成功的故事
让每一个咨询电话都完整
（更新：04/2019）
场地
个人和组织的信用评估
使用来自的 Gcall
09/2017
地点
城市。胡志明
解决方案
Gcalls Plus 网络电话 Gcalls Plus 分机
场地
于2015年年中在胡志明市成立。在胡志明市，EBIV 是越南第一家应用社交网络平台来评估个人和组织的技能和可信度的科技创业公司。 EBIV JSC 也是投资、开发和运营教育评估平台 Edu2Review.com 的单位。
目标
目前，EBIV 专注于教育领域，其 Edu2Review 课程预订和教育评估平台旨在将数百万学习者与优质培训机构联系起来。 Edu2Review 给学生带来的核心价值是真实的评估信息来源和预订在线课程时的许多激励措施，而对于培训单位来说，则是宣传品牌和吸引招生。
成就
Edu2Review 成长于 BSSC 的创业加速器计划（青年创业支持中心），迄今为止取得了许多令人印象深刻的数字：数据库中超过 3,500 个培训单元，35,000 条评论来自学生的认证。仅在 2017 年，Edu2Review 就为近 420 万用户提供了服务，并在整个系统中处理了 25,000 多个课程预订。
业务挑战
当您需要拨打许多咨询电话时浪费时间
作为一家拥有信用评级平台 Edu2Review 的初创公司，它吸引了全国数千个培训中心和数百万学习者，EBIV 的咨询部门每天需要拨打大量电话为用户提供建议。
在初始阶段，您使用具有许多不同号码的手机。此表格有助于公司快速轻松地部署，因此应在新成立期间使用。然而，随着快速发展和对咨询服务质量的重视，EBIV 意识到这种沟通方式的不便和低效率。
– 因为你们每个人都需要打很多电话，所以查看列表和拨打电话号码并不能优化工作时间。更不用说拨打号码时可能发生的错误。
– 每次通话中，顾问既要接听电话，又要快速将重要信息记录在笔记本上。完成后，您必须在EBIV自己的管理页面上输入注释，以便以后跟进。这很不方便并且需要很多时间。
– 咨询部门负责人也难以评估团队的咨询质量，因为呼叫信息没有自动、完整和集中保存。
面对上述困难，EBIV决定在众多解决方案中选择Gcalls的软件解决方案，并伴随发展至今。
解决方案
提高工作效率和客户咨询服务
使用计算机浏览器上的 Gcalls Plus Webphone，团队只需复制电话号码并将其粘贴到呼叫框中即可立即拨打电话，而无需拨号。更快捷的是，只需轻点几下即可轻松将待呼叫列表添加到应用程序中，让顾问通过点击呼叫功能节省大量时间。特别是，您还可以使用 Gcalls Plus Extension 从 EBIV 的客户数据管理页面直接调用，不再需要将该列表添加到 Gcalls 的应用程序中。笔记的内容可以在手机聊天的同时完整的输入到管理页面。
根据 EBIV 评估，每个人每天可以拨打的电话数量 从 30% 增加到 50%.
管理层大量使用特殊通话录音功能。 EBIV有不同的呼叫场景，并根据这些场景指导和培训人员，让您自信地提出建议，为客户带来最好的服务和体验。咨询部门的负责人会定期听取一些电话的录音，以检查您是否有一位优秀的顾问，以及与可用场景相比是否出现了任何新情况。典型的对话，特别是在脚本之外的情况下，将被保存用于培训目的。
点击通话
只需单击数据页面上的电话号码即可快速拨打电话。
记录
部门负责人可以通过收听通话录音来评估员工的客户服务质量。
统计
统计和详细通话记录部分中的数据为经理提供了团队电话咨询活动的概览和具体画面。
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