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呼叫中心:本地和云呼叫中心的区别(第 1 部分)

关于类型有很多术语 电信办公室 使您难以区分和知道哪种解决方案最适合您的业务。你需要明白 面向企业的 PBX 解决方案 您为支持您的业务而投入的资金。对 VoIP 技术和软件解决方案缺乏了解 虚拟PBX当您尝试构建系统时,商业智能 PBX 软件会给您带来很多困难 呼叫中心 为您的业务。

我们将阐明两种类型的软件 呼叫中心 最受欢迎: 本地呼叫中心 (现场呼叫中心)和 云呼叫中心 (基于云的呼叫中心)。目的是帮助您确定最适合您业务需求的解决方案。

在本文中,我们将介绍每种解决方案的工作原理以及它们之间的区别,包括:

  1. 系统投资成本
  2. 系统安装时间
  3. 维护和维护费用
  4. 销售生产力
  5. 扩展能力
  6. 可靠性和停机时间
  7. 安全
  8. 灵活性
  9. 连接性
  10. 集成能力
  11. 统计数据
  12. 客户体验

适用于企业的 PBX 解决方案:本地和云呼叫中心之间的 12 个区别(第 1 部分)

业务总机的种类 呼叫中心

1. 本地呼叫中心

本地呼叫中心 是一种零件 电信办公室 传统上由企业使用。它使用物理设备,包括桌面电话和服务器系统。桌面电话通过企业自己的服务器安装、连接和操作。正是因为设备托管在企业总部,所以才叫现场呼叫中心。

使用的企业数量 本地呼叫中心 正在减少。因为设置复杂,业务相关部分负责维护。如果出现问题,您需要与固定电话系统提供商预约以解决问题并让设备恢复正常运行。

2. 云呼叫中心

云呼叫中心 反对 本地呼叫中心,您无需在企业中投资服务器,因为服务器是基于在线平台提供的。

很多 云呼叫中心 通常基于 PBX 路由器,托管在云端。呼入电话和呼出电话是通过 VoIP(互联网协议语音)连接进行的。这意味着 呼叫中心工作人员 可以通过互联网连接而不是模拟电话系统来处理来电和去电。

通过使用供应商提供的虚拟 PBX 解决方案,您可以使用任何设备(如手机、笔记本电脑或台式电脑)与客户进行通信,确保这些设备已连接。wifi 或 4G 等互联网能够使用软件中的服务 虚拟PBX.

之间的 12 大差异 本地呼叫中心云呼叫中心

下面我们将分析两者的主要区别 本地呼叫中心云呼叫中心.一旦您探索了这些差异,您将能够确定哪种解决方案最适合您的业务。

1、系统投资成本

构建系统时要考虑的最重要因素之一 呼叫中心 您的初始系统投资成本。现场电话系统通常具有较高的设置成本。您需要供应商来办公室安装设备。成本包括系统中设备的安装时间和成本。

然而,一个 云呼叫中心 最多可以为您节省 60% 的费用,因为有了这项服务 虚拟PBX PBX 托管在云中。您无需聘请供应商安装任何设备,也无需支付固定电话的投资。您只需要联系服务提供商 云呼叫中心 并要求他们使用您拥有的技术设备为您设置系统。

系统成本节约 电信办公室 基于云的服务不止于此 用于企业的虚拟 PBX 让您的客户给您打电话的成本更低,并且与使用传统电话解决方案相比,给客户打电话的成本更低。国内通话费用将降低,国外通话费用将不再那么高,因为它允许用户通过互联网连接拨打和接听电话。

On-Premises Call Center与Cloud Call Center在系统投资成本上存在较大差异

2.系统安装时间

一个系统 呼叫中心 需要现场物理设备。您需要联系您的运营商并要求他们安装 电信办公室 为你。但是,安装系统肯定会让您担心更多 本地呼叫中心 将需要很长时间,包括预约供应商上门安装(可能需要几天或几周),在指定日期之前完成系统安装将再次花费您一天的时间。

相比之下,软件 云呼叫中心 在线。您不需要 IT 团队来为您安装系统。服务提供者 云呼叫中心 可以设置一个 虚拟PBX 在线给你。您需要做的就是下载 应用 软件到您的设备或在您的浏览器中激活服务。

3、维修保养费用

系统 本地呼叫中心 需要定期维护以及在可能发生意外故障的情况下。您可能会不小心切断连接电缆或服务器过热导致过载。此外,您还需要每年对设备进行几次升级,而您需要知道的是,传统的固定电话技术正在逐渐过时。

这些问题中的任何一个都需要您致电维护,这将花费您进行维护和故障排除的费用,并且您的业务将受到干扰。每一次这样的维修都会让你付出代价,也会失去工人的工作节奏 呼叫中心工作人员.问题解决后,部门工作人员 呼叫中心 电路需要一段时间才能恢复到原来的工作状态。

系统 云呼叫中心 我没有这个问题,因为它不使用桌面电话。相反,您可以使用应用程序内置的功能,即直接安装在设备中的软件。

如果 虚拟PBX 如果您的服务停止工作,只需致电您的服务提供商并将问题告知他们即可。他们无需去您的办公室即可快速解决问题。

4. 销售生产力

您是否知道,当企业拥有始终保持联系的员工团队时,销售效率会从 20-25% 提高?解决方案 云呼叫中心 利用 人工智能 要做到这一点。目标是帮助您的企业以及您的附属公司相互联系以更有效地工作。

可以帮助您提高销售效率的预测拨号器功能示例。它分析以前的呼叫动作来预测电话号码 呼叫中心工作人员 拨打电话,这为员工节省了时间,他们不需要记住完整的电话号码来拨打电话,也不需要为每个电话输入所有号码。

相比之下,系统 本地呼叫中心 没有自动拨号器, 呼叫中心工作人员 需要记住并输入要拨打的每个电话号码。此外,在系统的安装和维护过程中存在分心和失去工作节奏的情况。

云呼叫中心帮助企业提高销售效率

5. 可扩展性

随着您的业务扩展和增长,拨打您的帮助热线的客户数量将会增加。您将不可避免地不得不聘请额外的外部代理来帮助您处理这些电话。

问题是系统 呼叫中心 规模化到位不容易。每次安装新的固定电话时,您都需要支付额外费用,并聘请供应商来安装系统。最重要的是,将新的桌面电话正确添加到现有电话系统工作流程可能需要数小时。

云呼叫中心 更容易扩展,因为它很灵活,因此您可以轻松扩展业务。当你有 呼叫中心工作人员 新的,您不需要为这项工作投资额外的设备。一旦您在他们的计算机上设置呼叫路由,客户服务将能够从您现有的工作计算机接听电话。

授予 呼叫中心工作人员 访问系统 云呼叫中心 您的企业,只需将用户添加到您的在线管理帐户。通常,您甚至不需要致电您的运营商来帮助您,只需将软件下载到您的员工正在使用的设备上,授予他们访问权限,他们就完成了。愿意参与商业活动。

扩展能力

6. 可靠性和停机时间

您的企业不能有停机时间。当系统 商务呼叫中心 如果您的设备出现故障或完全不可用,那么您真的无能为力。但是,您的客户仍在给您打电话,您仍然需要支付工资 呼叫中心工作人员 矿。

幸运的是, 软件 云呼叫中心 有助于降低严重影响业务运营的停机风险。有软件 业务呼叫中心 调用, 部分 呼叫中心 的业务保证继续运营,很少 呼叫中心工作人员 您的手机无法从该平台拨打电话。

现场电话系统 本地呼叫中心 正常运行时间并不总是得到保证。在炎热的晴天,您的服务器机房可能会变得太热,或者您的 IT 人员安装的线路不正确。当这些问题发生时,您的维护团队可能会生病。这些情况中的每一种都会影响企业的业务连续性。更糟糕的是,停机时间会更长,因为您必须等待有人来修复它。

我们已经向您介绍了两者之间的前 6 个不同之处 本地 云呼叫中心.下一个重要信息将帮助您决定投资 PBX 解决方案 哪个最适合您的业务。所有内容都将在本文的第 2 部分中。马上去查!

调用 是一款将企业电话系统数字化的软件解决方案,能够与许多其他软件集成,帮助企业集中管理客户和通话数据,轻松评估销售团队、产品和客户服务的KPI,从而增加收入和改善服务。

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