BẢNG GIÁ GIẢI PHÁP GCALLS
Gcalls đưa đến khách hàng nhiều gói giá đa dạng phù hợp với quy mô và nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp
Đăng ký tư vấn
STANDARD
Phù hợp với startup, công ty mới thành lập
STANDARD
STANDARD
Kịch bản tổng đài đơn giản
Nhiều cuộc gọi đồng thời trên một đầu số duy nhất
Gcalls Plus Webphone
10,000 danh bạ
Lịch sử tương tác cơ bản (gọi)
Hỗ trợ 08h30 – 17h30 (T2-T6)
Tư vấn
BUSINESS
Phù hợp với công ty SME đang phát triển nhanh
STANDARD +
STANDARD +
Cài đặt lời chào, nhạc chờ, giờ làm việc
100,000 danh bạ
Lịch sử cuộc gọi theo tháng
Lưu ghi âm 1 tháng (05 Gb)
Hỗ trợ 08h30 – 17h30 (T2-T6)
Tư vấn
Best Choice
PROFESSIONAL
Những gì bạn cần cho tổng đài chuyên nghiệp
BUSINESS +
BUSINESS +
Phân bổ cuộc gọi thông minh
1,000,000 danh bạ
Nhập danh sách từ CSV
Gắn nhãn, ghi chú, nhắc nhở
Thống kê & lọc nâng cao
Xuất lịch sử cuộc gọi (CSV)
Điều chỉnh quyền thành viên
Lưu ghi âm 3 tháng (10 Gb)
Hỗ trợ 08h30 – 20h00 (T2-T7)
Tư vấn
PREMIUM
Giải pháp cho những nhà quản lý khó tính
PROFESSIONAL +
PROFESSIONAL +
Hỗ trợ thay đổi kịch bản không giới hạn
10,000,000 danh bạ
Giới hạn quyền nâng cao
Lưu ghi âm 06 tháng (30 Gb)
Tải ghi âm hàng loạt
Quyền truy cập SDK, Webhook
Hỗ trợ từ đội phát triển API
Hỗ trợ 08h30 – 20h00 (T2-T7)
Tư vấn
MODERN
Thiết kế cho các doanh nghiệp lớn hiện đại
PREMIUM +
PREMIUM +
Danh bạ không giới hạn
Lưu trữ ghi âm không giới hạn
Gọi outbound tự động
Quản lý chất lượng nâng cao
Máy chủ riêng
Sử dụng tiện ích tích hợp
Bổ sung & phát triển ứng dụng theo yêu cầu
Hỗ trợ 24/7
Tư vấn
BẢNG SO SÁNH GÓI GIÁ GCALLS
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | STANDARD | BUSINESS | PROFESSIONAL | PREMIUM | MODERN | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Chi tiết giá | ||||||
| Dịch vụ tổng đài/người dùng/tháng
Số người dùng * phí * số tháng của một kỳ thanh toán
|
120,000 | 120,000 | 200,000 | 200,000 | LIÊN HỆ | |
| + Phí phần mềm/kỳ thanh toán
Kỳ thanh toán theo 24, 12, 6 hoặc 3 tháng
|
3,600,000 | 6,000,000 | 7,200,000 | 13,200,000 | LIÊN HỆ | |
| Đầu số điện thoại | Nhà mạng cung cấp, Gcalls hỗ trợ kết nối để mua đầu số. | |||||
| Cước gọi/phút | Thanh toán cho nhà mạng hàng tháng theo chính sách nhà mạng. Tham khảo phí đầu số và cước ở đây. | |||||
| Hệ thống thoại chuyên nghiệp | ||||||
| Số lượng đầu số tối đa có thể đấu nối miễn phí | 01 | 01 | 02 | 03 | Tuỳ biến | |
| Kịch bản khác nhau theo giờ làm việc
Thiết lập giờ nhận cuộc gọi với kịch bản khác nhau. Ví dụ: Từ 8h00 – 17h00 thứ 2 – 7, cuộc gọi đến tuân theo kịch bản giờ hành chính (lời chào -> số máy nhánh -> số chuyển tiếp dự phòng). Cuộc gọi vào các giờ khác, tổng đài phát lời chào báo giờ làm việc và cúp máy.
|
||||||
| Lời chào
Tổng đài trở nên chuyên nghiệp hơn với lời chào khi khách hàng gọi đến. Ví dụ: “Gcalls xin kính chào Quý khách. Cuộc gọi đang được kết nối đến điện thoại viên.”
|
||||||
| Lời chào tương tác thoại (IVR)
Cho phép khách hàng gặp đúng người hoặc bộ phận cần gặp. Ví dụ: “Gcalls xin kính chào Quý khách. Vui lòng bấm phím 1 để gặp tư vấn viên, phím 2 để gặp kỹ thuật.”
|
||||||
| Kiểu đổ chuông
Sắp xếp cách đổ chuông đồng thời hay lần lượt khi một bộ phận có nhiều điện thoại viên
|
Đồng thời |
Đồng thời |
Đồng thời/ lần lượt |
Đồng thời/ lần lượt |
Đa dạng |
|
| Nhạc chờ, thông báo
Thời gian chờ máy của khách hàng trở nên vui nhộn thoải mái hơn với bản nhạc hay lời nhắn
|
Mặc định |
Mặc định |
Mặc định |
Tuỳ chọn |
Tuỳ chọn |
|
| Chuyển tiếp cuộc gọi đến số dự phòng
Tiếp nhận cuộc gọi dù không có Internet khi cuộc gọi được chuyển tiếp về số di động/số cố định dự phòng. Cước gọi ra được áp dụng cho cuộc gọi chuyển tiếp.
|
||||||
| Thay đổi kịch bản (lời chào, nhóm đổ chuông)
Chúng tôi hỗ trợ thay đổi lời chào, nhóm đổ chuông, kịch bản theo giờ làm việc trong quá trình sử dụng của doanh nghiệp bạn.
|
03 lần |
05 lần |
10 lần |
Không giới hạn |
Không giới hạn |
|
| Định tuyến tối ưu (Least Cost Routing)
Hệ thống tự động xác định số cùng mạng để gọi đi nhằm tối ưu cước gọi (ví dụ MobiFone gọi MobiFone, Viettel gọi Viettel)
|
||||||
| Định tuyến thông minh (Smart Routing)
Hệ thống tự động kết nối cuộc gọi của khách hàng đến đúng phòng ban/nhân sự theo quy định và nghiệp vụ của mỗi doanh nghiệp (Ví du: kết nối cuộc gọi với người giao tiếp với khách hàng gần đây nhất, hay tự động thay đổi luồng cuộc gọi ứng với từng trường hợp khách hàng gọi đến…)
|
||||||
| Tuỳ biến tính năng tổng đài nâng cao | Theo nhu cầu | |||||
| Xử lý cuộc gọi | ||||||
| Nhận và thực hiện cuộc gọi bằng ứng dụng
Bạn có thể gọi đi và nhận cuộc gọi ngay trên ứng dụng với đầu số điện thoại của công ty bạn, không cần sử dụng điện thoại bàn cồng kênh hay điện thoại cá nhân cho công việc nữa.
|
||||||
| Nhiều cuộc gọi đồng thời
Chỉ với một đầu số điện thoại, đội ngũ có thể gọi đi hoặc nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, nâng cao hiệu suất và hạn chế tình trạng bận máy.
|
||||||
| Chế độ giữ máy, im lặng, chuyển tiếp
Trong lúc cuộc gọi đang diễn ra, bạn có thể chuyển sang chế độ im lặng, giữ máy hoặc chuyển tiếp cuộc gọi cho người khác.
|
||||||
| Thông báo trên desktop
Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ thông báo của trình duyệt sẽ hiển thị dù bạn đang làm việc ở giao diện khác.
|
||||||
| Danh sách số chặn
Chặn các cuộc gọi rác để giữ đường dây sẵn sàng cho các cuộc gọi quan trọng hơn.
|
||||||
| Hiệu suất nhân viên | ||||||
| Ứng dụng Gcalls Plus Webphone
Ứng dụng trên trình duyệt máy tính thay thế hoàn toàn điện thoại bàn và điện thoại cá nhân giúp nâng cao hiệu suất và cho phép quản lý nâng cao.
|
||||||
| Giới hạn lưu trữ danh bạ | 10,000 |
100,000 |
1,000,000 |
10,000,000 |
Không giới hạn |
|
| Click-to-Call
Bỏ qua bước nhập số và hạn chế sai sót, tiết kiệm nhiều thời gian cho mỗi cuộc gọi.
|
||||||
| Tự động lưu liên hệ
Ứng dụng tự động tạo danh bạ khi có cuộc gọi đến hoặc đi từ số chưa được lưu, đội ngũ chỉ cần bổ sung tên và ghi chú thông tin cần thiết nếu có.
|
||||||
| Nhận biết khách hàng nhanh chóng
Call box hiển thị thông tin và tự động truy cập danh bạ cùng lịch sử tương tác khi có cuộc gọi đến.
|
||||||
| Tải danh sách từ file lên ứng dụng
Nhập hàng loạt dữ liệu từ máy tính lên ứng dụng để bắt đầu chiến dịch gọi.
|
||||||
| Thêm trường danh bạ
Admin có thể tạo thêm trường danh bạ để thông tin danh bạ thêm phong phú và phù hợp đặc thù doanh nghiệp
|
||||||
| Nhóm danh bạ
Phân bổ danh bạ vào nhóm do doanh nghiệp bạn quy định để dễ dàng quản lý.
|
||||||
| Ghi chú cho danh bạ
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong danh bạ trong lúc gọi hoặc bất cứ lúc nào bạn cần.
|
||||||
| Ghi chú cho cuộc gọi
Cho phép ghi chú thông tin quan trọng ngay trong mỗi cuộc gọi sau khi kết thúc. Nội dung ghi chú này sẽ được hiển thị trong trang “Lịch sử cuộc gọi chi tiết” của người quản lý.
|
||||||
| Lọc lịch sử tương tác
Nhanh chóng tìm kiếm được thông tin bạn cần với bộ lọc lịch sử tương tác theo nhân viên, loại hoạt động, trạng thái cuộc gọi, thời gian.
|
||||||
| Gắn nhãn cho cuộc gọi
Cho phép nhân viên chủ động phân loại sau mỗi cuộc gọi để dễ dàng thống kê cuộc gọi theo mục đích và tính chất.
|
||||||
| Gọi tự động
Hệ thống tự động gọi ra cho một danh sách với lời thoại được thu sẵn tuỳ thuộc ngữ cảnh và mục đích như nhắc nhở, thông báo, quảng cáo.
|
Có phí | |||||
| Phối hợp | ||||||
| Gọi nội bộ miễn phí
Đội ngũ gọi cho nhau chỉ với một click và cuộc gọi hoàn toàn miễn phí.
|
||||||
| Chuyển tiếp cuộc gọi nội bộ
Chuyển cuộc gọi cho đồng nghiệp khi cần hỗ trợ chỉ với một click.
|
||||||
| Chia sẻ lịch sử tương tác
Chia sẻ lịch sử tương tác của danh bạ với các đồng nghiệp để dễ dàng nắm bắt cùng thông tin và hỗ trợ nhau chăm sóc khách hàng.
|
||||||
| Nhắc nhở
Tạo nhắc nhở để bản thân hoặc đồng nghiệp không quên công việc quan trọng cần thực hiện liên quan khách hàng. Khi đến thời gian được hẹn, người có nhiệm vụ được tạo sẽ nhận thông báo từ trình duyệt và email để nhắc họ thực hiện đúng giờ.
|
||||||
| Đàm thoại nhiều bên
Thực hiện cuộc gọi với nhiều người cùng tham gia trò chuyện.
|
||||||
| Tag đồng nghiệp vào một cuộc gọi (beta test)
Tag một cuộc gọi với đồng nghiệp để chia sẻ thông tin về cuộc gọi.
|
||||||
| Quản lý chất lượng và đội ngũ (cho admin) | ||||||
| Thống kê và lịch sử cuộc gọi chi tiết
Tổng hợp lịch sử cuộc gọi dưới dạng bảng và biểu đồ.
|
||||||
| Ghi âm và lưu trữ (Gb, tháng)
Ghi âm cuộc gọi đi và đến, cho phép nghe lại để đánh giá đội ngũ.
|
05, 01 |
10, 03 |
30, 06 |
Không giới hạn |
||
| Xuất file lịch sử cuộc gọi (CSV)
Xuất file lịch sử cuộc gọi để lưu trữ và dễ dàng tuỳ biến bảng biểu cho mục đích đánh giá.
|
||||||
| Lọc lịch sử cuộc gọi theo nhiều tiêu chí
Lọc lịch sử cuộc gọi theo danh bạ, nhóm danh bạ, thành viên, khoảng thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi và thẻ.
|
||||||
| Trạng thái thành viên
Dễ dàng quản lý đội ngũ từ xa qua việc theo dõi trạng thái “Online”, “Offline” và “Đang có cuộc gọi”.
|
||||||
| Tải ghi âm hàng loạt
Tải ghi âm hàng loạt về máy tính để lưu trữ (ZIP), mỗi file được đặt tên Nhân viên_Số điện thoại_Ngày_Giờ
|
||||||
| Báo cáo nâng cao với Google Data Studio
Thống kê lượng cuộc gọi theo số điện thoại, số cuộc gọi theo giờ trong ngày, thống kê theo thứ trong tuần, so sánh giữa các nhân viên dựa vào tỷ lệ bắt máy, thời gian nói chuyện trung bình…
|
||||||
| Báo cáo theo thời gian thực
Số liệu theo thời gian thực: số cuộc gọi đi, cuộc gọi đến đang diễn ra, số cuộc gọi đang chờ máy.
|
||||||
| Call whispering
Nói thầm với nhân viên để hỗ trợ họ trong lúc diễn ra cuộc gọi.
|
||||||
| Call monitoring
Nghe trực tiếp cuộc nói chuyện đang diễn ra để đánh giá và cải thiện kỹ năng của đội ngũ.
|
||||||
| Giới hạn quyền của nhân viên đối với dữ liệu | ||||||
| Điều chỉnh vai trò thành viên
Admin có thể giảm hoặc tăng quyền của một thành viên đối với việc xem và thao tác trên dữ liệu.
|
||||||
| Ẩn số điện thoại
Cho phép admin giới hạn quyền xem số điện thoại của một thành viên cụ thể để bảo vệ dữ liệu doanh nghiệp.
|
||||||
| Phân bổ nhóm danh bạ cho thành viên
Cho phép admin phân bổ một danh bạ hoặc một nhóm danh bạ chỉ được xem và thao tác bởi nhân viên nào.
|
||||||
| Độ ổn định và an toàn hệ thống | ||||||
| Máy chủ (PBX) riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn.
|
||||||
| Đường MPLS riêng
Phù hợp với doanh nghiệp có số lượng điện thoại viên lớn và loại hình kinh doanh đòi hỏi cao về độ ổn định đường truyền.
|
||||||
| Tích hợp | ||||||
| API
Doanh nghiệp bạn được cấp quyền truy cập bộ API để phục vụ nhu cầu tích hợp.
|
Không áp dụng | Có phí | ||||
| SDK, Webhook
Doanh nghiệp bạn được cấp quyền truy cập bộ SDK, Webhook để phục vụ nhu cầu tích hợp.
|
Không áp dụng | Có phí | Có phí | |||
| Hỗ trợ từ nhà phát triển API
Giao tiếp và hỗ trợ đội ngũ phát triển phần mềm của bạn lập trình.
|
Không áp dụng | Có phí | Có phí | |||
| Tích hợp với CRM, Helpdesk, POS, SMS
Nâng cao hiệu suất của đội ngũ với dịch vụ tích hợp với các công cụ doanh nghiệp đang sử dụng, cho phép: Click-to-Call, Click-to-SMS, lưu call log, đồng bộ dữ liệu, hiển thị thông tin khách hàng, thông tin đơn hàng…
|
Không áp dụng |
Có phí |
Có phí |
Có phí |
||
| Chăm sóc khách hàng | ||||||
| Hỗ trợ qua email | ||||||
| Hỗ trợ qua chat | ||||||
| Hỗ trợ qua điện thoại | ||||||
| Thời gian hỗ trợ | 8h30 – 17h30 T2-T6 |
8h30 – 17h30 T2-T6 |
08h30 – 20h00 T2-T7 |
08h30 – 20h00 T2-T7 |
24/7 |
|
DỊCH VỤ BỔ SUNG
| CHI TIẾT DỊCH VỤ | GIÁ | |
|---|---|---|
| Tích hợp với CRM, Helpdesk, SMS, POS | Tuỳ nhu cầu và nền tảng cụ thể | |
| Hỗ trợ làm việc với nhà mạng để chuyển đổi đầu số điện thoại bàn sang số SIP Trunk | 1,000,000 VNĐ/số | |
| Hỗ trợ làm việc với nhà mạng để chuyển đổi đầu số điện thoại di động sang số SIP Trunk | 500,000 VNĐ/số | |
| Kết nối thêm đầu số điện thoại | 500,000 VNĐ/số | |
| Hỗ trợ cài đặt đăng nhập trên IP Phone | 500,000 VNĐ/lần | |
| Tăng số điện thoại được chuyển tiếp | 300,000 VNĐ/số | |
| 120Gb ghi âm, lưu trữ 06 tháng | 1,800,000 VNĐ | |
| 250Gb ghi âm, lưu trữ 06 tháng | 3,600,000 VNĐ | |
| 500Gb ghi âm, lưu trữ 06 tháng | 7,200,000 VNĐ | |
| Dịch vụ hỗ trợ 24/7 | 1,500,000 VNĐ/tháng | |
| Máy chủ (PBX) riêng | Tuỳ thuộc số cuộc gọi đồng thời | |