Gcalls 集成 ServiceNow

当您可以直接在您最喜欢的界面上呼叫客户或接听他们的电话时,ServiceNow 上的客户服务变得比以往任何时候都更加方便,并且所有客户信息都在手边为您提供最有效的电话对话

Gcalls 集成 ServiceNow

ServiceNow 是一个支持 IT 服务管理 (ITSM) 的软件平台。该平台通过将旧的手动工作方式转变为现代数字工作流程来创造更好的工作环境,并提供技术人员学习和处理所需的所有信息。处理客户问题。

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优化 SERVICENOW UI 上的实时通话

通过 Gcalls – ServiceNow 的组合,您的团队可以在单个界面上工作。当您需要呼叫客户时,工作人员只需点击电话号码,即可立即接通呼叫,无需切换到其他设备或界面。当有来电时,无论您是否在电脑上的任何界面工作,呼叫框都会显示通知。最重要的是,只需几个简单的步骤, 立即服务 你的马上就会“产生共鸣” 调用.

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来自 SERIVCENOW 的带有品牌名称的 CLICK-TO-SMS

与三方组合 Gcalls – ServiceNow – Gcalls SMS 合作伙伴,除了每个电话号码旁边的点击通话功能外,您还可以点击短信发送带有自己品牌的客户服务短信,只需点击客户电话号码旁边的图标短信。此外,您还可以选择预先制作的模板内容以节省时间。

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来电后立即了解您的客户

当客户来电时,会立即弹出一个显示客户信息的窗口。这样,您将为对话做好最好的准备。然后,您可以立即访问客户洞察页面。只需单击一下即可查看客户交互历史记录并使用此信息更好地支持他们。信息可能包括:姓名、电话号码、地址、票证、创建的客户请求、最近的笔记、负责人员等。当然,客户对始终关心和尊重他们的服务更满意。

您还可以使用此信息窗口上的电话号码立即创建票证。

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高效的呼叫管理和数据同步

每次通话都发生在 立即服务 都记录在系统里 调用,经理将轻松管理团队的呼叫。管理员可以过滤您需要的呼叫:按员工、时间、呼叫状态、持续时间。此外,当有来电时,Gcalls 会自动更新两个系统之间的联系人数据、客户信息等。因此,您将获得该客户的最新信息并为他们提供最佳体验。

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