BẢNG GIÁ GIẢI PHÁP GCALLS
Gcalls đưa đến khách hàng nhiều gói giá đa dạng phù hợp với quy mô và nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp
Đăng ký tư vấn
Gcalls đồng hành chuyển đổi số cùng doanh nghiệp vượt Covid-19
STARTUP
Những gì một doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ cần để chuyển đổi số dễ dàng với chi phí thấp
MIỄN PHÍ
Tư vấn
Tư vấn
Phí khởi tạo 1,500,000đ
Tối đa 2 tài khoản
Cài đặt lời chào, nhạc chờ, giờ làm việc
10,000 danh bạ
Lịch sử cuộc gọi
Lưu ghi âm 1 tháng (5Gb)
Không tích hợp
BUSINESS
Phù hợp với các doanh nghiệp trẻ đang tăng trưởng
Miễn phí khởi tạo
Tối thiểu 3 tài khoản
Cài đặt lời chào, IVR, nhạc chờ, giờ làm việc
100,000 danh bạ
Nhóm danh bạ
Lịch sử cuộc gọi và xuất file
Lưu ghi âm 1 tháng (5Gb)
Best Choice
PROFESSIONAL
Những gì bạn cần cho một tổng đài chuyên nghiệp
Miễn phí khởi tạo
Tối thiểu 3 tài khoản
500,000 danh bạ
Phân bổ danh bạ cho nhân viên
Gắn nhãn, ghi chú, nhắc nhở
Thống kê & lọc nâng cao
Lưu ghi âm 3 tháng (10Gb)
Hỗ trợ từ đội phát triển API
PREMIUM
Giải pháp cho những nhà quản lý khó tính
Miễn phí khởi tạo
Tối thiểu 5 tài khoản
1,000,000 danh bạ
Lưu ghi âm 6 tháng (30Gb)
Tải ghi âm hàng loạt
Báo cáo với Google Data Studio
Quyền truy cập SDK, Webhook
BẢNG SO SÁNH GÓI GIÁ GCALLS
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | STARTUP | BUSINESS | PROFESSIONAL | PREMIUM | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chi tiết giá | |||||
| Phí tài khoản/tháng Số người dùng * phí * số tháng của một kỳ thanh toán | MIỄN PHÍ | 160,000 | 265,000 | 320,000 | |
| Phí khởi tạo | 1,500,000đ | Miễn phí | Miễn phí | Miễn phí | |
| Đầu số điện thoại | Nhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số. | ||||
| Cước gọi/phút | Thanh toán cho nhà mạng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ở đây. | ||||
| Giới hạn tài khoản | Tối đa 2 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 3 | Tối thiểu 5 | |
| Giới hạn lưu trữ danh bạ | 10,000 | 100,000 | 500,000 | 1,000,000 | |
| Số lượng số điện thoại kết nối miễn phí trong gói | 01 | 01 | 01 | 01 | |
| Ghi âm và lưu trữ | 1 tháng (5Gb) | 1 tháng (5Gb) | 3 tháng (10Gb) | 6 tháng (30Gb) | |
| Hệ thống thoại chuyên nghiệp | |||||
| Hỗ trợ kết nối nhiều loại số khác nhau 1800, 1900, số cố định, số di động | |||||
| Nghe gọi đồng thời với một số điện thoại công ty Không lo nghẽn đường dây dù có nhiều nhân sự nghe gọi cùng một lúc với một đầu số duy nhất | |||||
| Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 – 17h00 thứ 2 – 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy. | |||||
| Lời chào tương tác thoại điều hướng cuộc gọi (IVR) Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: “Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật.” | |||||
| Tự động chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp. | |||||
| Bấm máy nhánh để gặp trực tiếp nhân viên Cho phép khách hàng kết nối trực tiếp với người cần gặp một cách nhanh chóng | |||||
| Thiết lập kiểu đổ chuông đồng thời, lần lượt hay ngẫu nhiên Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời, ngẫu nhiên hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên | |||||
| Hộp thư thoại (Voicemail) Cho phép người gọi để lại thư thoại trong trường hợp cuộc gọi đến ngoài giờ làm việc hoặc bận máy… | |||||
| Tự động dùng số cùng mạng gọi đi để giảm cước Ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel, số cố định gọi số cố định, số Mỹ gọi số Mỹ, số Thái gọi số Thái v.v. | |||||
| Điều hướng khách hàng gặp nhân viên gần nhất | |||||
| Gửi mail tự động thông báo cuộc gọi nhỡ | |||||
| Kết nối số điện thoại của hơn 70 quốc gia Thiết lập tổng đài sử dụng đầu số điện thoại của bất cứ quốc gia nào để mở rộng thị trường dễ dàng | |||||
| Điều hướng cuộc gọi dựa theo dữ liệu khách hàng | Liên hệ | ||||
| Tính năng thoại cho nhân viên và người quản lý | |||||
| Ứng dụng Gcalls Plus Webphone trên trình duyệt máy tính Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa. | |||||
| Click-to-Call Chỉ với một nhấp chuột, kết nối ngay với khách hàng | |||||
| Thông báo trên desktop Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác. | |||||
| Gọi nội bộ miễn phí Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí. | |||||
| Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác. | |||||
| Call monitoring Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ. | |||||
| Call whispering Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi. | |||||
| Đàm thoại nhiều bên Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện. | |||||
| Quản lý dữ liệu khách hàng | |||||
| Tự động lưu liên hệ Ứng dụng tự động tạo danh bạ khi có cuộc gọi đến hoặc đi từ số chưa được lưu, đội ngũ chỉ cần bổ sung tên và ghi chú thông tin cần thiết nếu có. | |||||
| Tuỳ biến trường liên hệ Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp | |||||
| Tải danh sách liên hệ từ file lên ứng dụng Chỉ với một vài nhấp chuột, bạn có thể tải hàng ngàn dữ liệu lên ứng dụng và vào đúng nhóm phân loại | |||||
| Liên hệ hiển thị đầy đủ lịch sử hoạt động Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến, bao gồm ghi chú, nhắc nhở, cuộc gọi, ghi âm. | |||||
| Lọc liên hệ dựa theo trạng thái cuộc gọi gần nhất Liên hệ nào chưa có cuộc gọi phát sinh, liên hệ có cuộc gọi gần nhất là nhỡ, cuộc gọi đi không kết nối v.v. | |||||
| Ghim hoạt động lên đầu trang liên hệ Cho phép lựa chọn thông tin quan trọng nhất của liên hệ luôn hiện trên cùng | |||||
| Ghi chú cho liên hệ Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần. | |||||
| Phân loại liên hệ theo nhóm Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý. | |||||
| Xuất dữ liệu liên hệ | |||||
| Phân bổ danh sách liên hệ cho từng nhân viên và bộ phận Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào. | |||||
| Tuỳ chọn ẩn số điện thoại liên hệ đối với nhân sự Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp. | |||||
| Tạo nhắc nhở công việc Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ. | |||||
| Quản lý dữ liệu cuộc gọi | |||||
| Tự động lưu lịch sử mỗi cuộc gọi đi và đến | |||||
| Phân biệt cuộc gọi nhỡ đã được chăm sóc và chưa được chăm sóc | |||||
| Ghi âm, cho phép nghe lại và lưu trữ | |||||
| Ghi chú cho từng cuộc gọi Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang “Lịch sử cuộc gọi chi tiết” của người quản lý. | |||||
| Gắn nhãn phân loại cuộc gọi theo nội dung và mục đích Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất. | |||||
| Quản lý nhân sự và báo cáo thống kê | |||||
| Trạng thái tài khoản thành viên Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái “Online”, “Offline” và “Đang có cuộc gọi”. | |||||
| Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ. | |||||
| Xuất file lịch sử cuộc gọi Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá. | |||||
| Tuỳ chỉnh và cấp quyền tính năng theo vai trò Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu. | |||||
| Tuỳ biến bảng biểu thống kê với Google Data Studio Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình… | |||||
| Tải ghi âm hàng loạt Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ | Liên hệ | ||||
| Tích hợp | |||||
| API, webhook cho phép khách hàng chủ động tích hợp | |||||
| Tích hợp SMS Marketing, bao gồm: Nhắn tin với thương hiệu doanh nghiệp ngay từ giao diện Gcalls | * | * | * | ||
| – Tạo sẵn mẫu nội dung | |||||
| – Gửi một tin hoặc gửi hàng loạt theo nhóm danh bạ | |||||
| – Cá nhân hoá nội dung tin nhắn theo tên | |||||
| – Lưu lịch sử nhắn tin vào trang danh bạ | |||||
| Tích hợp CRM, Helpdesk, POS, bao gồm: Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng… | * | * | * | ||
| – Click-to-Call từ CRM, Helpdesk, POS | |||||
| – Thông báo và cho phép trả lời cuộc gọi trên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| – Tự động hiển thị thông tin khách hàng Khi có cuộc gọi, một cửa sổ hiện lên tự động hiển thị tên, đơn hàng, cuộc gọi gần nhất, ghi chú gần nhất v.v. | |||||
| – Lưu lịch sử cuộc gọi lên CRM, Helpdesk, POS | |||||
| Chiến dịch gọi đi tự động Auto Call | |||||
| Tạo kịch bản thu sẵn với text-to-speech hoặc tải file thu âm lên ứng dụng | * | * | * | ||
| Tạo chiến dịch phát kịch bản đã thu sẵn | * | * | * | ||
| Tự động gọi đi và kết nối với nhân viên ngay khi khách hàng bắt máy | * | * | * | ||
| Tạm ngưng và bắt đầu lại chiến dịch | * | * | * | ||
| Thống kê kết quả chiến dịch | * | * | * | ||
| Độ ổn định và an toàn hệ thống | |||||
| Máy chủ (PBX) riêng Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn. | Liên hệ | ||||
| Đường MPLS riêng Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền. | Liên hệ | ||||
| Hỗ trợ | |||||
| Hỗ trợ kết nối với nhà mạng để đăng ký mua số và đấu nối số | |||||
| Knowledge Base | |||||
| Live chat | |||||
| Call back | |||||
| Hotline | |||||
| Chuyên viên hỗ trợ riêng | |||||
(*): Có phí bổ sung tuỳ thuộc nhu cầu
PHÍ ĐẦU SỐ VÀ CƯỚC GỌI THAM KHẢO
| NHÀ MẠNG | SỐ DI ĐỘNG | SỐ CỐ ĐỊNH | SỐ 1900* | SỐ 1800* | |
|---|---|---|---|---|---|
| FPT | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 970 đ/phút – Gọi ra cố định: 764 đ/phút | – Hoà mạng: 1,500,000 đ – Thuê bao/tháng: 400,000đ – Chia sẻ doanh thu: 26% – Gói cước: 1,000đ, 2,000đ, …, 5,000đ | – Hoà mạng: 1,500,000 đ – Thuê bao/tháng: 400,000đ – Di động gọi vào: 600 đ/phút – Cố định gọi vào: 935 đ/phút | ||
| CMC | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 930 đ/phút – Gọi ra cố định: 750 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 1,000,000đ – Chia sẻ doanh thu: 40% – Gói cước: 1,000đ, 2,000đ, …, 5,000đ | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 500,000đ – Di động gọi vào: 700 đ/phút – Cố định gọi vào: 700 đ/phút | ||
| Viettel | – Hoà mạng: 60,000 đ – Thuê bao/tháng: 50,000 đ – Gọi ra nội mạng: 550 đ/phút – Gọi ra ngoại mạng: 780 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 718-891 đ/phút – Gọi ra cố định: 718-891 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 500,000đ – Chia sẻ doanh thu: 39% – Gói cước: 1,000đ, 2,000đ, …, 5,000đ | – Hoà mạng: 1,500,000 đ – Thuê bao/tháng: 400,000đ – Di động gọi vào: 545 đ/phút – Cố định gọi vào: 909 đ/phút | |
| Mobiphone | – Hoà mạng: 60,000 đ – Thuê bao/tháng: 49,000 đ – Gọi ra nội mạng: 440 đ/phút – Gọi ra ngoại mạng: 780 đ/phút | ||||
| VNPT | – Hoà mạng: 250,000 đ – Thuê bao/tháng: 50,000 đ – Gọi ra nội mạng: 880 đ/phút – Gọi ra ngoại mạng: 979 đ/phút | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 720-891 đ/phút – Gọi ra cố định: 720-891 đ/phút | |||
| iTelecom | – Hoà mạng: Miễn phí – Thuê bao/tháng: 20,000đ – Gọi ra di động: 927 đ/phút – Gọi ra cố định: 200-745 đ/phút | ||||
| Số nước ngoài | Tuỳ quốc gia | Tuỳ quốc gia | Tuỳ quốc gia | Tuỳ quốc gia | |
(*): Số 1900 và 1800 là đầu số chuyên nhận cuộc gọi, không thể gọi đi, cần sử dụng kèm một số cố định hoặc di động để gọi đi
DỊCH VỤ BỔ SUNG (Theo yêu cầu)
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | GIÁ | |
|---|---|---|
| Kết nối từ đầu số điện thoại thứ 2 của doanh nghiệp | 50,000 VNĐ/số/tháng | |
| Bổ sung thêm máy nhánh chỉ nghe gọi trên IP Phone | 90,000 VNĐ/máy nhánh/tháng | |
| 20Gb ghi âm | 300,000 VNĐ/tháng | Máy chủ riêng | Tuỳ thuộc số cuộc gọi đồng thời |
| Tuỳ biến, phát triển riêng theo đơn đặt hàng | 2,500,000 VNĐ/ngày công | |
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
1. Tài khoản là gì?
Tài khoản tính phí là tài khoản SIP (tương ứng số máy nhánh nội bộ, ví dụ: 100, 101, 102…), mỗi điện thoại viên cần được gán một số máy nhánh mới có thể nghe gọi.
2. Gói Startup miễn phí phí tài khoản và phí phần mềm trong bao lâu?
Gói Startup miễn phí phí tài khoản và phí phần mềm mãi mãi. Đây không phải gói dùng thử có giới hạn thời gian. Bạn chỉ cần đóng phí khởi tạo lúc ban đầu.
3. Khi nào tôi cần nâng cấp từ gói Startup lên các gói cao hơn?
Khi bạn có nhiều hơn 3 điện thoại viên (tức cần nhiều hơn 3 tài khoản SIP), khi các tính năng trong gói Startup không đáp ứng đủ nhu cầu của bạn, hoặc khi bạn cần dịch vụ tích hợp giữa Gcalls với nền tảng nào khác.
4. Những khoản phí chúng tôi cần trả là gì?
Doanh nghiệp cần thanh toán chi phí dịch vụ cho Gcalls – đơn vị cung cấp phần mềm, và cho nhà mạng – đơn vị cung cấp đầu số:
- Phí cho dịch vụ cho Gcalls: Theo bảng giá niêm yết.
- Chi phí cho nhà mạng: phí khởi tạo đầu số trả lúc đầu (nếu có), thuê bao và cước gọi tùy thuộc số lượng phút gọi ra hàng tháng (nhà mạng gửi thông báo cước và đối soát đến email khách hàng mỗi tháng).
5. Dùng Gcalls gọi đi thì có phát sinh phí cước gọi không?
Nếu bạn gọi nội bộ cho đồng nghiệp, cuộc gọi không phát sinh cước. Nếu bạn gọi ra cho số bàn hoặc số di động của khách hàng, cước gọi sẽ phát sinh theo chính sách nhà mạng cung cấp đầu số tổng đài của bạn.
6. Đầu số sử dụng là loại số gì và chi phí như thế nào?
Đầu số tích hợp vào giải pháp có thể là số cố định, số di động, 1900 và 1800. Nhìn bên ngoài, dạng đầu số không khác với số điện thoại thông thường. Điều khác biệt là về mặt công nghệ, đầu số đó phải hỗ trợ SIP Trunking (hay VOIP – truyền tín hiệu qua đường Internet). Vì vậy đầu số này còn được gọi là số VOIP, số SIP Trunk, số tổng đài ảo.
7. Tôi có CRM cần tích hợp với Gcalls. Phí tích hợp bao nhiêu?
Trước hết, bất cứ nền tảng/phần mềm nào có cung cấp API (Application programming interface), Gcalls đều có khả năng tích hợp dễ dàng. Dựa vào phần mềm cần tích hợp cũng như yêu cầu, đội ngũ Gcalls mới có thể ước lượng thời gian hoàn thành và chi phí. Với nhu cầu đơn giản, có thể chỉ mất 1-3 ngày. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã tích hợp sẵn hàng chục nền tảng trong và ngoài nước, chỉ cần vài thao tác để kích hoạt.
8. Triển khai giải pháp gồm những bước nào và mất bao lâu?
Tóm tắt các bước chính trong quy trình bao gồm:
- Bước 1 – Hợp đồng: Ký hợp đồng dịch vụ Gcalls (không bắt buộc)
- Bước 2 – Đầu số: Gcalls kết nối khách hàng với nhà mạng để mua đầu số qua email (chọn số, ký hợp đồng mua số với nhà mạng).
- Bước 3 – Cấu hình: Nhà mạng và Gcalls tiến hành cấu hình đầu số và test.
- Bước 4 – Kịch bản: Gcalls thiết lập luồng cuộc gọi (call flow) theo nhu cầu: điều kiện thời gian, lời chào, nhóm đổ chuông (ring group), nhạc chờ…
- Bước 5 – Sử dụng: Gcalls kích hoạt tài khoản người dùng và hướng dẫn sử dụng sau khi nhận thanh toán
Quy trình mất tổng cộng bao lâu tuỳ vào việc doanh nghiệp có sẵn đầu số SIP Trunk hay không. Với điều kiện bước đầu số đã xong, các bước còn lại rất đơn giản và chỉ giao động trong vòng 1 ngày là xong. Thông thường việc mua đầu số điện thoại mới mất khoảng 3 – 7 ngày làm việc (bao gồm thời gian chọn số, gửi hợp đồng cho nhà mạng)