如何赢得神秘客户的信任

潜在客户生成过程通常经历三个步骤：

1. 潜在客户与您分享他们的需求。
2. 您提供了一个解决方案供他们考虑。
3. 双方决定是否达成协议。

但是，当您的客户不参与第一步时会发生什么？如果他们拒绝分享有关其需求的信息，您将无法提供您的解决方案。当您对客户一无所知时，如何为客户找到合适的产品？

资料来源：pexels.com

如何赢得神秘客户的信任

为什么客户选择不分享？

安静的客户并不是要为难你，他们实际上是想选择安全的方式。他们的沉默是一种自卫机制，而不是购买时的伎俩。

他们可能是诈骗者的受害者。客户害怕你会利用他们的信任从中获利。在向他们出售产品之前，您需要表现出善意。

帮助您赢得客户信任的秘诀 

当您与守口如瓶的客户打交道时，请直面问题。像这样传达你的好意： 

“我敢肯定你以前有过糟糕的购物经历。您有权认为我公司会利用您的信任，但实际上我们并没有这样的意图。我公司一直希望建立长期的合作伙伴关系，并专注于与客户建立最佳价值。这需要双方坦诚相待。我想了解您的需求，以便双方共同决定我的软件是否让您满意。如果我不确定它是否适合贵公司的产品，我不会建议您。我什至不会试图把它卖给你 代理销售 除了你见过。我公司的产品始终旨在为客户带来成功。只要有您的合作，我公司承诺为您找到最适合您需求的产品，无论是我公司的产品还是其他经销商的产品。我们可以做这样的交易吗？ "

尽可能以最友好的方式传达信息，不要带有任何其他负面情绪。在大多数情况下，您的客户在您指出他们之前不会知道他们在努力解决什么问题。最有可能的是，你会得到 客户的信任 当他们意识到你支持他们并在他们心中赢得一个特殊的位置时。

但不幸的是，并不是每个案例都是这样的。

如果您的客户仍然拒绝回答，您应该怎么做？

有时您会在与客户沟通时感到沮丧。有些客户会告诉你，“这就是我们与合作伙伴合作的方式。如果我不喜欢，我会找另一家公司。 "

每个企业都需要决定是否愿意与这种消极思维的客户打交道。什么时候 销售顾问 的 调用 面对这种情况，他们往往会回应：“我尊重你的决定，但我不认为我们是一对好搭档。如果不了解您的真实愿望和需求，我无法提供建议。有没有其他方法可以帮助你？ "

客户将有以下 2 个答案中的 1 个：

• “对不起你之前的态度。你是对的，你还需要什么信息？”您通过间接拒绝继续与客户打交道来表明客户在交易中的荒谬性。您还表现出对您的产品所能提供的质量和价值的承诺——您愿意为此失去一笔交易。 客户的信任.现在剩下的就是履行您对客户的承诺。
• “不用再讨论了，我会再找一个供应商” 像这样困难的前景不值得你把资源集中在上面。像这样的客户在成为您的业务合作伙伴后会变得更加苛刻。您宁愿一开始就不与他们打交道，以免以后遇到麻烦和不便。随时准备好与不打算合作的客人达成交易。

信任永远是第一位的！

仅仅因为客户有不同的购买风格并不意味着你也必须以这种方式销售。销售必须诚实和相互信任。如果客户和你没有达成协议，把这个机会给其他更有希望的潜在客户。