CÔNG CỤ ĐẮC LỰC CHO ĐỘI NGŨ CỦA BẠN
Gọi và tiếp nhận cuộc gọi mọi lúc mọi nơi – Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi – Kết nối đa nền tảng và đồng bộ hóa dữ liệu – Dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng, telesales và chăm sóc khách hàng.
Tăng hiệu suất của đội ngũ
Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, đội ngũ có thể nhanh chóng làm quen và áp dụng giải pháp vào công việc thường ngày. Từ các thao tác phân chia khách hàng, gọi đi, tra cứu thông tin khách đến ghi chú và tạo nhắc nhở đều có thể thực hiện dễ dàng trên ứng dụng.
Cá nhân hoá trải nghiệm
Mọi tương tác giữa bạn và khách hàng đều được lưu trữ trực quan, giúp đội ngũ có các thông tin cần thiết trong tầm tay để chuẩn bị tốt hơn cho cuộc trò chuyện và mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời.
Phân loại cuộc gọi
Hàng ngày đội ngũ của bạn phải xử lý hàng trăm, hàng ngàn cuộc gọi. Với phần mềm Gcalls, nhân sự có thể gắn nhãn phân loại cho cuộc gọi để lọc nhanh các cuộc gọi cùng nội dung và mục đích chỉ với một click.
Ngoài ra, hệ thống cũng phân biệt giúp bạn các khách hàng gọi nhỡ đã được chăm sóc và chưa được chăm sóc.
Quản lý người dùng với vai trò khác nhau
Mỗi công ty sẽ có nhiều vai trò phòng ban với quyền truy cập và thao tác trên dữ liệu khác nhau. Từ đó, bạn có thể bảo vệ dữ liệu tốt hơn và giúp nhân sự không bị phân tâm với các thông tin không thuộc trách nhiệm của mình.
Ví dụ bạn có thể cài đặt ẩn số điện thoại với các nhân sự part-time, cộng tác viên.
Báo cáo thống kê cuộc gọi
Báo cáo trực quan cho phép bạn đánh giá được hiệu quả công việc của đội ngũ và dễ dàng lọc thông tin theo nhiều tiêu chí khác nhau.
Thông tin báo cáo giúp bạn điều chỉnh chiến lược để giảm thiểu cuộc gọi nhỡ, cải thiện hiệu quả telesales và đạt được KPI đề ra.
TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI
Kết nối nhiều loại số
Số cố định, số di động, 1900, 1800, số nước ngoài. Có thể kết nối số có sẵn của bạn (số Việt Nam)
Điều hướng cuộc gọi đến
Tự động kết nối với nhân viên gần nhất có tương tác có điện thoại với khách hàng đó
Giờ làm việc
Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với lời chào và người trực khác nhau
Nhiều cuộc đồng thời
Không lo nghẽn đường dây dù có nhiều cuộc gọi đang diễn ra cùng một lúc với một đầu số duy nhất
Định tuyến theo IVR
Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp
Chuyển tiếp số dự phòng
Giảm thiểu cuộc gọi nhỡ khi cuộc gọi được tự động chuyển ra số dự phòng dù không có internet
Least Cost Routing
Tự động dùng số cùng mạng gọi đi để giảm cước (MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel…)
Nhóm đổ chuông
Tạo ra nhiều bộ phận với cách đổ chuông khác nhau (đồng thời, lần lượt, ngẫu nhiên…)
Voicemail
Cho phép người gọi để lại thư thoại trong trường hợp ngoài giờ làm việc hoặc bận máy
