ติดต่อขอคำแนะนำ โทร: (+84) 8985 870 99

อีเมล: sales@gcalls.co

เวลาทำการ: จันทร์ - เสาร์ 8:30 - 17:00 น.

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติและประโยชน์ของกลยุทธ์การขาย

หากพนักงานขายของคุณมียอดขายเกินโควตา คุณจะมีลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น ที่เถียงไม่ได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีที่สุดมักใช้เวลาและเงินเพื่อจูงใจทีมขายและส่งพนักงานไปสัมมนาฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้ทักษะ "การโทรเย็น" การขายเชิงรุก) แต่ถึงแม้พนักงานขายจะพยายามโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกวัน ธุรกิจจำนวนมากก็ยังไม่ได้รับการเติบโตของรายได้ตามที่ต้องการ

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?

เนื่องจากพนักงานขายเสียเวลามากกับหมายเลขโทรศัพท์เพื่อขอฝากข้อความเสียงหรือรอให้ลูกค้าตอบกลับ พนักงานขายมักจะเสียเวลามากในการทิ้งข้อความไว้ในวอยซ์เมลหรือรอจนกว่าลูกค้าจะรับสาย ข้อมูลการขายแสดงให้เห็นว่า: พนักงานขายโดยเฉลี่ยโทร 52 สายต่อวัน และ 15 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ใช้ไปกับการทิ้งข้อความไว้ในวอยซ์เมล

และนั่นเป็นการเสียเวลา 36 ชั่วโมงต่อเดือนต่อพนักงานขาย!

แล้วผลลัพธ์สุดท้ายเป็นอย่างไร? มีเพียงพนักงานขาย 60% เท่านั้นที่ตรงตามโควต้าของพวกเขา

คุณอาจกำลังคิดว่า: นี่มันบ้าไปแล้ว!

และใช่ นี่มันบ้าไปแล้ว อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่ดีกว่าที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตรานี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกเครื่องมือการขายที่เหมาะสมและเตรียมเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับทีมขายเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และนี่คือเวลา ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ปรากฏ.

ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติ – เครื่องมือที่นักขายทุกคนต้องมี

ถ้าจะให้พูดให้ชัดเจนก็คือ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ เป็นแอปพลิเคชั่นที่รวมเข้ากับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทำให้การโทรด้วยตนเองง่ายขึ้นในขณะที่โทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ตอนนี้ มันเป็นเครื่องมือที่ต้องมีในชุดเครื่องมือการขายของนักขายทุกคน

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? 

เนื่องจากซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติมีความชาญฉลาดมากขึ้นด้วยเทคโนโลยี

ค่าใช้จ่ายของ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ได้ลดลงอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทำให้ง่ายต่อการซื้อเช่นกัน มีหลายประเภทให้เลือกและแต่ละประเภทมีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติ 3 ประเภทหลักที่ธุรกิจสามารถเลือกได้

ดูตัวอย่างแป้นหมุน

ตัวเรียกเลขหมายแสดงตัวอย่างช่วยให้คุณสามารถดูตัวอย่างการโทรก่อนทำการโทรได้ ที่มาของภาพ: blog.close.com

โปรแกรมเรียกเลขหมายแสดงตัวอย่างช่วยให้คุณสามารถดูตัวอย่างข้อมูลลูกค้าก่อนดำเนินการได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ตัวเรียกเลขหมายเหล่านี้อนุญาตให้พนักงานขายดูตัวอย่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนตัดสินใจว่าจะโทรหรือไม่ 

โปรเกรสซีฟหรือโทรออกพลังงาน

โปรเกรสซีฟหรือโทรออกให้คุณโทรได้ทีละคน ที่มาของภาพ: blog.close.com

เช่นเดียวกับตัวเรียกเลขหมายตัวอย่าง, โปรแกรมหมุนหมายเลขแบบโปรเกรสซีฟ จะโทรหาทีละคนด้วย แต่ในกรณีนี้ พนักงานขายของคุณไม่สามารถเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการโทร โดยพื้นฐานแล้วผู้โทรที่โดดเด่นจะโทรโดยอัตโนมัติผ่านรายชื่อลูกค้าที่มีศักยภาพที่มีอยู่ ทันทีที่การโทรสิ้นสุดลง เครื่องจะหมุนและโทรหาลูกค้าเป้าหมายถัดไปจากรายการโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุผลดังกล่าว โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟจึงเหมาะสมกว่าสำหรับทีมที่มีสถานการณ์คงที่เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์และอัตโนมัติ

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดานั้นมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งและส่วนใหญ่ใช้โดยกลุ่มที่จัดระเบียบ ธุรกิจ และ ศูนย์รับแจ้ง. ด้วยแป้นหมุนนี้ พนักงานขายสามารถโทรหาหลายหมายเลขพร้อมกันและใช้เวลารอติดต่อกับลูกค้าน้อยลง เราจะพูดถึงประโยชน์ทั้งหมดของตัวหมุนอัตโนมัติและตัวเรียกเลขหมายในเชิงลึกในหัวข้อถัดไป

ตัวหมุนหมายเลขอัตโนมัติที่ไม่ใช่ตัวเรียกเลขหมายแบบหุ่นยนต์ (Robo-dialers): 

Robo-dialer ไม่ได้สร้างขึ้นโดยหุ่นยนต์ แต่สร้างขึ้นโดยมนุษย์ นี่คือเครื่องมือที่นักการตลาดทางโทรศัพท์ใช้ในการโทรหลายพันสายต่อวัน โดยมีข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า บางครั้งเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างโอกาสในการขายสำหรับทีมขายเพื่อผลักดัน ในเดือนกันยายน 2018 FCC ได้ปรับพนักงานขายทางโทรศัพท์ 1,640 พันล้านดอง เพื่อใช้หุ่นยนต์ผ่านสายโทรศัพท์เพื่อโทรมากกว่า 200,000 สายต่อวัน ในกรณีนี้ นักการตลาดทางโทรศัพท์ใช้การปลอมแปลงหมายเลขผู้โทร (เทคนิคในการปลอมหมายเลขของผู้โทรและแสดงหมายเลขผู้โทรอื่นแทน)

Ajit Pai ประธาน FCC กล่าวว่าเขาถือว่าการป้องกันหุ่นยนต์ที่ผิดกฎหมายมีความสำคัญสูงสุดสำหรับการคุ้มครองผู้บริโภคของ FCC ตามบทความของ Washington Post ในปี 2018 “คุณสามารถส่งข้อความโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าบางประเภทไปยังครัวเรือนและบุคคล เช่น การโทรศัพท์เพื่อขอข้อมูลจากโรงเรียนและร้านขายยา อย่างไรก็ตาม การโทรขายที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นผิดกฎหมาย เว้นแต่ธุรกิจจะได้รับอนุญาตจากผู้บริโภค”

อีกครั้งเมื่อเราพูดถึง ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ในบทความนี้ เราไม่ได้พูดถึงประเภทของตัวหมุนหมายเลขที่หมุนเป็นกลุ่มโดยอัตโนมัติแล้วเล่นข้อความในโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เรากำลังพูดถึงตัวหมุนหมายเลขด้านบนซึ่งช่วยลดปริมาณงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองในการโทรลงอย่างมาก จากนั้นพนักงานขายสามารถเข้าถึงและพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติที่ทันสมัยทำงานอย่างไร

รุ่นล่าสุดของ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ, Predictive dialers ที่ผสานรวมกับ CRM ที่คุณชื่นชอบ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและประหยัดเวลาได้มากสำหรับพนักงานขายที่งานยุ่งของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น — ระบบ Predictive Dialers จะจำกัดจำนวนการโทรออกโดยอัตโนมัติและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับการโทรปกติทั่วไป

แน่นอนเครื่องมือ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ทำให้พนักงานขายของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น 

เหตุใดซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายของคุณ

เนื่องจากซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติถูกรวมเข้ากับ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับทีมขาย เนื่องจากให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของกิจกรรมการขายทั้งหมด เกือบ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ทั้งสองผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยมหรือรวมอยู่ในคุณลักษณะของ CRM 

ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ในตัวมีข้อได้เปรียบที่โดยทั่วไปจะสร้างกระบวนการขายที่คล่องตัวและขจัดความยุ่งยากที่คุณมักมีกับส่วนเสริมของบุคคลที่สามใน CRM ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวมอย่างถูกต้องและดีขึ้นใน CRM ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกมีความหมายมากขึ้น และกระบวนการรับข้อมูลของทีมขายก็รวดเร็วและเป็นระเบียบมากขึ้น

พนักงานขายของคุณจะสามารถโทรออกได้มากขึ้น และประเด็นสำคัญคือการใช้ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับ CRM จะช่วยเร่งกระบวนการขายของคุณ

เพราะซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

การโทรจากรหัสพื้นที่ที่ไม่รู้จักมักจะถูกปฏิเสธหรือเพิกเฉยโดยลูกค้าที่มักกังวลเกี่ยวกับการโทรสแปม ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ Smart มักจะจับคู่การโทรออกกับหมายเลขท้องถิ่น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการสนทนากับลูกค้า จากการทดสอบโดย Engine Ready อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว และจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่รับโทรศัพท์เพิ่มขึ้น 112.5% เมื่อใช้รหัสพื้นที่ในการโทรออก

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์

เมื่อคุณอยู่ในสาย เป็นเรื่องปกติมากที่จะเกิดข้อผิดพลาด เช่น กดหมายเลขผิด โทรหาคนเดิมสองครั้ง… อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ด้วยระบบอัตโนมัตินี้

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นสำหรับงานอื่นๆ

เพราะ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ สามารถโทรได้หลายหมายเลขในคราวเดียว ดังนั้นพนักงานขายของคุณสามารถโทรหาหมายเลขเพิ่มเติมได้ในระยะเวลาอันสั้น ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์สามารถลดช่วงเวลาระหว่างการโทรลงเหลือเพียง 3 วินาที ซึ่งช่วยพนักงานขายของคุณโดยเฉลี่ยประมาณ 45 นาทีต่อวัน

ด้วยการประหยัดเวลาได้มาก พวกเขาสามารถทำงานที่มีประโยชน์อื่นๆ ได้มากมาย

สำหรับพนักงานขายใหม่ พวกเขาสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

บทสรุป

ทุกอย่างในการขายขับเคลื่อนด้วยตัวเลข

ยิ่งคุณเข้าถึงลูกค้าได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น หากคุณปฏิบัติตามกระบวนการโทรเข้าด้วยตนเอง คุณจะยิ่งเพิ่มความเหนื่อยล้าให้กับพนักงานขายที่หมดแล้วจากกระบวนการเท่านั้น ลงทุนใน ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ แต่ยังเพิ่มผลผลิตของทีมอย่างมากอีกด้วย 

นี่คือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติการจัดประเภทและประโยชน์ที่แอปพลิเคชันนี้มอบให้กับฝ่ายขายของธุรกิจของคุณ มาที่ Gcalls วันนี้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เรามอบเทคโนโลยีการขายที่ทีมของคุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

Gcalls เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อแปลงระบบโทรศัพท์ขององค์กรให้เป็นดิจิทัลสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและการโทรจากส่วนกลางและประเมิน KPI ของทีมขายได้อย่างง่ายดาย ผลิตภัณฑ์และการดูแลลูกค้าซึ่งจะเป็นการเพิ่มรายได้และปรับปรุงบริการ

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

Gcalls là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng, telesales chuyên nghiệp. Với giao diện thân thiện, tích hợp nhanh chóng với các CRM, Helpdesk, SMS Brandname, Data Report,…. hệ sinh thái tổng đài mà Gcalls mang đến sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng chăm sóc tốt những khách hàng thân thiết, không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào, xử lý phàn nàn của khách hàng hiệu quả, quản lý tốt mọi cuộc gọi, tiết kiệm nhiều chi phí trong xây dựng tổng đài. Và từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bạn trong thị trường mà khách hàng ngày càng khó tính và đòi hỏi những trải nghiệm được cá nhân hoá như ngày nay.

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

(+84) 8985 870 99 (เวียดนาม)

(+1) 2014739588 (สหรัฐฯ)

(+61) 485827088 (ออสเตรเลีย)

Gcalls Joint Stock Company - ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขาย Call Center Solution

www.gcalls.co

 

Dịch vụ cho thuê giải pháp tổng đài ảo Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng
สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า และรักข้อมูล

- สำนักงานในเวียดนาม: ห้อง i102 อาคาร A อุทยานเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ ถนนภายใน VNU-HCM ไตรมาสที่ 6 เขต Linh Trung เมือง Thu Duc

- สำนักงานในสิงคโปร์: 1B Trengganu Street, สิงคโปร์ (058455)

- หมายเลขโทรศัพท์: (+84) 8985 870 99

- ที่ปรึกษาทางอีเมล: sales@gcalls.co

- การสนับสนุนทางอีเมล: support@gcalls.co

แฟนเพจ

thThai