Gcalls 集成了 Jira

Gcalls 在 Jira Service Desk 的客服管理界面上集成了通话功能、短信品牌名称和通话数据同步

Gcalls 集成了 Jira

Jira Service Desk 为用户提供了所有最佳功能,例如直观的用户界面、强大的 SLA 支持、自定义队列、自动请求管理和实时报告。根据 G2Crowd 的说法,对符合 ITIL 的解决方案提供强有力的支持,并且在 ITSM 软件市场上处于领先地位。

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优化 JIRA 界面上的直接调用

在 Jira 上处理客户的请求时,员工可以通过单击 Jira 界面上显示的每个电话号码旁边的呼叫按钮轻松联系他们。同时,当有来电时,Gcalls 和 Jira 的集成系统会在用户处于任何界面时显示呼叫框。

02

来自 JIRA 的带有品牌名称的点击短信

与三方组合 Gcalls – Jira – Gcalls 的短信合作伙伴,除了每个电话号码旁边的点击通话功能外,您还可以点击短信发送带有自己品牌的客户服务短信,只需点击客户电话号码旁边的图标短信。此外,您还可以选择预先制作的模板内容以节省时间。

03

来电后立即了解您的客户

当客户来电时,会立即弹出一个显示客户信息的窗口。这样,您将为对话做好最好的准备。然后,您可以立即访问客户洞察页面。只需单击一下即可查看客户交互历史并更好地支持他们。信息可能包括:姓名、电话号码、地址、票证、创建的客户请求、最近的笔记、负责人员等。当然,客户对始终关心和尊重他们的服务更满意。

04

高效的通话管理

每次通话都发生在 吉拉 都记录在系统里 调用,经理将轻松管理团队的呼叫。您将轻松过滤所需的呼叫:按员工、时间、呼叫状态、持续时间,尤其是您想要的呼叫标签。此外,对于员工,未接来电将自动创建为 Jira 上的工单,以帮助他们及时发现和回拨。

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