ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติและประโยชน์ของกลยุทธ์การขาย

หากพนักงานขายของคุณมียอดขายเกินโควตา คุณจะมีลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น ที่เถียงไม่ได้

นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้จัดการฝ่ายขายที่ดีที่สุดมักใช้เวลาและเงินเพื่อจูงใจทีมขายและส่งพนักงานไปสัมมนาฝึกอบรมเพื่อเรียนรู้ทักษะ "การโทรเย็น" การขายเชิงรุก) แต่ถึงแม้พนักงานขายจะพยายามโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกวัน ธุรกิจจำนวนมากก็ยังไม่ได้รับการเติบโตของรายได้ตามที่ต้องการ

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?

เนื่องจากพนักงานขายเสียเวลามากกับหมายเลขโทรศัพท์เพื่อขอฝากข้อความเสียงหรือรอให้ลูกค้าตอบกลับ พนักงานขายมักจะเสียเวลามากในการทิ้งข้อความไว้ในวอยซ์เมลหรือรอจนกว่าลูกค้าจะรับสาย ข้อมูลการขายแสดงให้เห็นว่า: พนักงานขายโดยเฉลี่ยโทร 52 สายต่อวัน และ 15 เปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ใช้ไปกับการทิ้งข้อความไว้ในวอยซ์เมล

และนั่นเป็นการเสียเวลา 36 ชั่วโมงต่อเดือนต่อพนักงานขาย!

แล้วผลลัพธ์สุดท้ายเป็นอย่างไร? มีเพียงพนักงานขาย 60% เท่านั้นที่ตรงตามโควต้าของพวกเขา

คุณอาจกำลังคิดว่า: นี่มันบ้าไปแล้ว!

และใช่ นี่มันบ้าไปแล้ว อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่ดีกว่าที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงอัตรานี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกเครื่องมือการขายที่เหมาะสมและเตรียมเทคโนโลยีที่จำเป็นสำหรับทีมขายเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และนี่คือเวลา ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ปรากฏ.

ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติคืออะไร?

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติ – เครื่องมือที่นักขายทุกคนต้องมี

ถ้าจะให้พูดให้ชัดเจนก็คือ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ เป็นแอปพลิเคชั่นที่รวมเข้ากับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ทำให้การโทรด้วยตนเองง่ายขึ้นในขณะที่โทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ตอนนี้ มันเป็นเครื่องมือที่ต้องมีในชุดเครื่องมือการขายของนักขายทุกคน

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? 

เนื่องจากซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติมีความชาญฉลาดมากขึ้นด้วยเทคโนโลยี

ค่าใช้จ่ายของ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ได้ลดลงอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทำให้ง่ายต่อการซื้อเช่นกัน มีหลายประเภทให้เลือกและแต่ละประเภทมีคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติ 3 ประเภทหลักที่ธุรกิจสามารถเลือกได้

ดูตัวอย่างแป้นหมุน

ตัวเรียกเลขหมายแสดงตัวอย่างช่วยให้คุณสามารถดูตัวอย่างการโทรก่อนทำการโทรได้ ที่มาของภาพ: blog.close.com

โปรแกรมเรียกเลขหมายแสดงตัวอย่างช่วยให้คุณสามารถดูตัวอย่างข้อมูลลูกค้าก่อนดำเนินการได้ พูดง่ายๆ ก็คือ ตัวเรียกเลขหมายเหล่านี้อนุญาตให้พนักงานขายดูตัวอย่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนตัดสินใจว่าจะโทรหรือไม่ 

โปรเกรสซีฟหรือโทรออกพลังงาน

โปรเกรสซีฟหรือโทรออกให้คุณโทรได้ทีละคน ที่มาของภาพ: blog.close.com

เช่นเดียวกับตัวเรียกเลขหมายตัวอย่าง, โปรแกรมหมุนหมายเลขแบบโปรเกรสซีฟ จะโทรหาทีละคนด้วย แต่ในกรณีนี้ พนักงานขายของคุณไม่สามารถเลือกลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการโทร โดยพื้นฐานแล้วผู้โทรที่โดดเด่นจะโทรโดยอัตโนมัติผ่านรายชื่อลูกค้าที่มีศักยภาพที่มีอยู่ ทันทีที่การโทรสิ้นสุดลง เครื่องจะหมุนและโทรหาลูกค้าเป้าหมายถัดไปจากรายการโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุผลดังกล่าว โปรแกรมเรียกเลขหมายแบบโปรเกรสซีฟจึงเหมาะสมกว่าสำหรับทีมที่มีสถานการณ์คงที่เพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดการณ์และอัตโนมัติ

ตัวเรียกเลขหมายแบบคาดเดานั้นมีประสิทธิภาพอย่างยิ่งและส่วนใหญ่ใช้โดยกลุ่มที่จัดระเบียบ ธุรกิจ และ ศูนย์รับแจ้ง. ด้วยแป้นหมุนนี้ พนักงานขายสามารถโทรหาหลายหมายเลขพร้อมกันและใช้เวลารอติดต่อกับลูกค้าน้อยลง เราจะพูดถึงประโยชน์ทั้งหมดของตัวหมุนอัตโนมัติและตัวเรียกเลขหมายในเชิงลึกในหัวข้อถัดไป

ตัวหมุนหมายเลขอัตโนมัติที่ไม่ใช่ตัวเรียกเลขหมายแบบหุ่นยนต์ (Robo-dialers): 

Robo-dialer ไม่ได้สร้างขึ้นโดยหุ่นยนต์ แต่สร้างขึ้นโดยมนุษย์ นี่คือเครื่องมือที่นักการตลาดทางโทรศัพท์ใช้ในการโทรหลายพันสายต่อวัน โดยมีข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า บางครั้งเพื่อจุดประสงค์ในการสร้างโอกาสในการขายสำหรับทีมขายเพื่อผลักดัน ในเดือนกันยายน 2018 FCC ได้ปรับพนักงานขายทางโทรศัพท์ 1,640 พันล้านดอง เพื่อใช้หุ่นยนต์ผ่านสายโทรศัพท์เพื่อโทรมากกว่า 200,000 สายต่อวัน ในกรณีนี้ นักการตลาดทางโทรศัพท์ใช้การปลอมแปลงหมายเลขผู้โทร (เทคนิคในการปลอมหมายเลขของผู้โทรและแสดงหมายเลขผู้โทรอื่นแทน)

Ajit Pai ประธาน FCC กล่าวว่าเขาถือว่าการป้องกันหุ่นยนต์ที่ผิดกฎหมายมีความสำคัญสูงสุดสำหรับการคุ้มครองผู้บริโภคของ FCC ตามบทความของ Washington Post ในปี 2018 “คุณสามารถส่งข้อความโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าบางประเภทไปยังครัวเรือนและบุคคล เช่น การโทรศัพท์เพื่อขอข้อมูลจากโรงเรียนและร้านขายยา อย่างไรก็ตาม การโทรขายที่บันทึกไว้ล่วงหน้านั้นผิดกฎหมาย เว้นแต่ธุรกิจจะได้รับอนุญาตจากผู้บริโภค”

อีกครั้งเมื่อเราพูดถึง ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ในบทความนี้ เราไม่ได้พูดถึงประเภทของตัวหมุนหมายเลขที่หมุนเป็นกลุ่มโดยอัตโนมัติแล้วเล่นข้อความในโทรศัพท์ที่บันทึกไว้ล่วงหน้า เรากำลังพูดถึงตัวหมุนหมายเลขด้านบนซึ่งช่วยลดปริมาณงานที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองในการโทรลงอย่างมาก จากนั้นพนักงานขายสามารถเข้าถึงและพูดคุยกับลูกค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติที่ทันสมัยทำงานอย่างไร

รุ่นล่าสุดของ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ, Predictive dialers ที่ผสานรวมกับ CRM ที่คุณชื่นชอบ ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าและประหยัดเวลาได้มากสำหรับพนักงานขายที่งานยุ่งของคุณ ไม่เพียงเท่านั้น — ระบบ Predictive Dialers จะจำกัดจำนวนการโทรออกโดยอัตโนมัติและได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับการโทรปกติทั่วไป

แน่นอนเครื่องมือ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ทำให้พนักงานขายของคุณมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น 

เหตุใดซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การขายของคุณ

เนื่องจากซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติถูกรวมเข้ากับ CRM

ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์มากมายสำหรับทีมขาย เนื่องจากให้ภาพรวมที่สมบูรณ์ของกิจกรรมการขายทั้งหมด เกือบ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ทั้งสองผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM ยอดนิยมหรือรวมอยู่ในคุณลักษณะของ CRM 

ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ในตัวมีข้อได้เปรียบที่โดยทั่วไปจะสร้างกระบวนการขายที่คล่องตัวและขจัดความยุ่งยากที่คุณมักมีกับส่วนเสริมของบุคคลที่สามใน CRM ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลจะถูกเก็บรวบรวมอย่างถูกต้องและดีขึ้นใน CRM ของคุณ ข้อมูลเชิงลึกมีความหมายมากขึ้น และกระบวนการรับข้อมูลของทีมขายก็รวดเร็วและเป็นระเบียบมากขึ้น

พนักงานขายของคุณจะสามารถโทรออกได้มากขึ้น และประเด็นสำคัญคือการใช้ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ควบคู่ไปกับ CRM จะช่วยเร่งกระบวนการขายของคุณ

เพราะซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

การโทรจากรหัสพื้นที่ที่ไม่รู้จักมักจะถูกปฏิเสธหรือเพิกเฉยโดยลูกค้าที่มักกังวลเกี่ยวกับการโทรสแปม ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ Smart มักจะจับคู่การโทรออกกับหมายเลขท้องถิ่น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มโอกาสในการสนทนากับลูกค้า จากการทดสอบโดย Engine Ready อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นกว่าเท่าตัว และจำนวนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่รับโทรศัพท์เพิ่มขึ้น 112.5% เมื่อใช้รหัสพื้นที่ในการโทรออก

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติช่วยลดความผิดพลาดของมนุษย์

เมื่อคุณอยู่ในสาย เป็นเรื่องปกติมากที่จะเกิดข้อผิดพลาด เช่น กดหมายเลขผิด โทรหาคนเดิมสองครั้ง… อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ด้วยระบบอัตโนมัตินี้

ซอฟต์แวร์การโทรอัตโนมัติช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นสำหรับงานอื่นๆ

เพราะ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ สามารถโทรได้หลายหมายเลขในคราวเดียว ดังนั้นพนักงานขายของคุณสามารถโทรหาหมายเลขเพิ่มเติมได้ในระยะเวลาอันสั้น ตัวเรียกเลขหมายคาดการณ์สามารถลดช่วงเวลาระหว่างการโทรลงเหลือเพียง 3 วินาที ซึ่งช่วยพนักงานขายของคุณโดยเฉลี่ยประมาณ 45 นาทีต่อวัน

ด้วยการประหยัดเวลาได้มาก พวกเขาสามารถทำงานที่มีประโยชน์อื่นๆ ได้มากมาย

สำหรับพนักงานขายใหม่ พวกเขาสามารถติดตามลูกค้าเป้าหมายได้มากขึ้น ซึ่งจะเป็นการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

บทสรุป

ทุกอย่างในการขายขับเคลื่อนด้วยตัวเลข

ยิ่งคุณเข้าถึงลูกค้าได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น หากคุณปฏิบัติตามกระบวนการโทรเข้าด้วยตนเอง คุณจะยิ่งเพิ่มความเหนื่อยล้าให้กับพนักงานขายที่หมดแล้วจากกระบวนการเท่านั้น ลงทุนใน ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติ ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ แต่ยังเพิ่มผลผลิตของทีมอย่างมากอีกด้วย 

นี่คือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ ซอฟต์แวร์โทรอัตโนมัติการจัดประเภทและประโยชน์ที่แอปพลิเคชันนี้มอบให้กับฝ่ายขายของธุรกิจของคุณ มาที่ Gcalls วันนี้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เรามอบเทคโนโลยีการขายที่ทีมของคุณต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ