呼叫中心：本地和云呼叫中心的区别（完）

在上一节中，我们提供了有关两种呼叫中心解决方案之间前 6 个差异的信息： 本地呼叫中心 （现场呼叫中心）和 云呼叫中心 （基于云的呼叫中心）。现在，您将了解两种解决方案的最后 6 个不同之处 电信办公室 这个。阅读完文章中的所有故事后，您将能够确定哪些是 面向企业的 PBX 解决方案 最适合你。

前6个区别 本地呼叫中心 和 云呼叫中心， 由组成：

1. 系统投资成本
2. 系统安装时间
3. 维护和维护费用
4. 销售生产力
5. 扩展能力
6. 可靠性和停机时间

看更多： 企业 PBX 解决方案：本地和云呼叫中心之间的 12 个区别（第 1 部分）

两个呼叫中心解决方案之间的最后 6 个区别： 本地呼叫中心 和 云呼叫中心

这里我们将继续指出两种解决方案的最后6个不同之处 电信办公室 本地呼叫中心 和 云呼叫中心.通过提供的所有信息，您将知道应该选择哪个业务 企业 PBX 解决方案 如何以最有效的方式照顾客户并与客户建立联系。

企业 PBX 解决方案：本地和云呼叫中心（后端）之间的 12 个区别

7. 安全

黑客抵抗是企业最关心的问题之一，黑客可能会给企业造成很大的损失。你不应该让系统 业务总机 呼叫中心 他的客户成为数据盗窃的受害者，并让黑客跟踪所有客户的信息。

部分企业看到系统 本地呼叫中心 是一个安全的选择，因为服务器和连接位于办公室。黑客需要突破企业中的安全屏障，才能进入服务器机房并访问该重要信息。

同时，部分商家也质疑云软件的安全性 呼叫中心.但是，如果您使用解决方案，则无需担心黑客呼叫或窃取客户数据 虚拟PBX.一些服务提供商拥有军用级加密数据中心。这些系统受到 24/7 全天候监控，任何潜在威胁都会被检测到并立即解决。

8. 灵活性 

天 越来越多的企业 允许他们的员工远程工作，其中一些可以在家工作或移动工作（在旅途中工作）。系统 本地呼叫中心r 绝对不适合那些员工必须在办公室并处理来自有线设备的电话的业务。

然而， 云呼叫中心 允许 呼叫中心工作人员 您随时随地的工作。 这 分支机构可以位于任何地方 和 职员 业务总机 仍然有通过自己的设备与客户联系的工作。他们只需要一个技术设备，例如个人手机、笔记本电脑、平板电脑或具有互联网连接的计算机即可拨打电话。

这为企业提供了另一个优势，因为您可以雇用远程支持代理或代理。 呼叫中心工作人员 您不必在同一个办公室工作并搬到您的办公室。这意味着您可以接触到最优秀的人才，并为您的业务使用全球最好的客户服务代理。

9.呼叫中心软件的连接性

软件 呼叫中心 基于云的帮助连接 呼叫中心工作人员 成为专业的客户服务和支持团队。客户服务部门在分组处理特定任务时可以轻松协调，例如：

• 付款索赔处理团队
• 客户的帐户设置组
• 随机请求帮助组

软件 虚拟PBX 具有自动呼叫分配单元 (ACD)。该服务将询问客户他们需要什么帮助，并将客户引导至最适合支持的团队。

自动呼叫转移有助于 呼叫中心工作人员 轻松合作。您不必像使用现场电话系统那样在办公室四处走动寻找合适的人。

另外，您不需要为部门的员工额外排队 企业虚拟 PBX，并且无需追踪每个远程团队或代理的专业知识。有软件 虚拟PBX，您只需要在您正在使用的设备屏幕上选择要将呼叫转接到的人。

连接性

10. 集成能力

软件的集成对于企业的业务战略非常重要。这是有道理的，成长中的企业比以往任何时候都使用更多的工具和软件。花时间手动使用每个应用程序做所有事情是浪费时间。

本地呼叫中心 不能解决这个问题。传统的固定电话系统只能帮助您接听和拨打电话。您每次通话的所有笔记都必须手工记录。您必须将这些笔记复制到您的计算机上，并在需要时通过电子邮件将它们发送给您的团队。

相比之下，软件 云呼叫中心 真的大放异彩。您的所有通话信息都将存储在您使用的设备上。这些数据可以与其他工具集成， 比如CRM软件.

假设您正在与客户通电话，集成 云呼叫中心 当来电与客户的详细信息匹配时，使用 CRM 将帮助您访问客户的通话记录和相关信息。它为您查询客户信息，例如：

• 上次通话的详细时间
• 客人要求的上一期
• 客户有多少次要求解决特定问题

11. 统计

如上所述，解决方案 云呼叫中心 为企业带来生产力优势。这不仅仅是理论，你可以实际测试的性能 呼叫中心工作人员 用真实数据。

云呼叫中心 将向您展示重要数据 活动 公司电话销售，例如：

• 哪个组接听的电话最多？
• 哪个组的客户满意度最高？
• 哪个员工在每个电话上花费的时间最多？

无法使用 数据 其中在 那个号码 使用系统时提供 本地呼叫中心.通过选择正确的解决方案，您可以准确监控您的绩效 呼叫中心工作人员 并奖励其最优秀的员工。

此外，该软件 虚拟PBX 通话监听功能。您可以录制客户服务团队与客户的对话，并在需要时再次收听这些录音。

同时，它也是用于培训目的的有用工具。您可以教新员工提供最佳客户体验的最佳方式和做法。

12.呼叫中心的客户体验

系统 呼叫中心 如果您的客户不喜欢您使用的技术，那又有什么意义呢？系统目标 企业虚拟 PBX 是尽快解决客户的问题。您需要让您的客户轻松联系您的业务并在最短的时间内解决他们的问题。这有助于您与客户建立良好的关系。

考虑客户喜欢的沟通渠道并拥有最佳使用体验非常重要。这是您决定使用解决方案的依据 虚拟PBX 或现场总机。

处理速度是评估您的服务好坏的主要指标。换句话说，客户希望他们的问题能够快速得到解决，并且在拨打业务电话时不愿意等待太久。

本地呼叫中心 没有帮助快速解决客户问题的功能。您无法轻松转接呼叫，如果 呼叫中心工作人员 忙或不可用，不会立即支持客户。

云呼叫中心 没有那个问题，因为它提供反馈 交互式语音反馈 (IVR)。这是两者的结合 重要功能:

• 自动回复：给您打电话的客户会收到自动回复。这个自动化代理会询问客户他们需要帮助解决什么问题，而无需等待客户的回复 职员 业务呼叫中心.它就像一个带有自助服务的帮助台工具，客户在拨打您的电话时会立即收到接待。
• 呼叫转接：当客户表示他们需要有关帐户、计费或任何其他问题的帮助时，该软件 虚拟PBX 将客户转移到正确的组 呼叫中心工作人员 承诺处理这个问题。

请记住，客户总是接受付款 多付钱 并长期依赖于具有良好客户服务的企业。此外，如果服务 业务呼叫中心 您的好，您可以在未来为您的业务吸引更多客户。

客户体验

结论

如您所见，两者之间存在许多差异 企业 PBX 解决方案.但事实上，它的好处 云呼叫中心 远远优于 本地呼叫中心.

服务 虚拟PBX 更可靠和可扩展的开发。此外，它适用于拥有远程劳动力的企业。这在这些困难时期很重要，并且在当前社会经济混乱的背景下是适当的。

让我们启动系统 呼叫中心 拥有 PBX 软件的企业 调用.我们让您可以无限制地访问通话记录、人工智能驱动的自动呼叫分配、无限的呼叫队列，以及开箱即用的其他便捷解决方案的集成。在软件上。所有这些都将帮助您通过电话轻松地与客户联系和互动。这是您的企业通过经营业务来增加销售额所需的一切 电信办公室 有效的。