在销售过程中有效地给客户发短信的 6 种方法

2020年是世界年 Y一代（千禧一代），在当今动荡的世界中主导劳动力的一代。

根据皮尤研究中心的数据，千禧一代已正式超过 X 一代，成为现代劳动力中最具代表性的一代，拥有 5350 万人。未来几年，越来越多的这一代人将在社会中担任重要职务。

并且鉴于 68% 千禧一代承认他们每天发短信“很多”，与 X 一代的 47% 相比，我们坚信短信将成为销售过程中的重要因素。如果千禧一代是做出重大决定的人，那么使用他们喜欢的沟通渠道会更有意义。

然而，尽管千禧一代花费大量时间发短信，但他们并没有完全放弃使用电子邮件。问题是，我们为什么要打扰？ 留言客户 这些年来，像电子邮件这样的传统通信方式何时取得了成功？

仅仅是因为：

SMS (Short Messaging Service – 短消息服务) 创建电子邮件无法建立的个人联系。

由于大多数现代对话都是通过短信进行的，因此人们习惯于通过手机上的消息应用程序建立个人和职业关系。 

潜在客户通常对通过 SMS 进行实际对话感到自在。将销售对话从电子邮件收件箱转移到文本收件箱将使您尝试与客户建立的关系更加牢固。

今天，人们关心的问题不是你的企业是否应该使用短信，而是你是否应该使用它。 短信 如何最大限度地发挥其潜力，避免被误解为可怕的推销员。在下面的文章中，我们将介绍 6 种方法，您可以有效地使用短信来吸引潜在客户并完成更多销售。

1.不要在客户填写完联系表后立即给客户发短信 

没有人愿意收到不认识的人发来的短信。

如果潜在客户刚刚通过表格向您提供了他们的电话号码，则您与他们的关系尚未建立。他们不会期望（或想要）您的即时消息。

不要在客户刚刚收到电子邮件后立即发送消息。 

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最好的攻击计划是在之前安排一个电话或来回发送几封电子邮件 留言客户.重要的是首先建立关系，然后发起文本外展。

2.当您需要快速简单的答案时发送短信

使短信简单而简短。 

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使用的最佳理由之一 短信 与潜在客户取得联系比通过电话或电子邮件更快地获得答案。

2017 年 SMS 状况报告估计，今年将发送 70 亿条短信，其中 90% 将在 3 分钟内被阅读。

由于短信简短且引人入胜，因此它们已成为发送问题和快速获得答案的好方法。通常，一个简短的文本会在几分钟内被阅读，您也会在几分钟内得到答案。

3. 使用给客户发短信作为关注他们的一种方式

利用向您的客户发送消息作为跟踪他们的一种方式。图片来源：blog.close.com

我们坚信跟踪是销售过程中最重要的元素之一。在您发送客户的确认电子邮件后，一段简短的后续文本可能是让潜在客户考虑您的报价的完美动力。请记住，由于 90% 短信会在几分钟内被阅读，因此您的短信后续消息很可能会立即显示并提示您的潜在客户做出回应。

您的邮件正文不应写成论文。想一些简单的事情，例如： 

亲爱的 Huy 先生/Chi 女士 – 我只是想确保您已经看到了我发送的包含我的日程安排的电子邮件。

由于您要做的只是促使客户快速响应，因此您的文本越简洁，他们就越有可能做出响应。简单是关键。

4. 使用适合谈话的词语和语气

使用适合谈话的词语和语气。

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使用短信作为销售工具时要记住的一件事是，对话的上下文、单词和语气都适合该上下文。当我们采访HouseCall Pro时，使用15%的成交率增加的单位 短信，他们分享了如何找到合适的词和语气：

“当你使用正确的语气时，重要的是 留言客户.如果您正在做演示确认和“交易”文本，请保持您的语气专业且切中要害。如果您将它用于演示后的跟进，并且您已经与客户建立了关系，那么您可以像与朋友一样自由地发短信。”

如果您不想因表现出不专业而破坏与客户的关系，请不要用与朋友聊天时相同的语气给您的客户发短信，至少在您刚刚了解客户的情况下是这样。 

5.知道什么时候停止

知道什么时候该停下来。

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销售中最重要的因素是认识到什么时候足够了。如果您的消息没有得到回复，那么继续吸引客户就不是一个好兆头。在我们对 HouseCall Pro 的另一次采访中，他们强调需要注意来自潜在客户的信号：

“如果您发送了几条没有回应的信息，请立即停止。因为有时它会带来比有效更糟糕的后果。”

不要做一个不停歇的可怕推销员 留言客户，即使您的客户不想回短信。一些客户可能喜欢发短信，但其他客户可能不喜欢。如果您不想在完成交易之前失去潜在客户，请务必小心。

6. 管理和衡量 CRM 中的客户消息传递工作

管理和衡量 CRM 中的客户消息传递工作。 

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许多年前，当使用率 短信 正在上升，销售团队不愿意在销售过程中使用它。原因可能是他们害怕尝试新事物，或者是因为缺乏可追溯的数据。因为当发生消息传递时，CRM 软件并不是为了跟踪通过 SMS 发生的交互而构建的。

幸运的是，这已成为过去。

如今，将 SMS 集成到 CRM 软件中就像集成电话和电子邮件一样简单。你可以 留言客户 只需单击一下即可访问越南及其他地区的任何启用 SMS 的号码。传入消息显示在收件箱中，传递源与电子邮件、工作分配和未接来电相同。

另外，今天短信品牌服务被越来越多的商家使用，让他们可以发送广告信息或者用公司品牌来照顾顾客，从而在顾客心中留下品牌的烙印。产品，提升品牌价值并创造专业精神。许多 CRM 软件或呼叫中心软件都内置了此功能，从而在一个界面上为用户提供多种不同沟通渠道的体验。

现在轮到你行动了

当千禧一代 当他们开始主导劳动力时，是时候改变他们通常的销售方式以适应他们的偏好了。如果千禧一代花费大量时间发短信，那么销售人员需要做的最好的方法就是将销售对话变成短信。 

再次总结一下，我们有 6 种客户消息传递策略来与潜在客户聊天，它们是：

• 不要在客户填写联系表格后立即给客户发短信 

• 当您需要快速简单的答案时发送短信

• 使用给客户发短信作为关注他们的一种方式

• 使用适合谈话的词语和语气

• 知道何时停止

• 管理和衡量 CRM 中的客户消息传递工作

这里有6个使用策略 留言客户 与我们建议将其纳入您的销售渠道的潜在客户聊天。那么您对使用问题有何看法？ 短信 在销售过程中？您是否开始在您的潜在客户培养过程中使用短信的力量，或者您仍然对该工具持怀疑态度？