成功的故事
专业团队提供完善的客户服务
使用最佳的现代工具
（更新：03/2019）
场地
化妆品的生产和销售
使用来自的 Gcall
09/2018
地点
城市。胡志明
解决方案
Gcalls Plus 网络电话
场地
OFÉLIA 是一家美国化妆品公司，于 2016 年 12 月在洛杉矶成立。尽管具有美式风格，但 OFÉLIA 始终以 18 至 32 岁的越南女孩为目标客户，每种口红都具有现代和质量标准。
目标
OFÉLIA 塑造了从产品到客户方法的现代趋势。 OFÉLIA 没有遵循开设商店/购物中心等传统渠道，而是通过社交在线接触客户。 OFÉLIA 这个名字的意思是帮助 - 帮助女孩找到最适合她们的口红，甚至帮助女孩找到她们正在失去的激情或提供能量来激发活力。追求你的激情。这就是 OFÉLIA 的使命。
成就
OFÉLIA由著名年轻美妆博主Changmakeup及其合伙人创立，取得了骄人的成绩。正式发售的第一天，14000支口红在一个小时内就被抢购一空。越来越多的年轻越南女性将 OFÉLIA 的可爱口红视为不可或缺的日常妆容。
业务挑战
缺乏主动客户服务的信息
作为一个年轻的化妆品品牌，OFÉLIA 很快赢得了女性的信任，因为它对每一款产品从包装设计、包装、香味到品质都给予了关怀和关注。当然，也不能不提及 OFÉLIA 考虑品牌面子并每天都希望改进的客户服务。
以通过Social Online接触客户为导向，电话客户服务是OFÉLIA不可或缺的渠道。使用桌面电话、个人电话和电子邮件一段时间后，团队感到被动，几乎无法优化客户服务，因为使用中的解决方案不会自动保存任何信息。每个人只能单独记录信息，缺乏同步性。管理者在评估团队绩效时也面临许多困难。
2018年夏天，OFÉLIA研究了三个月的多个PBX解决方案，但在成本、便利性、可用性、灵活性和私人服务方面都没有找到真正适合的解决方案。在团队中的一位朋友介绍 Gcalls 后，OFÉLIA 前往 Gcalls 寻求解决方案的建议，并决定在几天后陪伴 Gcalls。
解决方案
提高工作效率和客户服务
随着订单数量的增加，OFÉLIA 在使用具有 Click-to-Call 功能的 Gcalls 解决方案时节省了大量拨打电话的时间，并且由于减少了编号操作和限制错误，因此可以轻松调用现有的联系人列表。据直接使用的客服团队介绍，相比普通邮件和电话，你在同一时间段内可以处理的订单数量增加了50%。您可以主动识别客户来电，了解交互历史，主动致电确认订单并提供客户支持。信息始终被存储并可供团队随时访问，使您可以轻松彻底地支持特定的客户案例。
团队经常使用特殊的通话录音功能。对于客户服务客户，收听录音可以帮助您不错过重要信息。对于管理人员而言，记录在流程控制和服务质量方面意义重大。部门负责人还定期监控详细的图表和通话记录，以更好地了解客户的购物习惯，了解当前流程是否适合客户，从而做出正确的决策。.
统计
统计部分中的数据和详细的通话记录为经理提供了团队客户服务活动的概览和具体情况。
记录
部门负责人可以通过收听通话录音来评估员工的客户服务质量。
互动记录
团队和客户之间的所有交互都会被记录下来，并且可以随时访问以供查看。
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