Odoo là một phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP) mã nguồn mở được phát triển bởi Fabien Pinckaers cùng cộng sự. Odoo được biết đến nhiều hơn với tên gọi OpenERP và trước đó là TinyERP, từ phiên bản 8.0 trở đi OpenERP được đổi tên thành Odoo.

Odoo là một giải pháp ERP hiệu quả, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

 

01

TÍCH HỢP NGHE GỌI TRỰC TIẾP NGAY TRÊN GIAO DIỆN ODOO

Khi đang xử lý yêu cầu từ khách hàng trên Odoo, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với họ bằng cách bấm vào nút gọi hiển thị trên giao diện Odoo. Đồng thời, khi có cuộc gọi đến, hệ thống tích hợp Gcalls và Odoo sẽ hiện call-box khi người dùng đang ở bất kì giao diện nào, cho phép trả lời cuộc gọi trên giao diện Odoo. Chính nhờ sự kết hợp này, nền tảng Odoo của bạn sẽ được cộng hưởng sức mạnh từ giải pháp Gcalls.

02

CLICK-TO-SMS TỪ ODOO VỚI BRANDNAME

Với sự kết hợp ba bên là Gcalls – Odoo – đối tác SMS của Gcalls, ngoài chức năng Click-to-Call bên cạnh mỗi số điện thoại, bạn còn có thể Click-to-SMS để gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng với thương hiệu của chính công ty bạn từ giao diện Kustomer, chỉ cần nhấp chuột vào biểu tượng SMS ở cạnh số điện thoại khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn nội dung mẫu được soạn sẵn để tiết kiệm thời gian.

03

NHẬN BIẾT KHÁCH HÀNG NGAY KHI CÓ CUỘC GỌI ĐẾN

Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên. Nhờ thế, bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. Khi đó, bạn có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng. Chỉ với một CLICK để xem lịch sử tương tác với khách hàng và hỗ trợ họ tốt hơn. Thông tin có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, những ticket, yêu cầu khách hàng được tạo ra, những ghi chú gần nhất, nhân viên phụ trách,…. Chắc chắn rằng khách hàng sẽ hài lòng hơn với một dịch vụ luôn quan tâm và tôn trọng họ.

04

QUẢN LÝ CUỘC GỌI HIỆU QUẢ.TỰ ĐỘNG LƯU NHẬT KÝ CUỘC GỌI

Sau mỗi cuộc gọi (gọi đi hay gọi đến), lịch sử cuộc gọi sẽ tự động được lưu trong một Task mới và chứa các thông tin về cuộc gọi đó như: thời gian, người được chỉ định, trạng thái cuộc gọi, loại cuộc gọi, URL bản ghi, thời lượng, v.v. Quản lý đội ngũ cũng có thể xem thống kê cuộc gọi trên hệ thống Gcalls, để từ đó nắm bắt được sức khoẻ tổng đài, có hướng điều chỉnh hoặc phát triển

05

TÍCH HỢP NÚT GỌI LÊN WEBSITE

Khách hàng sẽ có thể liên hệ, gọi điện trực tiếp với doanh nghiệp ngay trên website của công ty. Cuộc gọi đi từ khách trên web sẽ hoàn toàn miễn phí, và được lưu trữ thông tin cuộc gọi trên Odoo và cả giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng và bán hàng Gcalls. 

Liên hệ Gcalls để được tư vấn

Liên Hệ