Tổng đài ảo miễn phí được xem là giải pháp chăm sóc khách hàng hay ho. Đây là dịch vụ được sử dụng để giải quyết nhiều công việc và được nhiều người lựa chọn đầu tư bởi sự lợi ích vượt trội. Doanh nghiệp không còn phải lo lắng nhiều về chi phí cũng như thời gian bảo trì. Vậy tổng đài ảo miễn phí là gì? Chất lượng thoại tổng đài ảo có tốt hay không? Doanh nghiệp có thể sử dụng tổng đài ảo để tăng doanh số bán hàng như thế nào? Tìm hiểu về thông tin trên cùng Gcalls thông qua nội dung bài viết sau nhé!
Tìm hiểu tổng đài ảo miễn phí là gì?
Tổng đài ảo miễn phí là một phiên bản trao đổi thông tin có hệ thống; được lưu trữ bởi công nghệ điện toán đám mây. Không giống như kết nối có vật lý dây ở dạng PBX truyền thông; PBX ảo cho phép người dùng dễ dàng sử dụng nó thông qua thiết bị điện thoại thông minh hoặc máy tính xách tay có mạng kết nối, tức là “nghe và nói chuyện qua Internet ”.
Những lợi ích khi doanh nghiệp lựa chọn sử dụng tổng đài ảo
Dễ sử dụng
Tổng đài ảo rất dễ sử dụng ngay cả khi người điều hành không có nhiều kinh nghiệm kỹ thuật. Do đó, tổng đài ảo không yêu cầu hệ thống quản trị người dùng như hệ thống truyền thông tổng hợp hình thức. Tổng đài khách hàng sử dụng sẽ được vận hành và bảo trì bởi đội ngũ kỹ thuật của nhà cung cấp.
Quản lý dễ dàng
Dễ dàng quản lý, lưu trữ lịch sử, kiểm tra và thống kê các cuộc gọi đến và cuộc gọi đi với các tính năng lưu trữ dữ liệu dựa trên đám mây. Ngoài ra, người quản lý có thể kiểm tra và giám sát chất lượng gọi tự động ghi âm thông tin. Từ đó, có thể thu được nhiều dữ liệu quan trọng hơn nhằm nâng cao hệ thống chất lượng và hàng hóa dịch vụ .
Tiết kiệm chi phí khi sử dụng tổng đài ảo miễn phí
Các hệ thống chuyển mạch thiết bị thường phải chịu các chi phí khác nhau; từ việc mua phần cứng hệ thống đến chi phí lắp đặt và thiết lập. Đặc biệt là ở các doanh nghiệp có nhiều nhân viên tiếp thị qua điện thoại. Ngoài ra, khi hỏng hóc thiết bị, chi phí sửa chữa, nâng cấp cũng là một trong những vấn đề khiến doanh nghiệp đau đầu.
Dịch vụ tổng đài ảo có thể được khắc phục hầu hết các “nhược điểm” này. Tổng đài ảo giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm đầu tư vào phần cứng và quản lý thiết bị; tiết kiệm chi phí thuê nhân viên vận hành và bảo trì chuyển mạch, đồng thời còn giúp giải phóng không gian văn phòng.
Không cần đầu tư đường dây điện thoại, lắp đặt điện thoại bàn, … Doanh nghiệp chỉ cần có điện thoại thông minh, máy tính xách tay kết nối internet và cài đặt phần mềm tổng đài ảo có thể sử dụng như một truyền thông tổng đài với chức năng nghe, gọi, chuyển và ghi âm .. .chỉ như một thông tin tổng hợp. Ngoài ra, về phần chi phí liên lạc cũng sẽ giảm đi đáng kể.
Tích hợp với nhiều phần mềm
Tổng đài ảo có thể tích hợp chức năng điện thoại (truy vấn thông tin khác dựa trên số người gọi CallerID, bấm gọi…); tích hợp phần mềm quản lý thông tin khách hàng CRM và các dịch vụ khác. Phần mềm quản lý bán hàng và tiếp thị khác.
Chỉnh sửa dễ dàng
Doanh nghiệp chỉ cần trang IP cho thiết bị, hoặc cài đặt phần mềm Softphone trên thiết bị di động. Thậm chí toàn bộ điện thoại analog kết nối Cổng VoIP thiết bị có ngay điện thoại ảo chuyên nghiệp của hệ thống tổng đài.
Tổng đài ảo linh hoạt hơn, có nhiều tính năng hơn và có thể dễ dàng điều chỉnh. Doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng thêm điểm cuối nếu cần thêm số điện thoại khác để liên lạc.
Thân thiện với di động thiết bị
Tổng đài ảo có thể dễ dàng sử dụng trên PC/ laptop. Hay internet phone mà không cần đến điện thoại cố định như tổng đài thông thường; mà chất lượng nghe gọi vẫn rất ổn định.
Top 5 tổng đài ảo miễn phí các doanh nghiệp nên biết
Trong số tổng đài ảo miễn phí trên thị trường, dưới đây là top 5 đài tổng đài được tích hợp trong phần mềm quản lý khách hàng để thuận tiện cho công việc quản lý kinh doanh và thiết bị khách hàng. Mời các bạn tham khảo:
Trung tâm cuộc gọi ảo miễn phí Callio
Callio là tổng đài ảo chạy trên nền tảng điện toán đám mây, đa nền tảng và có API ổn định 100%. Nó có thể đáp ứng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Các tính năng nổi bật của bảng tổng đài ảo miễn phí Callio bao gồm:
- Cuộc gọi quản lý, quản lý, quyền người dùng, cuộc gọi tệp âm thanh.
- Tích hợp SMS, tiếp thị qua email và khả năng gọi điện tự động.
- Hộp video call trực tiếp hỗ trợ trên trang web.
- Phù hợp với tất cả các loại hình kinh doanh từ SME, start-up hay các thương hiệu lớn
Tổng đài ảo miễn phí SIPFoundry
SIPFoundry, một nền tảng điện thoại mở được phát triển vào năm 2004. Đây là đối tác mạnh nhất với ảo PBX của Asterisk. Nền tảng cho phép người dùng xây dựng các giải pháp gọi điện thoại, gọi video, hợp nhất tin nhắn; trò chuyện có hướng dẫn hoặc khách hàng ứng dụng trên thiết bị di động.
Trung tâm cuộc gọi ảo miễn phí Kamailio
Giống như PBX ảo miễn phí khác, Kamailio là một hệ thống được phát triển để xây dựng và mở rộng SIP máy chủ. Kamailio cung cấp các tính năng mạnh mẽ như SCTP không đồng bộ, TCP, UDP hoặc TLS để bảo đảm giao tiếp một cách toàn diện thông qua VOIP. Tổng đài ảo miễn phí này hỗ trợ cân bằng tải, xác thực được cấp quyền; định giá rẻ hoặc chuyển đổi dự phòng, đặc biệt là để tăng cường bảo mật.
Tổng đài ảo miễn phí FreeSWITCH
Cũng được phát triển trên nền tảng nền tảng Asterisk, FreeSWITCH tập trung vào hỗ trợ nền tảng đa nền tảng với khả năng mở rộng và tính toán ổn định. Nền tảng cung cấp các phần mềm thư viện để hoạt động khi hệ thống cần hoạt động. Ngoài ra, bên ngoài các chức năng gọi điện thông thường. FreeSWITCH còn cung cấp các chức năng bổ sung tuyệt vời như:
- Nhận dạng giọng nói.
- Giao diện kỹ thuật số PSTN,..
Tổng đài ảo miễn phí Asterisk
Là nền tảng của giải pháp VoIP và PBX mã nguồn mở. Asterisk là bộ công cụ được sử dụng phổ biến với các tính năng bao gồm:
- Phản hồi bằng giọng nói.
- Phân phối cuộc gọi tự động.
- Thư tín hiệu.
Đây là nền tảng tổng đài ảo nguồn mở hàng đầu; cũng như các hệ thống VoIP, PBX và UC.
Xem thêm: 4 Lý do sử dụng Tổng đài ảo Call Center là cần thiết với một doanh nghiệp
Lời kết
Hy vọng rằng thông qua nội dung bài viết:” Tổng Đài Ảo Miễn Phí Là Gì? Top 5+ Tổng Đài Ảo Miễn Phí CRM”; từ Gcalls sẽ hữu ích đến các doanh nghiệp cũng như các bạn đọc. Liên hệ ngay với Gcalls để nhận thêm thông tin cụ thể về chất lượng thoại tổng đài ảo và chi tiết nhất về giải pháp tích hợp chăm sóc khách hàng của chúng tôi nhé!
