ติดต่อขอคำแนะนำ โทร: (+84) 8985 870 99

อีเมล: sales@gcalls.co

เวลาทำการ: จันทร์ - เสาร์ 8:30 - 17:00 น.

การตลาดทางโทรศัพท์: ทักษะการปฏิเสธเพิ่มโอกาสในการขาย

ในเวลาส่วนใหญ่ การตลาดทางโทรศัพท์ อันดับแรก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะตอบว่า “ตอนนี้คุณยุ่งมาก ฉันสามารถส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัทของฉันให้คุณทางอีเมลอีกครั้งได้หรือไม่? ฉันจะตรวจสอบ/นำเจ้านายของคุณไปอ้างอิงและติดต่อกลับหาคุณ”

เป็นความจริงที่ว่ามีมากมาย ตัวแทนขาย ใหม่และไม่มีประสบการณ์ไม่เห็นข้อกำหนดข้างต้นเป็นปัญหา พวกเขามักจะตอบว่า “แน่นอน! ฉันจะส่งเอกสารไปที่อีเมลของคุณ” อีเมลก็ถูกส่งไป แค่นั้นเอง จากนั้น บางทีหลังจากพยายามติดต่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าอีกครั้งหนึ่งหรือสองครั้งอย่างขี้ขลาดและไม่มีผลลัพธ์ พนักงานเหล่านี้จะเลิกล้มและเริ่มต้นการค้นหาลูกค้าใหม่ 

เห็นได้ชัดว่าการส่งคำตอบนี้ดูเหมือนจะไม่มีผลใน ดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่เป็น ทาง การขายทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ. มาวิเคราะห์กันว่าทำไมการส่งข้อมูลเพิ่มเติมถึงสุ่มสี่สุ่มห้าจึงเป็นวิธีที่ผิดและอย่างไร ตัวแทนขาย มีประสบการณ์ในการจัดการสถานการณ์การปฏิเสธการโทร การตลาดทางโทรศัพท์ นี้เป็นที่นิยม 

Cần có kỹ năng để xử lý các từ chối của khách hàng khi tiếp thị qua điện thoại

ที่มาของภาพ: www.saleswingsapp.com

ทักษะที่จำเป็นในการจัดการการคัดค้านของลูกค้าทางโทรศัพท์

การสูญเสียธุรกรรมเป็นเรื่องง่าย

สำหรับ พนักงาน การตลาดทางโทรศัพท์ ยังไม่บรรลุนิติภาวะ พวกเขาไม่เห็นการขาดการติดต่อของลูกค้าว่าเป็นโอกาสที่เสียไป 

ส่วนใหญ่มีความหวังที่โชคดีว่าวันหนึ่งเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการ พวกเขาจะค้นหาอีเมลผ่านอีเมลของตนท่ามกลางอีเมลอื่นๆ อีกหลายพันฉบับ โดยดูข้อมูลที่พวกเขาไม่รู้ ตัวแทนขาย ส่งแล้วพบว่านี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการแล้วจึงโทรกลับไปหา บางทีพนักงานเหล่านี้อาจมีความเชื่ออย่างแรงกล้าว่าทักษะการขายที่ประณีตและสง่างามแบบนี้คือ ขายอย่างไรให้ได้ผล? ดีที่สุด. อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือโลกแห่งความเป็นจริงไม่ได้ทำงานในลักษณะนี้

วลี "ส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ฉัน" หมายความว่าอย่างไร

ความจริงอันเจ็บปวดคือข้อความนี้หมายความว่า: “ฉันไม่สนใจ และฉันไม่ต้องการที่จะเสียเวลาและความพยายามไปกับผลิตภัณฑ์/บริการเหล่านั้น”

คำขอ ตัวแทนขาย การส่งข้อมูลเพิ่มเติมเป็นวิธีที่สะดวกในการโทรออกอย่างสุภาพ เป็นเพียงว่าพวกเขาไม่ต้องการหยาบคายด้วยการปฏิเสธทันที 

ห้ามส่งข้อมูลใดๆ เพิ่มเติม

พนักงานเป็นแบบนี้ค่ะ การตลาดทางโทรศัพท์ ควรจัดการในสถานการณ์นี้ด้วยเหตุผลสำคัญดังต่อไปนี้

พวกเขายังไม่ได้ข้อสรุปที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนี้ 

  • พวกเขายังไม่ได้ประเมินว่าบุคคลนั้นเหมาะสมกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของบริษัทหรือไม่
  • พวกเขาไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและต้องการอะไร ปัญหาอะไรที่พวกเขาเผชิญอยู่ บริษัทสามารถจ่ายวิธีแก้ปัญหาได้หรือไม่ ฯลฯ

จากความไม่รู้นี้ พนักงานจะส่งข้อมูลแบบไหนให้ลูกค้า?

หรือเรื่องทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

ในที่สุดสิ่งนี้จะก่อให้เกิดประโยชน์จริง ๆ หรือไม่? 

ไม่มีอะไรแน่นอน 

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะส่งเอกสารข้อมูลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเอกสารนั้นเหมาะสำหรับผู้รับจะเพิ่มโอกาสในการโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อและปิดการขาย 

แล้วพนักงานขายควรตอบสนองต่อสถานการณ์นี้อย่างไร? 

Nhân viên bán hàng phải có kỹ năng xử lý các tình huống từ chối của khách hàng

ที่มาของภาพ: www.callboxinc.com

พนักงานขายต้องมีทักษะในการจัดการกับสถานการณ์การปฏิเสธของลูกค้า

1. ใช้พลังของคำตอบ "ใช่"

ถึง การขายทางโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพก่อนอื่น บอกลูกค้าว่า: "ตกลง! ฉันขออีเมลของคุณได้ไหม”

ประยุกต์ปรัชญายูโด – ยืมพลังต่อสู้ ใช้ประโยชน์จากคำขอนี้เพื่อประโยชน์ของคุณ ซึ่งนี่คือการรับอีเมลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากนั้นเปลี่ยนเส้นทางตามที่คุณต้องการ แค่นั้นแหละ ยอดขายสูงสุด!

Hãy trả lời là bạn sẽ gửi thông tin mà khách tiềm năng yêu cầu

ที่มาของภาพ: tonyagnesi.com

โปรดตอบกลับว่าคุณจะส่งข้อมูลตามที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าร้องขอ

2. กระตุ้นความสนใจของลูกค้า

หลังจากที่ลูกค้าให้ที่อยู่อีเมลแก่คุณแล้ว ให้ใช้ ตัวอย่างสคริปต์การขายทางโทรศัพท์ หลังจาก:

“ฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันได้ส่งข้อมูลที่เหมาะสมกับความต้องการของบริษัทของฉันมากที่สุด คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมได้ไหม __________ (โปรดถามคำถามง่ายๆ เช่น คำถามปรนัย เช่น – “คุณสนใจ X หรือ Y มากกว่ากัน?”)

เนื่องจากเป็นคำถามง่ายๆ ที่ไม่ต้องคิดมาก ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่จะตอบทันที อย่างไรก็ตาม คำถามนี้มีประโยชน์มากเพราะจะทำให้พวกเขาผ่อนคลาย ลดความระมัดระวังในเบื้องต้น ทำให้การสนทนาเป็นมิตรและดึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น  

เมื่อลูกค้าให้ข้อมูลคุณมากขึ้น พวกเขายังเต็มใจที่จะลงทุนเวลาและความพยายามมากขึ้นในการสนทนา – และคุณมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้า แนะนำผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย ของพวกเขาเอง 

Đặt những câu hỏi đơn giản để duy trì cuộc gọi

ถามคำถามง่าย ๆ เพื่อให้การโทรดำเนินต่อไป

3. การแสวงหาประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

ในการโทร การตลาดทางโทรศัพท์เมื่อลูกค้าเต็มใจที่จะแลกเปลี่ยนข้อมูลเพิ่มเติมกับคุณโดยตรง นั่นคือเวลาที่ไดนามิกเริ่มปรากฏขึ้น และกระชับความสัมพันธ์ระหว่างคนทั้งสอง ณ จุดนี้ คุณสามารถถามคำถามเพิ่มอีกสองสามข้ออย่างระมัดระวังเพื่อชี้แจงลักษณะนิสัยของลูกค้ารายนี้ ทักษะอย่างหนึ่งในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าคือการฟัง การฟังจะช่วยให้คุณเข้าใจปัญหาที่พวกเขาเผชิญ ต้องการอะไร ดังนั้นคุณจะมีวิธีช่วยพวกเขาแก้ไข โดยให้ข้อมูลที่ชัดเจนและละเอียดแก่พวกเขา จากนั้นลูกค้าจะรู้สึกว่าได้รับความเคารพและเหยื่อจะได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ บางคนจะขัดจังหวะทันทีและบอกให้คุณส่งข้อมูลไปให้พวกเขา หากเป็นเช่นนั้น ให้กล่าวขอบคุณที่สละเวลาและให้ข้อมูลที่พวกเขาร้องขอ 

จริงๆ แล้ว ผู้คนมักชอบฟังเรื่องราวการขายมากกว่าฟังพนักงานขายอ่านบทพูดในสำนวนการขาย ตัวอย่างสคริปต์การขายทางโทรศัพท์ คิดโบราณ พวกเขาชอบพูดคุยกับคนที่เข้าใจจริงๆ ใส่ใจความคิดเห็น ปัญหาและความปรารถนาของพวกเขาจริงๆ 

Đặt thêm nhiều câu hỏi nếu có thể để khai thác thông tin khách hàng

ที่มาของภาพ: misiburmeister.com

ถามคำถามเพิ่มเติมหากเป็นไปได้เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

4. ทำขั้นตอนต่อไป

Thực hiện các bước tiếp theo sau khi kết thúc cuộc gọi

ที่มาของภาพ: blog.close.com

ทำตามขั้นตอนต่อไปหลังจากวางสาย

ปกติคุณยังคงวางสาย การตลาดทางโทรศัพท์ โดยแจ้งว่าจะได้รับข้อมูลที่ร้องขอ แต่ตอนนี้ คุณกำลังก้าวไปอีกขั้นในกระบวนการขายของคุณ คุณรู้จักพวกเขามากขึ้น พวกเขารู้จักคุณมากขึ้น ทั้งคู่ระบุว่ามีศักยภาพที่แท้จริงในการสร้างคุณค่าร่วมกัน คุณจะสามารถส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้มากขึ้น และพวกเขาจะศึกษาข้อมูลอย่างตั้งใจมากขึ้น

Gcalls เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อแปลงระบบโทรศัพท์ขององค์กรให้เป็นดิจิทัลสามารถผสานรวมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าและการโทรจากส่วนกลางและประเมิน KPI ของทีมขายได้อย่างง่ายดาย ผลิตภัณฑ์และการดูแลลูกค้าซึ่งจะเป็นการเพิ่มรายได้และปรับปรุงบริการ

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

Gcalls là giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng, telesales chuyên nghiệp. Với giao diện thân thiện, tích hợp nhanh chóng với các CRM, Helpdesk, SMS Brandname, Data Report,…. hệ sinh thái tổng đài mà Gcalls mang đến sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng chăm sóc tốt những khách hàng thân thiết, không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nhỡ nào, xử lý phàn nàn của khách hàng hiệu quả, quản lý tốt mọi cuộc gọi, tiết kiệm nhiều chi phí trong xây dựng tổng đài. Và từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp bạn trong thị trường mà khách hàng ngày càng khó tính và đòi hỏi những trải nghiệm được cá nhân hoá như ngày nay.

Bạn muốn xây dựng tổng đài CSKH và bán hàng chuyên nghiệp Gcalls?

(+84) 8985 870 99 (เวียดนาม)

(+1) 2014739588 (สหรัฐฯ)

(+61) 485827088 (ออสเตรเลีย)

Gcalls Joint Stock Company - ฝ่ายบริการลูกค้าและฝ่ายขาย Call Center Solution

www.gcalls.co

 

Dịch vụ cho thuê giải pháp tổng đài ảo Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng
สำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า และรักข้อมูล

- สำนักงานในเวียดนาม: ห้อง i102 อาคาร A อุทยานเทคโนโลยีซอฟต์แวร์ ถนนภายใน VNU-HCM ไตรมาสที่ 6 เขต Linh Trung เมือง Thu Duc

- สำนักงานในสิงคโปร์: 1B Trengganu Street, สิงคโปร์ (058455)

- หมายเลขโทรศัพท์: (+84) 8985 870 99

- ที่ปรึกษาทางอีเมล: sales@gcalls.co

- การสนับสนุนทางอีเมล: support@gcalls.co

แฟนเพจ

thThai