầu
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | STARTUP | BUSINESS | PROFESSIONAL | PREMIUM | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chi tiết giá | |||||
| Phí tài khoản/tháng
Số người dùng * phí * số tháng của một kỳ thanh toán | MIỄN PHÍ | 220,000 | 265,000 | 470,000 | |
| Phí khởi tạo | 1,500,000đ | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | |
| Đầu số điện thoại | Nhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số. | ||||
| Cước gọi/phút | Thanh toán cho nhà mạng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ที่นี่. | ||||
| Giới hạn tài khoản | Tối đa 2 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | |
| Giới hạn lưu trữ danh bạ | 10,000 | 100,000 | 500,000 | 1,000,000 | |
| Số lượng số điện thoại kết nối miễn phí trong gói | 01 | 01 | 01 | 01 | |
| Ghi âm và lưu trữ | 1 tháng | 1 tháng | 3 tháng | 6 tháng | |
| Hệ thống thoại chuyên nghiệp | |||||
| Hỗ trợ kết nối nhiều loại số khác nhau
1800, 1900, số cố định, số di động | |||||
| Nghe gọi đồng thời với một số điện thoại công ty
Không lo nghẽn đường dây dù có nhiều nhân sự nghe gọi cùng một lúc với một đầu số duy nhất | |||||
| Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc
Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 - 17h00 thứ 2 - 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy. | |||||
| Lời chào tương tác thoại điều hướng cuộc gọi (IVR)
Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: "Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật." | |||||
| Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng
Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp. | |||||
| Bấm máy nhánh để gặp trực tiếp nhân viên
Cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với người cần gặp một cách nhanh chóng | |||||
| Thiết lập kiểu đổ chuông đồng thời, lần lượt hay ngẫu nhiên
Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời, ngẫu nhiên hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên | |||||
| Hộp thư thoại (Voicemail)
Cho phép người gọi để lại thư thoại trong trường hợp cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc hoặc bận máy... | |||||
| Tự động dùng số cùng mạng gọi đi để giảm cước
Ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel, số cố định gọi số cố định, số Mỹ gọi số Mỹ, số Thái gọi số Thái v.v. | |||||
| Điều hướng khách hàng gặp nhân viên gần nhất | |||||
| Đánh giá chất lượng dịch vụ trong cuộc gọi | |||||
| Gửi mail tự động thông báo cuộc gọi nhỡ | |||||
| Kết nối số điện thoại của hơn 70 quốc gia
Thiết lập tổng đài sử dụng đầu số điện thoại của bất cứ quốc gia nào để mở rộng thị trường dễ dàng | |||||
| Điều hướng cuộc gọi dựa theo dữ liệu khách hàng | ติดต่อ | ||||
| Tính năng thoại cho nhân viên và người quản lý | |||||
| Ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính
Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa. | |||||
| Click-to-Call
Chỉ với một nhấp chuột, kết nối ngay với khách hàng | |||||
| Thông báo trên desktop
Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác. | |||||
| Gọi nội bộ miễn phí
Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí. | |||||
| Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp
Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác. | |||||
| Call monitoring
Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ. | |||||
| Call whispering
Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi. | |||||
| Đàm thoại nhiều bên
Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện. | |||||
| Quản lý dữ liệu khách hàng | |||||
| Tuỳ biến trường liên hệ
Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp | |||||
| Tải danh sách liên hệ từ file lên ứng dụng
Chỉ với một vài nhấp chuột, bạn có thể tải hàng ngàn dữ liệu lên ứng dụng và vào đúng nhóm phân loại | |||||
| Liên hệ hiển thị đầy đủ lịch sử hoạt động
Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến, bao gồm ghi chú, nhắc nhở, cuộc gọi, ghi âm. | |||||
| Lọc liên hệ dựa theo trạng thái cuộc gọi gần nhất
Liên hệ nào chưa có cuộc gọi phát sinh, liên hệ có cuộc gọi gần nhất là nhỡ, cuộc gọi đi không kết nối v.v. | |||||
| Ghim hoạt động lên đầu trang liên hệ
Cho phép lựa chọn thông tin quan trọng nhất của liên hệ luôn hiện trên cùng | |||||
| Ghi chú cho liên hệ
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần. | |||||
| Phân loại liên hệ theo nhóm
Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý. | |||||
| Xuất dữ liệu liên hệ | |||||
| Phân bổ danh sách liên hệ cho từng nhân viên và bộ phận
Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào. | |||||
| Tuỳ chọn ẩn số điện thoại liên hệ đối với nhân sự
Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp. | |||||
| Tạo nhắc nhở công việc
Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ. | |||||
| Quản lý dữ liệu cuộc gọi | |||||
| Tự động lưu lịch sử mỗi cuộc gọi đi và đến | |||||
| Phân biệt cuộc gọi nhỡ đã được chăm sóc và chưa được chăm sóc | |||||
| Ghi âm, cho phép nghe lại và lưu trữ | |||||
| Ghi chú cho từng cuộc gọi
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang "Lịch sử cuộc gọi chi tiết" của người quản lý. | |||||
| Gắn nhãn phân loại cuộc gọi theo nội dung và mục đích
Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất. | |||||
| Quản lý nhân sự và báo cáo thống kê | |||||
| Trạng thái tài khoản thành viên
Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái "Online", "Offline" và "Đang có cuộc gọi". | |||||
| Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí
Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ. | |||||
| Xuất file lịch sử cuộc gọi
Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá. | |||||
| Tuỳ chỉnh và cấp quyền tính năng theo vai trò
Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu. | |||||
| Tuỳ biến bảng biểu thống kê với Google Data Studio
Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình...
| |||||
| Tải ghi âm hàng loạt
Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ | ติดต่อ | ||||
| บูรณาการ | |||||
| API, webhook cho phép khách hàng chủ động tích hợp | |||||
| Tích hợp SMS Marketing, bao gồm:
Nhắn tin với thương hiệu doanh nghiệp ngay từ giao diện Gcalls | * | * | * | ||
| - Tạo sẵn mẫu nội dung | |||||
| - Gửi một tin hoặc gửi hàng loạt theo nhóm danh bạ | |||||
| - Cá nhân hoá nội dung tin nhắn theo tên | |||||
| - Lưu lịch sử nhắn tin vào trang danh bạ | |||||
| Tích hợp CRM, Helpdesk, POS, bao gồm:
Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng... | * | * | * | ||
| - Click-to-Call từ CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Thông báo và cho phép trả lời cuộc gọi trên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| - Tự động hiển thị thông tin khách hàng
Khi có cuộc gọi, một cửa sổ hiện lên tự động hiển thị tên, đơn hàng, cuộc gọi gần nhất, ghi chú gần nhất v.v. | |||||
| - Lưu lịch sử cuộc gọi lên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| Chiến dịch gọi đi tự động Auto Call | |||||
| Tạo kịch bản thu sẵn với text-to-speech hoặc tải file thu âm lên ứng dụng | * | * | * | ||
| Tạo chiến dịch phát kịch bản đã thu sẵn | * | * | * | ||
| Tự động gọi đi và kết nối với nhân viên ngay khi khách hàng bắt máy | * | * | * | ||
| Tạm ngưng và bắt đầu lại chiến dịch | * | * | * | ||
| Thống kê kết quả chiến dịch | * | * | * | ||
| Độ ổn định và an toàn hệ thống | |||||
| Máy chủ (PBX) riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn. | ติดต่อ | ||||
| Đường MPLS riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền. | ติดต่อ | ||||
| Hỗ trợ | |||||
| Hỗ trợ kết nối với nhà mạng để đăng ký mua số và đấu nối số | |||||
| Knowledge Base | |||||
| Live chat | |||||
| Call back | |||||
| Hotline | |||||
| Chuyên viên hỗ trợ riêng | |||||
(*): Có phí bổ sung tuỳ thuộc nhu cầu
PHÍ ĐẦU SỐ VÀ CƯỚC GỌI THAM KHẢO
| VIỆT NAM | ||||
| Nhà mạng | Số di động | Số cố định | Số 1900* | Số 1800* |
| FPT | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 970 đ/phút – Gọi ra cố định: 764 đ/phút | – Hoà mạng: 1,500,000 đ – Thuê bao/tháng: 400,000đ – Chia sẻ doanh thu: 26% – Gói cước: 1,000đ, 2,000đ, …, 5,000đ | – Hoà mạng: 1,500,000 đ – Thuê bao/tháng: 400,000đ – Di động gọi vào: 600 đ/phút – Cố định gọi vào: 935 đ/phút | |
| CMC | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 930 đ/phút – Gọi ra cố định: 750 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 1,000,000đ – Chia sẻ doanh thu: 40% – Gói cước: 1,000đ, 2,000đ, …, 5,000đ | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 500,000đ – Di động gọi vào: 700 đ/phút – Cố định gọi vào: 700 đ/phút | |
| Viettel | – Hoà mạng: 60,000 đ – Thuê bao/tháng: 50,000 đ – Gọi ra nội mạng: 550 đ/phút – Gọi ra ngoại mạng: 780 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 718-891 đ/phút – Gọi ra cố định: 718-891 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 500,000đ – Chia sẻ doanh thu: 39% – Gói cước: 1,000đ, 2,000đ, …, 5,000đ | – Hoà mạng: 1,500,000 đ – Thuê bao/tháng: 400,000đ – Di động gọi vào: 545 đ/phút – Cố định gọi vào: 909 đ/phút |
| Mobifone | – Hoà mạng: 60,000 đ – Thuê bao/tháng: 49,000 đ – Gọi ra nội mạng: 440 đ/phút – Gọi ra ngoại mạng: 780 đ/phút | |||
| VNPT | – Hoà mạng: 250,000 đ – Thuê bao/tháng: 50,000 đ – Gọi ra nội mạng: 880 đ/phút – Gọi ra ngoại mạng: 979 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 720-891 đ/phút – Gọi ra cố định: 720-891 đ/phút | ||
| iTelecom | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 927 đ/phút – Gọi ra cố định: 200-745 đ/phút | |||
| เลขต่างประเทศ | ||||
| Nước | Phí khởi tạo | Thuê bao/tháng | Cước gọi đi/phút | Cước nhận cuộc gọi/phút |
| Mỹ | Miễn phí | Di động: 220,000đ | 580đ | 297đ |
| UK | Miễn phí | Di động: 220,000đ Cố định: 209,000đ | 3,331đ | 298đ |
| New Zealand | Miễn phí | Cố định: 220,000đ | 1,992đ | 297đ |
| Úc | Miễn phí | Cố định: 220,000đ | 3,133đ | 50đ |
| Canada | Miễn phí | Di động: 220,000đ | 560đ | 60đ |
| Đức | Miễn phí | Cố định: 220,000đ | 5,916đ | 343đ |
| Singapore | Miễn phí | Đầu số: 565,000đ | 1,663đ | 316đ |
| Thái Lan | Miễn phí | Cố định: 1,650,000đ | 2,920đ | 329đ |
| Nhật Bản | Miễn phí | Nhật Bản: 649,000đ | 4,442đ | 398đ |
| Philippines | Miễn phí | Cố định: 598,000đ | 6,439đ | 7,310đ |
| Malaysia | Miễn phí | Cố định: 1,230,000đ | 1,901đ | 935đ |
(*): Số 1900 và 1800 là đầu số chuyên nhận cuộc gọi, không thể gọi đi, cần sử dụng kèm một số cố định hoặc di động để gọi đi
Việt Nam: Báo giá tham khảo – Trao đổi với nhà mạng để có báo giá cụ thể hơn
Số Nước Ngoài: Báo giá này đã bao gồm 10% VAT
DỊCH VỤ BỔ SUNG (Theo yêu cầu)
| Chi Tiết Dịch Vụ | Giá | Đơn Vị Tính |
| Kết nối từ đầu số điện thoại thứ 2 của doanh nghiệp | 50,000 | /số/tháng |
| Số máy nhánh sử dụng điện thoại IP Phone | 65,000 | /máy/tháng |
| Tăng lưu trữ ghi âm | 20,000 | /user/tháng bổ sung |
| Tích hợp nút Click-to-call vào website | 50,000 | /website/tháng |
| Thu âm giọng phát thanh viên tiếng Việt | 500,000 | /thời lượng 35 giây |
| Thu âm giọng phát thanh viên tiếng Anh | 800,000 | /thời lượng 35 giây |
| Máy Chủ Riêng | Tuỳ thuộc vào cuộc gọi đồng thời | |
| Tùy biến, phát triển riêng theo đơn hàng | 2,500,000 | ngày công |
| Tích hợp báo cáo Google Data Studio | 40,000 | /user/tháng với gói thấp hơn Premium |
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Gcalls มีโซลูชันอะไรบ้าง?
Gcalls มอบโซลูชันเพื่อทำให้ระบบการสื่อสารทางโทรศัพท์เป็นดิจิทัลในธุรกิจ โดยแทนที่โซลูชันดั้งเดิมที่ไม่เหมาะกับความต้องการในปัจจุบันอีกต่อไป ทุกคนรู้ดีว่าโทรศัพท์เป็นช่องทางหลักช่องทางหนึ่งของธุรกิจ ไม่ว่าขนาด ประเทศ สนาม อดีตหรือปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ตามสถิติ เมื่อใช้โทรศัพท์ทั่วไป – โทรศัพท์ตั้งโต๊ะแบบแอนะล็อกหรือโทรศัพท์มือถือส่วนตัวในที่ทำงาน – ข้อมูลธุรกิจ 80% ที่ถือได้สูญหายและกระจัดกระจาย โดยคน อุปกรณ์ และการดำเนินงาน หากไม่มีข้อมูล ธุรกิจจะไม่สามารถเข้าใจลูกค้าได้ เช่นเดียวกับที่เราจะไม่เข้าใจเนื้อหาของหนังสือเมื่อ 80% หายไป
ผลิตภัณฑ์หลักในปัจจุบันคือแอปพลิเคชัน เว็บโฟน Gcalls Plus บนคอมพิวเตอร์เบราว์เซอร์ช่วยให้การขายทางโทรศัพท์ ฝ่ายดูแลลูกค้า (บริการลูกค้า) และผู้จัดการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดด้วยการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการโทร 100% ตลอดจนความสามารถในการผสานรวมกับแพลตฟอร์มที่ธุรกิจใช้ เช่น ซอฟต์แวร์ CRM, Helpdesk , SMS Marketing, ซอฟต์แวร์การจัดการการขาย… แอปพลิเคชั่น Gcalls Plus Webphone จะมาแทนที่โทรศัพท์ตั้งโต๊ะอย่างสมบูรณ์ ทีมของคุณต้องการเพียงคอมพิวเตอร์ (พีซี แล็ปท็อป) ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและชุดหูฟังที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถโทรออกและรับสายไปยังหมายเลขของบริษัทของคุณได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด
โซลูชันหลักที่ Gcalls มีให้ ได้แก่:
- สวิตช์บอร์ดแบบมืออาชีพ (การทักทาย เวลาทำการ ฯลฯ)
- แอปพลิเคชั่น Gcalls Plus Webphone เพื่อโทรออก
- บริการรวมแอปพลิเคชัน Gcalls กับ CRM, Helpdesk, ซอฟต์แวร์การจัดการการขาย, ชื่อแบรนด์ SMS ที่ลูกค้าใช้
2. Gcalls และแอปพลิเคชันการโทรอื่นๆ แตกต่างกันอย่างไร
ซอฟต์แวร์และโซลูชันของ Gcalls มักถูกนำมาเปรียบเทียบกับ Zalo, Viber, Skype, Messenger... ความแตกต่างที่ใหญ่ที่สุดคือโซลูชัน Gcalls ตอบสนองความต้องการด้านการปฏิบัติงานของธุรกิจเท่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานและประสิทธิผล ทำให้กระบวนการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ในขณะที่แอปพลิเคชันอื่นๆ (ยกเว้น Skype Business) มีไว้สำหรับบุคคล ในการใช้โซลูชัน Gcalls แอปพลิเคชันจำเป็นต้องผสานรวมกับหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจและสนับสนุนการจัดการการโทรพร้อมกันหลายสายจากหมายเลขเดียวนั้น ฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน เช่น บันทึก บันทึก สถิติในอดีตของพนักงานแต่ละคน... ยังได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจอีกด้วย
วัตถุประสงค์ของการใช้แอปพลิเคชันของ Gcalls คือฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายขาย และทีมขายทางโทรศัพท์ขององค์กร และลูกค้าธุรกิจไม่ต้องใช้แอปพลิเคชัน Gcalls พวกเขายังรับสายหรือโทรหาธุรกิจทางมือถือหรือโทรศัพท์บ้านโดยกดหมายเลขของธุรกิจตามปกติ
3. ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในการนำโซลูชันไปใช้มีอะไรบ้าง และใช้เวลานานเท่าใด
สรุปขั้นตอนหลักในกระบวนการรวมถึง:
- ขั้นตอนที่ 1. สัญญา:เซ็นสัญญาบริการ Gcalls
- ขั้นตอนที่ 2 คำนำหน้า:ในเวลาเดียวกัน Gcalls เชื่อมต่อลูกค้ากับผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถแนะนำลูกค้าในการซื้อหมายเลขทางอีเมล (เลือกหมายเลข เซ็นสัญญาซื้อหมายเลขกับผู้ให้บริการ)
- ขั้นตอนที่ 3 การกำหนดค่า: ผู้ให้บริการและ Gcalls ดำเนินการกำหนดค่าและทดสอบหมายเลข
- ขั้นตอนที่ 4 สถานการณ์: Gcalls ตั้งค่าโฟลว์การโทรตามความต้องการ: เงื่อนไขเวลา, การทักทาย, กลุ่มเสียงเรียกเข้า, การพักเพลง...
- ขั้นตอนที่ 5. ใช้: Gcalls เปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้และคู่มือผู้ใช้หลังจากได้รับการชำระเงิน(ลูกค้าต้องเตรียม หูฟังที่เหมาะสม).
ระยะเวลาในการดำเนินการทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจมีหมายเลข SIP Trunk หรือไม่ โดยมีเงื่อนไขว่าจำนวนเริ่มต้นเสร็จสมบูรณ์ ขั้นตอนที่เหลือนั้นง่ายมากและผันผวนภายใน 1/2 - 2 วันเท่านั้น ปกติการซื้อเบอร์ใหม่จะใช้เวลาประมาณ 3-7 วันทำการ (รวมเวลาเลือกเบอร์ส่งสัญญากับผู้ให้บริการ)
4. เราต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอะไรบ้าง?
ธุรกิจต้องจ่ายค่าบริการ สำหรับ Gcalls – ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และ สำหรับผู้ประกอบการเครือข่าย – ผู้ให้บริการหมายเลข:
- ค่าบริการสำหรับ Gcalls: ขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ใช้ โปรดดูที่ ที่นี่.
- ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ประกอบการ: ค่าธรรมเนียมการเริ่มต้น (ถ้ามี) ค่าสมัครและค่าโทรขึ้นอยู่กับจำนวนนาทีที่ส่งออกรายเดือน (ผู้ประกอบการส่งหนังสือแจ้งค่าใช้จ่ายและการกระทบยอดไปยังอีเมลของลูกค้าทุกเดือน)
นอกจากนี้ ธุรกิจยังต้องเตรียม หูฟังที่เหมาะสม. ประเภทของชุดหูฟังที่มาพร้อมกับโทรศัพท์มือถือหรือหูฟังสำหรับฟังเพลงทั่วไปไม่รองรับหรือรองรับฟังก์ชันต่อไปนี้ได้ค่อนข้างต่ำ: ไมโครโฟน การตัดเสียงรบกวน การส่งสัญญาณ สำหรับการขายทางโทรศัพท์และการดูแลลูกค้าต้องเลือกชุดหูฟังโดยเฉพาะโดยเฉพาะกับขั้วต่อ USB เพื่อให้เข้ากันได้กับสายคอมพิวเตอร์ทั้งหมด (แล็ปท็อป, เดสก์ท็อป) และควรซื้อชุดหูฟังที่มีชื่อแบรนด์ที่ชัดเจนเนื่องจากมีความทนทานและคุณภาพเสียงที่ดี และการรับประกัน
5.ใช้เบอร์อะไรและราคาเท่าไร?
หมายเลขที่รวมอยู่ในโซลูชันสามารถแก้ไขได้ มือถือ 1900 และ 1800 ภายนอก รูปแบบของคำนำหน้าไม่แตกต่างจากหมายเลขโทรศัพท์ปกติ ข้อแตกต่างคือในแง่ของเทคโนโลยี หมายเลขนั้นต้องรองรับ SIP Trunking (หรือ VOIP - การส่งสัญญาณทางอินเทอร์เน็ต) Gcalls ได้ร่วมมือกับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ในเวียดนาม (Viettel, VNPT, Mobifone, FPT, CMC, iTelecom, Gtel) และสามารถสนับสนุนลูกค้าในการซื้อคำนำหน้าหรือแปลงหมายเลขที่มีอยู่หากยังไม่ได้ดำเนินการ รองรับ SIP Trunking ค่าใช้จ่ายของหมายเลขคำนวณตามนโยบายของผู้ให้บริการและจ่ายให้กับผู้ให้บริการโดยตรง เทียบเท่ากับค่าโทรคมนาคมปกติ โปรดดูตารางเปรียบเทียบราคาของผู้ให้บริการขนส่ง ที่นี่ (สำหรับการอ้างอิงเท่านั้น โปรดติดต่อผู้ให้บริการของคุณสำหรับนโยบายค่าธรรมเนียมที่อัปเดตล่าสุด)
6. หากฉันมีคำนำหน้าอยู่แล้ว ฉันสามารถรวมเข้ากับระบบของ Gcalls ได้หรือไม่
อาจเป็นไปได้ หากหมายเลขโทรศัพท์เก่าของคุณรองรับ SIP หากหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ของคุณเป็นหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน (แอนะล็อก) หรือซิมมือถือ ผู้ให้บริการรายใหญ่มีบริการที่รองรับการแปลงหมายเลขนั้นเป็นหมายเลข SIP Trunk โดยมีเงื่อนไขบางประการ . ผู้ให้บริการสามารถแปลงหมายเลขกลับเป็นหมายเลขเดิมได้เมื่อธุรกิจต้องการ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการแปลงหมายเลขค่อนข้างซับซ้อน ใช้เวลานานสำหรับทั้งสองฝ่าย และมักมีปัญหา ดังนั้น Gcalls จะไม่ยอมรับกรณีที่จำเป็นต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่กับ Gcalls
ไม่ต้องกังวล ด้วยการซื้อคำนำหน้าใหม่ Gcalls จะช่วยในการเชื่อมต่อธุรกิจกับพันธมิตรผู้ให้บริการเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนและปรับใช้การกำหนดค่าคำนำหน้า
7. เมื่อเทียบกับโซลูชันทั่วไป ราคาประหยัดกว่าหรือไม่?
ประการแรก ในแง่ของค่าโทร หากธุรกิจของคุณใช้หมายเลขเวียดนาม ค่าโทรเมื่อใช้ Gcalls จะเทียบเท่ากับวิธีแก้ปัญหาปกติ (หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ Gcalls หรือหมายเลขโทรศัพท์ปกติเป็นบริการแรกของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ) .เครือข่าย). อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทราบได้ว่าค่าโทรเกิดขึ้นจากใคร กับใคร นานแค่ไหน และเมื่อไหร่ หากธุรกิจของคุณตั้งค่าสวิตช์บอร์ดในต่างประเทศ โซลูชันนี้จะลดต้นทุนด้วย: ลดต้นทุนการตั้งค่า 80% การลงทุนอุปกรณ์ และค่าโทรเนื่องจากการใช้หมายเลขในประเทศ
นอกจากนี้ ค่านิยมหลักของโซลูชัน Gcalls ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดาย จัดการทีมและคุณภาพการบริการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และลดสายที่ไม่ได้รับ โทรและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการติดต่อที่ชาญฉลาดและประวัติการโต้ตอบ
มาลองทำปัญหาเล็กน้อยกันดีกว่า: เมื่อใช้โทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือโทรศัพท์มือถือส่วนตัว พนักงานแต่ละคนสามารถโทรได้มากถึง 50 สายต่อวัน ด้วย Gcalls แต่ละคนสามารถโทรได้ 100 ครั้ง/วัน สมมติว่าเงินเดือนพนักงานอยู่ที่ 10,000,000 VND/เดือน เนื่องจากประสิทธิภาพของพนักงานเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า คุณจึงสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้ 50% หรือ 5,000,000 VND/เดือน หากคุณมีพนักงาน 5 คน ธุรกิจจะประหยัดเงินได้ 25,000,0000 VND/เดือน
ปัญหาอื่น: เมื่อใช้วิธีแก้ปัญหาปกติ หมายเลขโทรศัพท์แต่ละหมายเลขสามารถโทรออก/รับสายได้ครั้งละหนึ่งสายเท่านั้น ดังนั้นสายที่ไม่ได้รับจึงเกิดขึ้นได้ง่ายในช่วงเวลาเร่งด่วน หากสายที่ไม่ได้รับมาจากลูกค้าที่ต้องการซื้อหรือเซ็นสัญญากับคุณ ถือเป็นการสูญเสียครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจ
8. แอปพลิเคชัน Gcalls Plus Webphone มีเวอร์ชันแอปที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์โดยตรงหรือไม่
แอปพลิเคชัน Gcalls Plus Webphone เป็นแอปพลิเคชันเว็บแอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์คอมพิวเตอร์ (Chrome) และขณะนี้ยังไม่มีการติดตั้งโดยตรงบนอุปกรณ์ ข้อได้เปรียบที่ยอดเยี่ยมของแอปพลิเคชันเว็บแอปคือความสามารถในการผสานรวมกับซอฟต์แวร์เว็บแอปและระบบข้อมูลอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย (เช่น CRM, Helpdesk) เว็บแอพเป็นกระแสของเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ในปัจจุบันเมื่อความต้องการการเชื่อมต่อระหว่างระบบสารสนเทศในโลกเพิ่มขึ้น
การใช้เว็บแอปยังสะดวกสำหรับลูกค้ามากกว่าแอปพลิเคชันที่ต้องติดตั้งเพราะคุณเพียงแค่ต้องเข้าถึงลิงก์ของแอปพลิเคชันบนเบราว์เซอร์ (ของคอมพิวเตอร์เครื่องใดก็ได้) และเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีทุน ใช่เสร็จแล้ว
9. เรากำลังใช้ CRM Gcalls จะผสานรวมกับ CRM นี้อย่างไร
ประการแรก แพลตฟอร์ม/ซอฟต์แวร์ใดๆ ที่มี API (Application programming interface) ไม่ว่าจะเป็น CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์), Heldesk (การจัดการตั๋ว), POS (การจัดการการขาย), การตลาด SMS (การส่งข้อความบริการลูกค้าด้วยแบรนด์องค์กร), Gcalls มีความสามารถใน บูรณาการได้ง่าย. ทีมงาน Gcalls ใหม่สามารถจัดทำแผนงานและประมาณการเวลาที่เสร็จสมบูรณ์ได้โดยใช้ซอฟต์แวร์ที่จะผสานรวมและข้อกำหนด สำหรับความต้องการง่ายๆ อาจใช้เวลาเพียง 1-3 วันเท่านั้น สำหรับความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้น เวลาอาจอยู่ในช่วงตั้งแต่สัปดาห์ถึงเดือน
ฟังก์ชันการรวมที่พบบ่อยที่สุดคือ:
- คลิกเพื่อโทร: คลิกที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อโทรออก โดยไม่ต้องกดหมายเลขที่น่าเบื่อ คุณยังสามารถรับสายได้จาก CRM
- คลิกเพื่อส่ง SMS: คลิกที่หมายเลขโทรศัพท์เพื่อป้อนเนื้อหาข้อความหรือเลือกเนื้อหาทางธุรกิจที่คุณเตรียมไว้เพื่อส่งข้อความดูแลลูกค้าอย่างรวดเร็วและสะดวก
- iFrame: แสดงข้อมูลลูกค้าที่คุณต้องการเมื่อมีสายเรียกเข้า ตัวอย่างเช่น: ชื่อเต็ม มูลค่าธุรกรรมทั้งหมด คำสั่งซื้อล่าสุด พนักงานที่รับผิดชอบ บันทึกล่าสุด...
- การซิงโครไนซ์และอัตโนมัติ: บันทึกข้อมูลการโทรใน CRM โดยอัตโนมัติเมื่อเสร็จสิ้น (ค่าเริ่มต้นจะบันทึกใน Gcalls เสมอ) ซิงค์ข้อมูลติดต่อจาก CRM ไปยัง Gcalls โดยอัตโนมัติเมื่อมีสายเรียกเข้า เปิดหน้ารายละเอียดผู้โทรโดยอัตโนมัติ เปิดหน้าคำสั่งสุดท้ายของผู้โทรโดยอัตโนมัติ...
10. คุณภาพการโทรโดยใช้วิธีนี้เป็นอย่างไร?
ในแง่ของเทคโนโลยี Gcalls รับประกันคุณภาพที่แข่งขันกับบริษัทยักษ์ใหญ่ในตลาดบริการสื่อสารอื่นๆ อย่างไรก็ตาม คุณภาพของการโทรจะขึ้นอยู่กับปัจจัยอื่นๆ หลายประการ เช่น ผู้ให้บริการเครือข่าย (พาดหัว) การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (องค์กร) ลูกค้าและอุปกรณ์การโทรติดต่อธุรกิจ (ส่วนลำโพงและไมโครโฟน)… ซึ่ง Gcalls องค์ประกอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตปกติจะติดตามลูกค้าและเสนอวิธีแก้ปัญหาเพื่อปรับปรุงคุณภาพการโทร
ในกรณีที่ไม่มีอินเทอร์เน็ต (ไฟฟ้าดับ, เครือข่ายดับ, ไม่ได้เชื่อมต่ออุปกรณ์) สามารถโอนสายไปยังหมายเลขโทรศัพท์สำรองโดยอัตโนมัติ (หมายเลขโทรศัพท์มือถือ, หมายเลขโต๊ะ)
สิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับ GCALLS
ฟังลูกค้าพูดถึงประสบการณ์ของพวกเขากับ Gcalls
" class="testimonial-item">
Gcalls ช่วยให้ KTDC ลดจำนวนสายที่ไม่ได้รับของลูกค้า แม้ว่าจะมีสายที่ไม่ได้รับ KTDC ยังมีข้อมูลให้ติดตามและโทรกลับ ทุกครั้งที่มีสายเรียกเข้า เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าสามารถให้คำแนะนำและดูแลอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในระบบ Gcalls คุณค่าที่ Gcalls มอบให้กับ KTDC Group ไม่เพียงแต่ในแง่ของคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอุทิศตนของพนักงานสนับสนุนที่ทุ่มเทด้วย
" class="testimonial-item">
Gcalls ช่วยให้ OFÉLIA เพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าได้เมื่อเทียบกับเครื่องมือแบบเดิม ในเวลาเดียวกัน คุณสมบัติการเก็บรักษาข้อมูลช่วยให้ฉันควบคุมคุณภาพการดูแลลูกค้าเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อต้องการการสนับสนุนระหว่างการใช้งาน Gcalls จะจัดการอย่างรวดเร็วและกระตือรือร้น
" class="testimonial-item">
ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา บริษัทอื่นๆ หลายแห่งได้เปิดให้บริการคอลเซ็นเตอร์ แต่เธอก็ยังเลือก Gcalls เนื่องจาก Gcalls ตอบสนองความต้องการสวิตช์บอร์ดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด และเธอรู้สึกซาบซึ้งในความสามารถของ Gcalls ในการสนับสนุนลูกค้า เกือบทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อใดก็ตามที่ทีม ZuttoRide ต้องการ Gcalls จะอยู่ที่นั่น
Thai 
Vietnamese 
English 
Chinese 
Korean 
Japanese