提供、销售、转移到新客户。这是与现代客户不再相关的旧销售方式。今天，人们渴望联系和简单，但大多数销售人员并没有学到这些东西。 ClickFunnels 的联合创始人兼联合首席执行官 Russell Brunson 认为，销售人员不应关注产品销售和收入数字，而应关注人脉和个人。

每个销售人员都应该知道的关于客户体验的 5 件事

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客户体验 销售和销售是两个密不可分的世界，但销售人员往往很容易被刻板印象，试图灌输某种信息，而不是为客户提供良好的体验。为了推动销售并建立持久的关系，您需要了解 客户体验.这里有5个重要的教训 客户体验 每个销售人员都应该知道：

客户不喜欢复杂性

许多网站都充满了导航栏、广告和菜单。根据布伦森的说法，客户经常在这种混乱中不知所措。大多数客户会感到困惑，找不到他们想要的东西，然后离开网站。客户不了解销售流程、产品或销售人员。他们还经常回避他们不理解的事情或发现自己不知所措；这就是为什么客户会远离展示太多产品的网站的原因。 

在考虑网络用户体验时，注重质量而不是数量。给客户一些简单的选择，比一堆让他们困惑的产品要好。 

令人印象深刻的经历通常是简单而连续的

公司的目标是让客户的生活更轻松。客户通常更喜欢无缝和简单的体验。例如，布伦森通过比较顾客何时去杂货店 - 他们会感到困惑，因为他们必须在商店里徘徊才能找到他们想要的物品；但他们将有更丰富的体验，与能够识别需求和相关项目的人一起走动，他们打算购买的产品。 

销售漏斗通过简化和简化的销售流程引导客户来增强传统网站。每个页面都专注于一个动作，即将客户带到客户想要的产品并提出下一个合乎逻辑的建议。布伦森认为，销售漏斗比传统的销售网站更好，因为它们可以帮助客户获得更好的体验，准确地为他们提供他们需要的东西，而不会让他们感到困惑。

客户渴望联系，而不是强迫

客户体验 这不仅仅是关于进行销售——它是客户在此过程中所想和所感的一切。客户希望被重视并被视为真正的个体，而不是被迫购买他们并不真正需要的物品。用一个给每个客户读的示例段落来听取报价显然不会建立持久的关系。 

现代品牌关注的是关系，而不是销售

创造出色的体验并不意味着您会立即销售产品，而是与您的客户建立持久的关系。布伦森经常遵循以下公式：领导、讲故事、提供。 

首先，品牌会通过醒目的标题或视频来吸引客户的注意力。从那里，引导到一个窗口，告诉他们一个故事以建立联系。之后，该品牌可以开始提供报价。客户可能不接受报价或立即进行购买。但是因为他们已经听过故事并感受到了联系，他们会对品牌感兴趣并能够建立理解关系。 

讲故事帮助客户联想品牌，让他们逐渐成为忠实客户。建立牢固的关系，让客户回头客，而不是陷入使用传统的销售信息并且只销售一次。现代品牌专注于建立关系，而不仅仅是品牌标志。

应优先考虑个性化

大而华丽的广告不再像以前那样有效。客户感觉与个性化信息的联系更加紧密。他们想要感觉与某些东西有联系，并且知道它是为他们而不是为那里的人群而制作的。销售信息仍然可以是自动化的和广泛的，并针对一个固定的目标。 

在全球大流行的背景下尤其如此，当人们以我们从未经历过的方式被隔离时。在这样的不寻常时期，客户通常希望参与某事。当他们感受到与品牌的个人联系时，它会比任何电视或互联网广告都更能建立长期、可持续的商业优势。 

客户体验 是销售领域的真正战场。如果您的广告技巧使客户感到困惑、不知所措或困扰客户，那么您的产品有多好也没关系。要建立持续销售的持久关系，请专注于 客户体验.