Liên hệ tư vấn ngay, Gọi: (+84) 8985 870 99

Email: sales@gcalls.co

Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 8:30 – 17:00

Tổng đài quốc tế: Mở rộng thị trường dễ dàng với phần mềm Call Center kết nối số nước ngoài

20 năm trước, việc bán hàng quốc tế dường như chỉ có thể thực hiện được đối với các tập đoàn lớn. Ngày nay, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô đều có cơ hội bán hàng xuyên biên giới thông qua Internet và thương mại điện tử quốc tế. Chúng ta không cần phải có ngân sách hàng tỷ đô la, đội ngũ đa quốc gia và văn phòng thực tế tại thị trường nước ngoài do mình họ sở hữu và vận hành – những điều được xem là rào cản khổng lồ dành cho việc mở rộng kinh doanh ở quốc gia khác. 

 

Tuy đã được gỡ bỏ nhiều khó khăn nhờ vào công nghệ, nhiều doanh nghiệp khi muốn phục vụ thị trường quốc tế vẫn đang loay hoay tìm kiếm giải pháp cho kênh liên lạc quan trọng nhất với khách hàng: Điện thoại. Hàng tá việc phải tìm hiểu và thực hiện liên quan tìm nhà mạng, tìm đầu số điện thoại, cài đặt thế nào, các quy định liên quan viễn thông của nước đó cũng như rất nhiều giấy tờ kèm theo đã khiến không ít chủ doanh nghiệp đau đầu.

 

 

Bài viết này sẽ chia sẻ cho các bạn về cách xây dựng tổng đài với số điện thoại nước ngoài cực kỳ nhanh chóng và đơn giản. 

Call Center ngày nay

Trước đây, việc thiết lập một Call Center chuyên nghiệp đòi hỏi rất nhiều chi phí đầu tư và thời gian. Bạn phải lắp đặt đường truyền, trang bị điện thoại bàn, tự mình liên hệ nhà mạng với hàng đống thủ tục giấy tờ. Ngày nay, Call center chủ yếu vận hành dựa trên internet với đầu số điện thoại công nghệ mới là số VoIP (hay số tổng đài ảo), vì vậy có sự linh hoạt và tùy biến cao. Việc hệ thống tổng đài được lưu trữ trên đám mây mang lại nhiều lợi ích cho bộ phận dịch vụ khách hàng vì các nhân viên không cần phải ở cùng một văn phòng hoặc ở cùng một địa điểm để giải quyết các thắc mắc của khách hàng. Các số điện thoại VoIP sử dụng công nghệ thoại qua IP hoặc SIP để hoạt động. Điều này có nghĩa là chúng cung cấp cho người dùng khả năng thực hiện và nhận cuộc gọi qua internet thay vì qua đường dây điện thoại truyền thống. 

Với giải pháp phần mềm tổng đài quốc tế Gcalls, bạn có thể sử dụng một số điện thoại ở bất cứ quốc gia nào để liên lạc với khách hàng và đối tác. Đặc biệt, bạn hoàn toàn vẫn có thể duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng ở nước mình trong khi vẫn phục vụ hiệu quả khách hàng ở thị trường khác. Hiện nay, ngoài số điện thoại Việt Nam, Gcalls có thể cung cấp cho bạn đầu số của hơn 70 quốc gia:

Gcalls có thể cung cấp cho bạn đầu số của hơn 70 quốc gia

Gcalls có thể cung cấp cho bạn đầu số của hơn 70 quốc gia

 

Lợi ích của việc sử dụng đầu số VoIP và phần mềm tổng đài

Số điện thoại VoIP và công nghệ SIP Trunk đang trở nên ngày càng phổ biến ở Việt Nam. Những lợi ích chính của tổng đài VoIP là chi phí thấp và doanh nghiệp có thể quản lý tất cả các thông tin liên lạc tập trung ở một nơi dù cho tổng đài viên phân tán ở bất cứ nơi đâu. Dưới đây là những lý do hàng đầu về giải pháp tổng đài ảo này cho thị trường nước ngoài của bạn:

 

Chi phí hợp lý

Với số VoIP, bạn biết mình sẽ bị tính những phí gì mỗi tháng. Bạn hoàn toàn có thể ước tính được phí hàng tháng. Đặc biệt, các cuộc gọi trên tổng đài VoIP định tuyến qua internet, loại bỏ chi phí cao khi gọi đường dài và gọi quốc tế mà chúng ta phải chịu khi cuộc gọi thông qua các đường dây điện thoại truyền thống. Nếu doanh nghiệp của bạn có lượng khách hàng quốc tế hoặc muốn bắt đầu mở rộng thị trường, thì số ảo là lựa chọn đúng đắn.

 

Hãy tưởng tượng thế này, giả sử công ty bạn cung cấp sản phẩm làm đẹp phục vụ thị trường Mỹ. Để tiết kiệm chi phí và thuận tiện trong việc vận hành, đội ngũ tổng đài viên của bạn làm việc tại Hồ Chí Minh. Nếu sử dụng số Việt Nam gọi cho khách hàng Mỹ, cước gọi quốc tế sẽ khiến bạn phải đau đầu, đó là chưa kể phần lớn khách hàng sẽ không trả lời các cuộc gọi với mã vùng của quốc gia khác. Với giải pháp tổng đài quốc tế của Gcalls, nhân sự của bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi với đầu số hotline Mỹ của công ty bạn. Các cuộc gọi sẽ được tính theo cước nội địa, giúp bạn tiết kiệm 80-90% chi phí.

 

Sự linh động cao và xây dựng đội ngũ làm việc từ xa hiệu quả

Một trong những lợi ích lớn nhất của tổng đài ảo là cho phép bạn sử dụng nhiều thiết bị trên một số điện thoại duy nhất. Sau khi đã đăng nhập vào phần mềm tổng đài, bạn có thể sử dụng máy tính xách tay, máy tính bàn hoặc điện thoại di động để thực hiện cuộc gọi. Khả năng sử dụng nhiều thiết bị với một số điện thoại mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt cao nhất. Các số ảo này cũng có thể chuyển tiếp cuộc gọi đến các số điện thoại khác nhau nếu bạn muốn, để bạn vẫn có thể nhận cuộc gọi trong trường hợp thiết bị của bạn không kết nối với internet.

 

Phần mềm tổng đài trên máy tính cho phép bạn kết nối khách hàng quốc tế dễ dàng

Phần mềm tổng đài trên máy tính cho phép bạn kết nối khách hàng quốc tế dễ dàng

Số tổng đài ảo giúp bạn kết nối với khách hàng nước ngoài dễ dàng, vì vậy doanh nghiệp của bạn có thể mở rộng kinh doanh ngay lập tức. Với công nghệ này, tổng đài viên có thể thực hiện và trả lời cuộc gọi từ mọi nơi trên thế giới miễn là họ có kết nối internet. Và như vậy, doanh nghiệp của bạn không bị giới hạn về mặt địa lý. Bạn có thể thuê nhân viên làm việc từ xa ở các quốc gia, tiểu bang hoặc khu vực khác nhau và sử dụng số ảo để tiết kiệm cước gọi.

 

Ngoài ra, trong giai đoạn đại dịch Covid-19 ảnh hưởng và gây gián đoạn nhiều đến vận hành của các doanh nghiệp như vừa qua, nhiều doanh nghiệp đã chọn các giải pháp công nghệ để triển khai một phần hoặc toàn bộ lực lượng lao động làm việc từ xa. Tuy nhiên, sự thuận tiện trong giao tiếp là một trong những vấn đề được quan tâm hàng đầu. May mắn thay, các giải pháp của tổng đài VoIP có thể kết nối các nhóm nhân viên tổng đài làm việc từ xa với doanh nghiệp một cách dễ dàng và đáng tin cậy. 

 

Tăng năng suất bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Cho dù nhân viên tổng đài của bạn làm việc tại nhà hay tại văn phòng, việc tập trung và hợp nhất thông tin giúp mọi thứ trở nên dễ dàng hơn. Việc trả lời cuộc gọi không còn phải trải qua nhiều bước, trong khi data khách hàng có thể được cập nhật một cách dễ dàng, điều này giúp cho đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp có thể gia tăng năng suất bán hàng và giúp doanh nghiệp đạt được nhiều doanh số hơn.

 

Bạn không phải tạm dừng cuộc gọi cho khách hàng vì có những công việc quan trọng khác cần phải thực hiện như tham gia cuộc họp hoặc đi ra ngoài, bởi tổng đài VoIP cho phép bạn chuyển cuộc gọi sang một thiết bị khác ví dụ như điện thoại di động cá nhân để tiếp tục cuộc gọi mà không cần phải gác máy. 

Tổng đài VoIP giúp doanh nghiệp tăng năng suất bán hàng

Tổng đài VoIP giúp doanh nghiệp tăng năng suất bán hàng

 

Quản lý và đánh giá dễ dàng

Dù phục vụ thị trường trong nước hay quốc tế, chất lượng dịch vụ và hiệu quả công việc vẫn luôn là yếu tố mà các nhà quản lý bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng cần lưu tâm. Đặc biệt, khi đội ngũ của bạn không ngồi cùng văn phòng với bạn mà thậm chí là làm việc ở nhiều nước khác nhau, ở các múi giờ khác nhau, bạn sẽ rất khó quản lý và đánh giá đội ngũ nếu không có sự giúp sức của công nghệ. 

 

Với phần mềm tổng đài Gcalls, mọi dữ liệu và lịch sử tương tác của nhân sự với khách hàng đều được lưu lại một cách trực quan, cùng các bảng biểu thống kê cung cấp cho bạn nhiều thông tin hữu ích về năng suất và hiệu quả công việc của nhân sự. 

 

Đánh giá nhân sự dễ dàng với báo cáo trên phần mềm Gcalls

Đánh giá nhân sự dễ dàng với báo cáo trên phần mềm Gcalls

 

Dễ dàng mở rộng quy mô doanh nghiệp

Các nhà cung cấp hệ thống tổng đài ảo có các giải pháp phù hợp dành cho doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô kinh doanh của mình, từ việc thay đổi địa điểm đến xây dựng thêm các trung tâm cuộc gọi (call center).

 

Với nhiều giải pháp tiện lợi, chẳng hạn như có thể cung cấp cho nhân viên tổng đài một nơi làm việc linh động, tổng đài VoIP giúp bạn dễ dàng mở rộng quy mô phát triển mà không cần thay đổi hoặc làm ảnh hưởng đến các dịch vụ hiện có của mình. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng nâng cấp hệ thống lưu trữ thông tin của mình trong vòng vài phút mà không cần xây dựng thêm cơ sở hạ tầng, đồng thời tránh được những rắc rối và khó khăn như khi sử dụng giải pháp điện thoại truyền thống.

 

Làm thế nào để có tổng đài gọi quốc tế ngay hôm nay

Nếu bạn đang cần tổng đài quốc tế với số điện thoại Thái Lan, Nhật, Mỹ, Singapore v.v., hãy liên hệ với Gcalls để được hỗ trợ với các bước thiết lập tổng đài quốc tế cực kỳ đơn giản:

Tuỳ mỗi quốc gia, việc thiết lập có thể hoàn thành ngay trong một ngày hoặc một tuần mà không cần phải đau đầu với các thủ tục phức tạp với nhà mạng nước ngoài.

Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.

(+84) 8985 870 99 (VN)

(+1) 2014739588 (Mỹ)

(+61) 485827088 (Úc)

Công ty cổ phần Gcalls - Giải pháp tổng đài CSKH & Bán Hàng

www.gcalls.co

 

Dịch vụ cho thuê giải pháp tổng đài ảo Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng
Dành cho các doanh nghiệp ưu tiên nâng cao hiệu suất, chú trọng trải nghiệm khách hàng và yêu dữ liệu

- Văn phòng tại Việt Nam: Phòng i102, Tòa Nhà A, khu công nghệ phần mềm, đường nội bộ ĐHQG-HCM, Khu Phố 6, Phường Linh Trung, Thành phố Thủ Đức

- Văn phòng tại Singapore: 1B Trengganu Street, Singapore (058455)

- Số Điện Thoại: (+84) 8985 870 99

- Email Tư Vấn: sales@gcalls.co

- Email Hỗ Trợ: support@gcalls.co

Fanpage

viVietnamese