มุมมองธุรกิจและลูกค้าเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าและการขายคอลเซ็นเตอร์

ปัจจุบันมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายรูปแบบและหลายธุรกิจใช้รูปแบบเหล่านี้ ได้แก่ แบบฟอร์มติดต่อเว็บไซต์ แชทสด อีเมล โทรศัพท์ แม้ว่าเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ตจะทำให้ลูกค้าติดต่อได้ง่าย ศูนย์บริการลูกค้าและการขาย ของธุรกิจมากขึ้นกว่าเดิม แต่โทรศัพท์ยังคงเป็นตัวเลือกการโต้ตอบอันดับต้นๆ สำหรับลูกค้า

โทรศัพท์ ยังคงเป็นตัวเลือกปฏิสัมพันธ์อันดับต้นๆ ของลูกค้า 

ประการแรก มันสมเหตุสมผลเพราะเสียงยังคงเป็นรูปแบบธรรมชาติของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ นอกจากนี้ ความปรารถนาที่จะได้คำตอบสำหรับปัญหาและคำถามของพวกเขาอย่างรวดเร็วจึงทำให้ลูกค้าต้องรับโทรศัพท์และติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หากเราพิจารณากระบวนการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดอย่างใกล้ชิด เวลาที่ลงทุนในการโทรคือเมตริกที่กำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิกฤตการแพร่ระบาดของไวรัส COVID-19 ได้เพิ่มความสำคัญของระบบคอลเซ็นเตอร์ในการช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดและแม่นยำที่สุด นอกจากนี้ยังแสดง a ศูนย์บริการลูกค้าและการขาย ประสิทธิภาพที่มีคุณค่าในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและได้รับข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่เหมาะสมเพียงใด

มีหลายบริษัทที่อยู่เหนือคู่แข่งเพราะตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนสำหรับคอลเซ็นเตอร์และบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นแล้ว สามเป้าหมายหลัก ได้แก่ :

• ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลโดยรวม ศูนย์บริการลูกค้าและการขาย

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกการสนทนากับลูกค้ามีมูลค่าเพิ่ม

• ลดต้นทุนในขณะที่เพิ่มมูลค่าและให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจเวียดนามที่ต้องการสร้าง a ศูนย์บริการลูกค้าและการขาย เช่นเดียวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดและมีเกี่ยวกับช่องทางการโต้ตอบที่สำคัญของบริษัท Gcalls ได้ทำการสำรวจออนไลน์ในหัวข้อ "ความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์และการขายขององค์กร“ ตั้งแต่วันที่ 16 เมษายน 2564 ถึง 30 เมษายน 2564