<p style="font-weight: 2; font-size: 50px">Gcalls  for<strong style="font-weight: 50px"> ServiceNow</strong</p>


Gcalls for ServiceNow

Việc chăm sóc khách hàng trên ServiceNow trở nên tiện lợi hơn bao giờ hết khi bạn có thể gọi cho khách hàng hay nhận cuộc gọi từ họ ngay trên giao diện làm việc yêu thích của bạn, và mọi thông tin khách hàng sẵn sàng trong tay để bạn có một cuộc trò chuyện điện thoại hiệu quả nhất.


Đăng ký tư vấn Về Gcalls

ServiceNow là một nền tảng phần mềm hỗ trợ Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM). Nền tảng này tạo ra môi trường làm việc tốt hơn bằng cách chuyển đổi các cách làm việc thủ công, cũ kỹ thành quy trình làm việc số hiện đại và cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho kỹ thuật viên để tìm hiểu và xử lý vấn đề khách hàng gặp phải.



ServiceNow website

<b>TỐI ƯU HOÁ NGHE GỌI TRỰC TIẾP NGAY TRÊN GIAO DIỆN SERVICENOW</b>

01

TỐI ƯU HOÁ NGHE GỌI TRỰC TIẾP NGAY TRÊN GIAO DIỆN SERVICENOW

Khi đang xử lý yêu cầu từ khách hàng trên ServiceNow, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với họ bằng cách bấm vào nút gọi bên cạnh mỗi số điện thoại hiển thị trên các giao diện ServiceNow. Đồng thời, khi có cuộc gọi đến, giải pháp tích hợp Gcalls và ServiceNow sẽ hiện call-box khi người dùng đang ở bất kì giao diện nào. Với tích hợp này ServiceNow của bạn sẽ được “cộng hưởng” sức mạnh từ Gcalls.

02

CLICK-TO-SMS TỪ SERIVCENOW VỚI BRANDNAME

Với sự kết hợp ba bên là Gcalls – ServiceNow – đối tác SMS của Gcalls, ngoài chức năng Click-to-Call bên cạnh mỗi số điện thoại, bạn còn có thể Click-to-SMS để gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng với thương hiệu của chính công ty bạn, chỉ cần nhấp chuột vào biểu tượng SMS ở cạnh số điện thoại khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn nội dung mẫu được soạn sẵn để tiết kiệm thời gian.

<p style="text-align: right;"><b>CLICK-TO-SMS TỪ SERIVCENOW VỚI BRANDNAME</b></p>
<b>NHẬN BIẾT KHÁCH HÀNG NGAY KHI CÓ CUỘC GỌI ĐẾN</b>

03

NHẬN BIẾT KHÁCH HÀNG NGAY KHI CÓ CUỘC GỌI ĐẾN

Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên. Nhờ thế, bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. Khi đó, bạn có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng. Chỉ với một CLICK để xem lịch sử tương tác với khách hàng và sử dụng các thông tin này để hỗ trợ họ tốt hơn. Thông tin có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, những ticket, yêu cầu khách hàng được tạo ra, những ghi chú gần nhất, nhân viên phụ trách,…. Chắc chắn rằng khách hàng hài lòng hơn với một dịch vụ luôn quan tâm và tôn trọng họ.

Bạn cũng có thể tạo ticket ngay nhanh với số điện thoại gọi đến ngay trên cửa sổ thông tin này.

04

QUẢN LÝ CUỘC GỌI HIỆU QUẢ VÀ ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU

Mỗi cuộc gọi diễn ra trên ServiceNow đều được ghi nhận trên hệ thống Gcalls, người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ. Admin có thể lọc cuộc gọi mình cần: theo nhân viên, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng. Thêm vào đó, Gcalls tự động cập nhật dữ liệu về danh bạ, thông tin khách hàng… giữa cả hai hệ thống khi có cuộc gọi. Do đó, bạn sẽ có thông tin mới nhất của khách hàng đó và mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất.

<p style="text-align: right;"><b>QUẢN LÝ CUỘC GỌI HIỆU QUẢ VÀ ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU</b></p>

Gcalls – tích hợp với công cụ CRM, POS, Helpdesk hay SMS brandname doanh nghiệp bạn đang sử dụng