电话营销：如果客户说没有时间怎么办？

通常情况下，9/10 客户拿起电话后，如果他们知道是员工 冷电话 所有人都会有相同的答案：“我没有时间”，另一种说法是“我不需要它。现在不要打扰我。”因为如果您的客户真的很忙，他们就会挂断或完全忽略您的电话。

因此，当您拨打销售电话时，您如何让客户继续对话？

答案是：证明你的产品或服务值得他们花时间

如果您的客户知道他们每在您的产品或服务上花费 10,000 越南盾就能赚取 1,000,000 越南盾，他们还会避免吗？ 销售电话 你的还是不是？

当然不是。

什么时候 电话销售，销售人员的工作就是定期向客户展示你的产品能给他们带来的价值。就像一位资深推销员 Anthony Iannarino 曾经说过的那样：“客户对您的产品/服务价值的认知越高，您完成销售的可能性就越大。”

客户对产品/服务价值的感知越大，您完成订单的可能性就越大。  

在下面的文章内容中，我们将讨论 2 个阶段 电话销售流程 当客户告诉您“我没有时间”并讨论进一步帮助您“提醒”客户您的产品/服务价值的方法时。 

如何处理早期的拒绝 

没有人喜欢听销售电话，因此您经常会立即遭到客户的拒绝。虽然普通销售人员可能对这种反应感到不舒服，但专业销售人员认为这对他们来说是一个巨大的机遇和挑战。

要解决这种拒绝，您可以在两个方向尝试不同的方法。

1. 让您的客户知道您对他们的时间的重视程度

这是此场景的示例对话：

顾客：“亲爱的，我现在很忙，没时间听你的。改天给我打电话。”

你：“是的，我知道你很忙。我最近的客户，最初像你一样拒绝，但在与我快速交谈后，他们都想了解更多关于我的产品/服务的信息。你能给我3分钟吗？”

这个答案涵盖了很多东西：

• 首先，您承认客户时间的价值，并同情潜在客户的困境，他或她每天可能已经接到太多糟糕的销售电话。

• 您还为客户提供了竞争优势。因为其他客户可能看不到您的产品或服务的价值，但聪明的客户会看到。

• 您解释说，客户只需很少的时间即可获得竞争优势。

如果您是一位彬彬有礼、迷人且自信的销售人员，大多数潜在客户会给您额外 3 分钟的时间来展示您的产品或服务。

2. 继续他们的首要任务

在您赢得客户几分钟后，提出问题以确定客户的需求并展示您的专业知识：

“我能问一下你现在的首要目标是什么吗？因为如果您像我在该领域最成功的客户一样，那么贵公司下一季度的目标将是___________。 "

在这一点上，仔细聆听客户的话很重要。如果您的第一目标与客户的目标不一致，请提出其他问题。您的问题越多，您就越能根据他们的特定需求定制您的产品/服务价值主张。

您可能会觉得您应该采取“错过总比错过”的方法，通过展示您的产品/服务的一系列功能和优势来说服客户，但实际上，提出新问题是您需要做的。因为这会给客户更多的机会来讨论你的目标，从而提高你与客户保持关系的能力。您将有更多机会了解客户在做什么。此外，客户会发现您对客户成功的承诺是非常可信的。 

如何处理最终阶段拒绝 

当客户在销售流程的最后阶段拒绝您时该怎么办？

图片来源：blog.close.com

客户在交易接近尾声时说“我没有时间”与我们上面讨论的情况完全不同。最令人沮丧的不是客户不理你，而是他们现在拒绝你。在一系列聊天电话之后，交换电子邮件以介绍产品/服务。最后，客户不明白为什么，决定拒绝签合同。

为什么会这样？是不是因为你还没有真正说服客户呢？

当客户拒绝时，您很可能犯了以下两个错误之一：

• 您以无效的方式展示了您的产品/服务的价值。你一开始没有充分展示你的产品/服务的价值，没有激励客户，最终客户抛弃了你。

• 你从一开始就很好地说服了客户。他们继续听你的，但在谈话结束时你找不到说服他们的方法。

没问题。在这种情况下，你还有时间保存交易，拿起电话，打电话给客户并说： 

“你好。听到你不想和我合作，我很难过。我不知道我犯了什么错误让你不高兴，你能帮我指出我的错误在哪里吗？”

大多数客户会说这不是你的错，而是客户自己的错。出于礼貌，客户会找与你无关的借口。但是您需要证明您希望自己为未能与客户沟通负责。接下来你可能会说：

“是的，我不这么认为。我的工作是帮助您在产品/服务上取得成功，而您似乎在这方面失败了。也许我误解了你的目标和愿望？你能告诉我现在什么对你来说真正重要吗？”

您上面所说的内容将有助于建立信任并鼓励客户回报您的诚实。只有这样，您才能克服客户的反对来确定问题所在。向您的客户表明您真正关心他们的目标，并且您相信您的产品/服务可以提供他们需要的真正价值。

如果最后还是不能改变客户的想法，最好退后一步。将他们推荐给适合他们需求的另一家公司。做好这件事，客户会信任你，下次他们想找到新的解决方案时会联系你。

最重要的是为客户提供价值 

优秀的销售人员不会推动客户购买产品/服务，他们会帮助客户发现如果他们不使用产品/服务可能会错过的价值。这是关键 电话销售.当客户了解您提供的价值并且您能够在整个销售过程中实现他们的目标时，他们会在您的电话上花费更多时间。

小费： 打电话给多个客户并得到“我没有时间”的答案肯定会一遍又一遍地重复。这就是 Gcalls 在我们的 PBX 软件解决方案中构建自动呼叫的原因。它为您处理所有这些任务，几乎可以无缝地将您与新潜在客户联系起来，而无需您手动拨入、从一个潜在客户移动到下一个潜在客户、下一个、记录呼叫信息等。

这里有一些关于如何处理销售人员的建议 电话销售 并从客户那里得到“我没有时间”的回答。最终，帮助客户发现他们可能因不使用您的产品/服务而错过的价值才是最重要的。您可以参考其他一些与我们的 Gcalls 电话销售技巧相关的文章来帮助 优化您的销售流程。