Giải pháp phần mềm tổng đài Gcalls - những gói giá Gcalls cung cấp

STANDARD

Phù hợp với startup, công ty mới thành lập
STANDARD

Kịch bản tổng đài đơn giản

Nhiều cuộc gọi đồng thời trên một đầu số duy nhất

Gcalls Plus Webphone

10,000 danh bạ

Lịch sử tương tác cơ bản (gọi)

Tư vấn

BUSINESS

Phù hợp với công ty SME đang phát triển nhanh
STANDARD +

Cài đặt lời chào, nhạc chờ, giờ làm việc

100,000 danh bạ

Lịch sử cuộc gọi theo tháng

Lưu ghi âm 1 tháng (05 Gb)

Tư vấn

Best Choice

PROFESSIONAL

Những gì bạn cần cho tổng đài chuyên nghiệp
BUSINESS +

Phân bổ cuộc gọi thông minh

1,000,000 danh bạ

Nhập danh sách từ CSV

Gắn nhãn, ghi chú, nhắc nhở

Thống kê & lọc nâng cao

Xuất lịch sử cuộc gọi (CSV)

Điều chỉnh quyền thành viên

Lưu ghi âm 3 tháng (10 Gb)

Tư vấn

PREMIUM

Giải pháp cho những nhà quản lý khó tính
PROFESSIONAL +

Hỗ trợ thay đổi kịch bản không giới hạn

10,000,000 danh bạ

Giới hạn quyền nâng cao

Lưu ghi âm 06 tháng (30 Gb)

Tải ghi âm hàng loạt

Quyền truy cập SDK, Webhook

Hỗ trợ từ đội phát triển API

Tư vấn

MODERN

Thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hiện đại
PREMIUM +

Danh bạ không giới hạn

Lưu trữ ghi âm không giới hạn

Gọi outbound tự động

Quản lý chất lượng nâng cao

Máy chủ riêng

Sử dụng tiện ích tích hợp

Bổ sung & phát triển ứng dụng theo yêu cầu

Tư vấn

(1) Vui lòng xem bảng giá và so sánh chi tiết ở đây.

(2) Bạn cần một số dịch vụ bổ dung mà gói giá bạn chọn không có? Vui lòng xem bảng giá tài nguyên và dịch vụ bổ sung ở đây.

(3) Dịch vụ không chịu thuế VAT. Gcalls sẽ cung cấp hoá đơn tài chính cho khách hàng sau khi nhận thanh toán.

BẢNG SO SÁNH GÓI GIÁ GCALLS

-25%

24 tháng

-15%

12 tháng

-5%

6 tháng 3 tháng

CHI TIẾT DỊCH VỤ	STANDARD	BUSINESS	PROFESSIONAL	PREMIUM	MODERN
Chi tiết giá
Dịch vụ tổng đài/người dùng/tháng Số người dùng phí * số tháng của một kỳ thanh toán*	120,000	120,000	200,000	200,000	LIÊN HỆ
+ Phí phần mềm/kỳ thanh toán Kỳ thanh toán theo 24, 12, 6 hoặc 3 tháng	3,600,000	6,000,000	7,200,000	13,200,000	LIÊN HỆ
Đầu số điện thoại	Nhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số.
Cước gọi/phút	Thanh toán cho nhà mạng hàng tháng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ở đây.
Hệ thống thoại chuyên nghiệp
Số lượng đầu số tối đa có thể đấu nối miễn phí	01	01	02	03	Tuỳ biến
Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 – 17h00 thứ 2 – 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy.
Lời chào Tổng đài trở nên chuyên nghiệp hơn với lời chào khi khách hàng gọi đến. Ví dụ: “Gcalls xin kính chào Quý khách. Cuộc gọi đang được kết nối đến điện thoại viên.”
Lời chào tương tác thoại (IVR) Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: “Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật.”
Kiểu đổ chuông Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên	Đồng thời	Đồng thời	Đồng thời/ lần lượt	Đồng thời/ lần lượt	Đa dạng
Nhạc chờ, thông báo Thời gian chờ máy của khách hàng trở nên vui nhộn thoải mái hơn với bản nhạc hay lời nhắn	Mặc định	Mặc định	Mặc định	Tuỳ chọn	Tuỳ chọn
Chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp.
Thay đổi kịch bản (lời chào, nhóm đổ chuông) Chúng tôi hỗ trợ thay đổi lời chào, nhóm đổ chuông, kịch bản theo giờ làm việc trong quá trình sử dụng của doanh nghiệp bạn.	03 lần	05 lần	10 lần	Không giới hạn	Không giới hạn
Định tuyến tối ưu (Least Cost Routing) Hệ thống tự động xác định số cùng mạng để gọi đi nhằm tối ưu cước gọi (ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel)
Định tuyến tối ưu (Least Cost Routing) Hệ thống tự động xác định số cùng mạng để gọi đi nhằm tối ưu cước gọi (ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel)
Kết nối số điện thoại nước ngoài Cho phép khách hàng sử dụng đầu số nước ngoài (Thái, Indonesia, Singapore, Nhật, Mỹ v.v.) với ứng dụng Gcalls, thiết lập tổng đài sử dụng đầu số địa phương ở bất cứ nơi đâu
Tuỳ biến tính năng tổng đài nâng cao					Theo nhu cầu
Xử lý cuộc gọi
Nhận và thực hiện cuộc gọi bằng ứng dụng Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa.
Nhiều cuộc gọi đồng thời Chỉ với một đầu số điện thoại, đội ngũ có thể gọi đi hoặc nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, nâng cao hiệu suất và hạn chế tình trạng bận máy.
Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác.
Thông báo trên desktop Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác.
Danh sách số chặn Chặn các cuộc gọi rác để giữ đường dây sẵn sàng cho các cuộc gọi quan trọng hơn.
Hiệu suất nhân viên
Ứng dụng Gcalls Plus Webphone Ứng dụng trên trình duyệt máy tính thay thế hoàn toàn điện thoại bàn và điện thoại cá nhân giúp nâng cao hiệu suất và cho phép quản lý nâng cao.
Giới hạn lưu trữ danh bạ	10,000	100,000	1,000,000	10,000,000	Không giới hạn
Click-to-Call Bỏ qua bước nhập số và hạn chế sai sót, tiết kiệm nhiều thời gian cho mỗi cuộc gọi.
Tự động lưu liên hệ Ứng dụng tự động tạo danh bạ khi có cuộc gọi đến hoặc đi từ số chưa được lưu, đội ngũ chỉ cần bổ sung tên và ghi chú thông tin cần thiết nếu có.
Nhận biết khách hàng nhanh chóng Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến.
Tải danh sách từ file lên ứng dụng Nhập hàng loạt dữ liệu từ máy tính lên ứng dụng để bắt đầu chiến dịch gọi.
Thêm trường danh bạ Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp
Nhóm danh bạ Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý.
Ghi chú cho danh bạ Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần.
Ghi chú cho cuộc gọi Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang “Lịch sử cuộc gọi chi tiết” của người quản lý.
Lọc lịch sử tương tác Nhanh chóng tìm kiếm được thông tin bạn cần với bộ lọc lịch sử tương tác theo nhân viên, loại hoạt động, trạng thái cuộc gọi, thời gian.
Gắn nhãn cho cuộc gọi Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất.
Gọi tự động Hệ thống tự động gọi ra cho một danh sách với lời thoại được thu sẵn tuỳ thuộc ngữ cảnh và mục đích như nhắc nhở, thông báo, quảng cáo.				Có phí
Phối hợp
Gọi nội bộ miễn phí Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí.
Chuyển tiếp cuộc gọi nội bộ Chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp khi cần hỗ trợ chỉ với một click.
Chia sẻ lịch sử tương tác Chia sẻ lịch sử tương tác của danh bạ với các đồng nghiệp để dễ dàng nắm bắt cùng thông tin và hỗ trợ nhau chăm sóc khách hàng.
Nhắc nhở Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ.
Đàm thoại nhiều bên Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện.
Tag đồng nghiệp vào một cuộc gọi (beta test) Tag một cuộc gọi với đồng nghiệp để chia sẻ thông tin về cuộc gọi.
Quản lý chất lượng và đội ngũ (cho admin)
Thống kê và lịch sử cuộc gọi chi tiết Tổng hợp lịch sử cuộc gọi dưới dạng bảng và biểu đồ.
Ghi âm và lưu trữ (Gb, tháng) Ghi âm cuộc gọi đi và đến, cho phép nghe lại để đánh giá đội ngũ.		05, 01	10, 03	30, 06	Không giới hạn
Xuất file lịch sử cuộc gọi (CSV) Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá.
Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ.
Trạng thái thành viên Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái “Online”, “Offline” và “Đang có cuộc gọi”.
Tải ghi âm hàng loạt Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ
Báo cáo nâng cao với Google Data Studio Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình…
Báo cáo theo thời gian thực Số liệu theo thời gian thực: số cuộc gọi đi, cuộc gọi đến đang diễn ra, số cuộc gọi đang chờ máy.
Call whispering Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi.
Call monitoring Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ.
Giới hạn quyền của nhân viên đối với dữ liệu
Điều chỉnh vai trò thành viên Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu.
Ẩn số điện thoại Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
Phân bổ nhóm danh bạ cho thành viên Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào.
Độ ổn định và an toàn hệ thống
Máy chủ (PBX) riêng Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn.
Đường MPLS riêng Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền.
Tích hợp
API Doanh nghiệp bạn được cấp quyền truy cập bộ API để phục vụ nhu cầu tích hợp.	Không áp dụng	Có phí
SDK, Webhook Doanh nghiệp bạn được cấp quyền truy cập bộ SDK, Webhook để phục vụ nhu cầu tích hợp.	Không áp dụng	Có phí	Có phí
Hỗ trợ từ nhà phát triển API Giao tiếp và hỗ trợ đội ngũ phát triển phần mềm của bạn lập trình.	Không áp dụng	Có phí	Có phí
Tích hợp với CRM, Helpdesk, POS, SMS Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng…	Không áp dụng	Có phí	Có phí	Có phí
Chăm sóc khách hàng
Knowledge Base
Community Portal (beta)
Assistant Bot (beta)
Ticketing Helpdesk (beta)
Email
Live chat	Có phí
Call back	Có phí
Hotline			Có phí
Chuyên viên hỗ trợ riêng				Có phí
Thời gian hỗ trợ	9h00 – 17h00	9h00 – 17h00	9h00 – 17h00	9h00 – 17h00	9h00 – 17h00
Ngày hỗ trợ	Thứ 2 – Thứ 6	Thứ 2 – Thứ 6	Thứ 2 – Thứ 6	Thứ 2 – Thứ 6	Thứ 2 – Thứ 6
Thời gian hỗ trợ theo nhu cầu	Có phí	Có phí	Có phí	Có phí	Có phí

DỊCH VỤ BỔ SUNG

CHI TIẾT DỊCH VỤ		GIÁ
Tích hợp với CRM, Helpdesk, SMS, POS		Tuỳ nhu cầu và nền tảng cụ thể
Hỗ trợ làm việc với nhà mạng để chuyển đổi đầu số điện thoại bàn sang số SIP Trunk		1,000,000 VNĐ/số
Hỗ trợ làm việc với nhà mạng để chuyển đổi đầu số điện thoại di động sang số SIP Trunk		50,000 VNĐ/số/tháng
Kết nối thêm đầu số điện thoại		500,000 VNĐ/số
Hỗ trợ cài đặt đăng nhập trên IP Phone		500,000 VNĐ/lần
Tăng số điện thoại được chuyển tiếp		300,000 VNĐ/số
120Gb ghi âm, lưu trữ 06 tháng		1,800,000 VNĐ
250Gb ghi âm, lưu trữ 06 tháng		3,600,000 VNĐ
500Gb ghi âm, lưu trữ 06 tháng		7,200,000 VNĐ
Máy chủ (PBX) riêng		Tuỳ thuộc số cuộc gọi đồng thời

Gcalls luôn mong muốn đem lại điều tốt nhất cho doanh nghiệp bạn.

Liên hệ Gcalls ngay