成功的故事
在被记住和欣赏时给食客带来舒适和熟悉的感觉
（更新：2019 年 10 月）
场地
餐厅
使用来自的 Gcall
02/2019
地点
城市。胡志明和河内
解决方案
Gcalls Plus 网络电话
场地
Quan Nem 是一家以质量胜于数量为座右铭的家庭餐厅系统。主菜是来自海防海岸的蟹春卷，深受食客喜爱。这里是家人、伙伴或朋友团聚的好地方，充分享受这道菜的独特风味。
目标
Quan Nem 想把海防菜式的蟹肉春卷介绍给更多的人。在这里，春卷不是先炸，而是在顾客点了之后才炸，这样春卷就热而脆，肥而不腻，佐以粉丝、糖醋酱、生菜和丁香。 Quan Nem 总是努力让每一位客人在享用完这道特色菜后，感到真正的满足。
成就
来泉内吃著名的春卷，食客们仿佛遇到了36条老街的一点美味和优雅，这些已经被提升为文化的美食。因此，Quan Nem 成为了许多人聚会、聚会、交流的场所。目前，Quan Nem 在河内和胡志明两个大城市的中心设有 3 家分店。
业务挑战
常客来电时如何识别
任何人，当从人们记得他们的名字和喜好的地方购买时，都会感到满足，因为他们被关心和欣赏。在餐饮业尤其如此，记住顾客信息并不容易。
Nem shop永远记得，每一个来店的顾客都是来访的朋友，每一个来电下单的顾客都是远道而来的朋友，想品尝他一直为你做的春卷。但是，使用桌面电话时，团队几乎无法识别来电的老客户，因此他们不得不再次询问信息。这在一定程度上阻碍了 Quan Nem 以其设定的高标准提供完美的客户服务。
将客户信息存储在账簿中也比较耗时且不方便。当新客户数量增加时，查找客户信息变得困难且耗时。所以 Quan Nem 想要找到一个更聪明的解决方案。
解决方案
给食客带来温暖和熟悉的感觉
Từ lúc sử dụng Gcalls, nhân viên có thể nhận cuộc gọi và tư vấn hay chào khách thân thiết một cách nhanh chóng, gây bất ngờ và tạo ấn tượng tốt với khách. Tăng tỷ lệ khách hàng thân thiết lên 50%.
Mọi thông tin khách hàng đều được lưu trữ trên Gcalls Plus Webphone, nhân viên dễ dàng tìm kiếm thông tin của khách hàng, ngoài ra với tính năng ghi âm và gắn tag, đã giúp quản lý xử lý sớm các trường hợp khách phàn nàn, mang lại trải nghiệm tốt của khách hàng với Quán Nem lên 70 – 80%.
Tình hình tổng đài còn được báo cáo thống kê theo tháng, giúp cải thiện việc đánh giá chất lượng cuộc gọi. Chưa dừng ở đó, tính năng thông báo cuộc gọi nhỡ đã được gọi điện lại chưa, giúp Quán Nem không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào gọi đến.
联系人和互动历史
团队和客户之间的所有交互都会被记录下来，并且可以随时访问以供查看。当客户来电时，会显示姓名和其他信息，以便工作人员可以自信地与客户交谈。
记录
可以随时回放通话录音，以查看重要信息以及评估团队客户服务的质量。
Chinese 
Vietnamese 
English 
Korean 
Japanese 
Thai