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电话和计算机一体化解决方案为呼叫中心带来的 18 大好处

手机和电脑一体化的解决方案是什么?

一般来说,CTI(计算机电话集成)技术是一种 综合解决方案 计算机系统和电话系统的操作。与 CTI, 操作员 您可以在台式机、笔记本电脑或移动设备上一键拨打电话。除了通话和收听两个基本功能外,本系统还提供自动接听、挂断、转接、保持通话、静音、录音等功能。

CTI 为所有企业业务通信提供单一界面。它可以让手机、电脑、传真机等通讯设备以和谐的方式相互通讯。

为了更好地理解 CTI,您还应该熟悉 VoIP(互联网协议语音)技术——为 CTI 系统提供支持的技术。 VoIP 是一种允许语音、媒体和其他通信通过 Internet 传输的技术。 

今天,CTI 被广泛应用于许多领域,最常见的是 业务总机(呼叫中心) 或者 联络中心.得益于自动呼叫路由和交互式 IVR(交互式语音响应)等出色功能,可以帮助 虚拟PBX cho doanh nghiệp 或者联络中心变得更加敏捷,从而更有效地自动化向呼叫者提供信息的过程。知道如何掌握这些任务将有助于减少通话时间,提高员工的工作效率 操作员

本文将介绍 18 个出色的功能, 综合解决方案 电脑手机带来。开辟新的可能性 业务总机 在工作中 改善客户体验 – 一个重要的元素 客户保留 在4.0时代。 

电话与电脑一体化解决方案为企业总机带来诸多好处

图片来源:getvoip.com

用于企业总机的集成电话和计算机解决方案的优势

成功进入 业务总机 需要数据驱动的方法。 CTI 为您提供了多种获取数据并将其用于推进的方法 客户体验.

考虑以下好处 综合解决方案 这对于 业务呼叫中心 您的。

1. 自动化语音交互系统(IVR)

简称IVR系统(Interactive Voice Response),是一种根据语音指令选择信息键与客户进行交互,帮助企业处理大量来电的系统。 IVR 以预先录制的语音列出语音菜单信息,客户只需按照说明选择所需信息,然后路由功能自动将您的呼叫转移到 操作员 或支持自动处理。

IVR 自动对话是 CTI 的一项功能

图片来源:limecall.com 

2.回调(队列回调)

该集成解决方案允许自动重拨到在回叫列表中按顺序设置的电话号码。借助此功能,客户可以选择接听电话,而不必等待见面 操作员,这有助于他们不浪费时间。 

回拨功能使客户不必等待与接线员见面

图片来源:www.nuvoxx.ca

3.一体化解决方案——直接在电脑屏幕上点击通话(Click to call)

使用时 企业 PBX 解决方案 上面,在电脑屏幕右边会显示客户的联系方式(如果他们的电话号码已经存储了),集成系统允许点击直接呼叫,帮助 客服人员 或者 代理销售 拨打电话时不再拨打号码。 

点击通话功能允许销售人员拨打更多电话

图片来源:www.nimble.com

4. 集成二合一销售和客户服务软件

在销售软件中保留客户信息(购买历史、服务使用情况、支持电话和投诉)或 客户数据管理 CRM(客户关系管理)与 客户关怀呼叫中心 会帮助你 呼叫中心工作人员 拥有坚实的数据库,可以在最短的时间内处理客户的请求,并在与客户沟通时创造个性化的体验。

对面的, 综合解决方案 这也允许 代理销售 在适当的促销和活动中增加向客户销售更多类似产品、商品和服务的机会。 

5.能够远程工作

CTI 帮助企业灵活构建 业务总机销售团队 独立于任何地理位置。 

呼叫中心工作人员 他们不必在办公室工作,他们可以在任何地方工作。企业不需要为总机搭建办公室,也不需要很多硬件设备。相反,他们的员工将通过登录在线 PBX 软件进行访问。

使用 CTI,商务 PBX 将不限于任何办公室

图片来源:pinterest.com

6. 可扩展性

使用此系统,添加或删除用户非常简单。很容易扩大或缩小 呼叫中心 取决于用户的数量。 

根据需要为企业轻松扩展虚拟 PBX

图片来源:www.onbrand24.com

7. 降低成本

与传统的 PBX 系统相比,在 CTI 集成解决方案软件的设置、安装和维护方面的投资要便宜得多。更重要的是,所有这些软件程序都以订阅模式提供,让您更容易控制成本。

在订阅模式中,企业提供的信息或服务是通过网站提供的。用户将被收取订阅费才能访问上述部分或全部内容。用户可以按月或按年付费。这种形式通常用于产品和服务可以直接在网络上分发的公司,如电子报纸、软件、咨询、信息... 

由于没有安装和维护成本,显着降低了成本

图片来源:callminer.com

8. 总机系统的管理和监控

随时随地通过 Internet 轻松访问系统管理。通过 Web 界面管理和监控 PBX 系统,以了解谁在打电话、来电数量以及其他所有情况 业务呼叫中心.

CTI 允许管理层仅在一个接口上监控整个交换机

图片来源: www.freshworks.com

9.呼叫跟踪

集成解决方案系统 CTI 允许记录和保存通话记录。除了, 呼叫中心软件 它还允许捕获客户详细信息、支持请求、聊天历史记录、电子邮件、订单和交货状态等。

由于呼叫跟踪功能,座席可以掌握客户详细信息

图片来源:axiomdirectmail.com

10.支持与其他软件集成

与 CRM 应用软件的集成提供了管理呼叫历史、与客户的交易历史、来自其他联系渠道(如网络聊天、Facebook、电子邮件)的客户列表统计数据的功能。

此外,它还允许与许多其他工具集成,例如帮助台、多渠道通信、呼叫转录、销售自动化等,以执行某些特定功能。 

CTI 允许与其他软件集成以利用出色的功能

图片来源: www.merchantmaverick.com

11、增强内部信息交流能力

来自市场、销售、客户服务等不同部门的所有员工都可以访问该系统以收集客户数据,以服务于每个部门的目标。 

客户详细信息通过 CTI 在内部共享

图片来源:exhocet.com

12.呼叫路由功能

当客户致电时,该电话会自动分配给支持人员或重新路由给其他客户。 操作员 准备好了。

13. 培训呼叫中心工作人员

特点 云电话系统 例如通话录音、通话监听和耳语通话(c都在窃窃私语) 是帮助 代理销售 好的 客服人员 磨练他们的技能。 

呼叫耳语是一项功能,允许经理/监控人员听取客户查询并提供及时的解决方案 一般职员我马上解决了这个问题。 

通话录音成为座席的实用培训材料

图片来源:justcall.io

14.详细的客户资料

为个性化体验创建详细的客户档案。

提供个性化体验的详细客户资料

图片来源: www.iconfu.com

15、企业呼叫中心分析

在特定时间间隔内跟踪员工和团队的绩效——跟踪未接来电、中断呼叫、等待时间和其他指标,以找到解决方案并提高工作效率。 

轻松跟踪员工绩效以获得及时的解决方案

图片来源:retreaver.com

16. 客户旅程跟踪

深入了解客户生命周期的进展。

CTI 让商务人士了解客户的购物旅程

图片来源:hkhomekirana.com

17. 衡量客户满意度

获取有关客户互动的即时反馈,以做出快速决策。

快速收集客户反馈

图片来源: www.sharewizme.com

18. 改善客户体验

所有工具与您的云电话软件协同工作,以提高您的工作效率 业务总机 并加强合作,以提高 客户体验

提高企业虚拟PBX的生产力,为客户带来最佳体验

图片来源:aaronsonlawgroup.com

CTI 改善客户体验的 12 个原因

  • 软件 企业 PBX 解决方案 自动的 监控呼叫并将其记录在永久活动日志中。
  • 如果有关于对话的问题,通话录音会提供准确的文档。
  • 销售和客户服务人员 通过一键拨号,可以更快地拨打电话。
  • 支持代理可以在第一次通话时解决问题。
  • 实时更新使销售和客户服务代表能够自信地处理电话。
  • 与操作员见面的等待时间大大减少,这意味着在最短的时间内为客户提供服务。
  • 利用多种沟通渠道为客户提供首选渠道支持。
  • 获得通过所有交互捕获客户数据的能力,并通过单一、统一的来源轻松跨部门访问。 
  • 您可以邀请客户通过自动调查进行评分和评论,从而获得即时反馈。
  • 系统管理和分析可帮助您及早控制和识别问题。
  • 使用正确的工具自动收集客户数据,您可以使用它们更好地了解客户的消费习惯,了解他们的旅程,并继续赢得信任。他们的想法。
  • 采用 IVR 等自助服务选项,以便客户可以自动获得帮助,而无需等待与某人交谈。

选择 CTI 的 11 种最佳方法 . 集成解决方案

  • 选择基于企业当前和未来的需求。 
  • 找出您可以从提供者那里获得的支持类型,并确保员工知道如果出现问题该给谁打电话。
  • 了解将电话号码转换为新服务以避免停机的过程。
  • CTI 应该直观且用户友好。
  • 询问免费试用以了解它是如何工作的,并确保它是您所需要的。
  • 查明供应商在市场上是否有很多客户以及这些客户是谁。 
  • 确保集成将与您现有的 CRM 或客户服务软件无缝协作。
  • 询问他们的信任百分比。通常高达 99.99% 的正常运行时间。如果存在可靠性问题,请了解供应商如何解决这些问题。
  • 确保解决方案可用于不同的渠道。 
  • 询问解决方案的数据分析和监控功能,是否满足您对某些特定指标的控制需求,是否可以自定义以满足您的需求。我自己与否。
  • 阅读其他客户的评论和评论,以评估他们的体验 综合解决方案 那里。

结论 

在当今激烈的竞争中,技术已经站稳了脚跟,每一个企业想要生存,都必须始终研究和应用。 CTI的诞生是企业使用的有效武器 业务总机 不仅可以支持他们的客户服务或销售,还可以帮助减少大量成本以及客户的时间和精力。 操作员.

调用 是一款将企业电话系统数字化的软件解决方案,能够与许多其他软件集成,帮助企业集中管理客户和通话数据,轻松评估销售团队、产品和客户服务的KPI,从而增加收入和改善服务。

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