Có thể nói trong các giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng, quản lý ticket thì Zendesk là nền tảng hàng đầu thế giới. Các bộ công cụ của Zendesk sẽ giúp doanh nghiệp bạn tương tác và hỗ trợ “thượng đế” một cách toàn diện nhất, nhất là khi từ nay Gcalls và Zendesk tiếp thêm sức mạnh cho nhau nhờ tích hợp.
01
NGHE GỌI TRỰC TIẾP BẰNG GCALLS NGAY TRÊN ZENDESK
Khi đang xử lý yêu cầu từ khách hàng trên Zendesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với họ bằng giao diện Call Box. Còn gì tiện lợi hơn khi có thể kết hợp 2 tính năng tuyệt vời: Quản lý ticket từ Zendesk và Call Box của Gcalls.
02
HIỂU RÕ KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI TRÒ CHUYỆN
Mỗi khi có cuộc gọi, cửa sổ hiển thị thông tin quan trọng của khách hàng sẽ cho bạn biết khách hàng gọi đến tên gì, đến từ công ty nào, ghi chú và lịch sử ticket gần nhất. Từ cửa số này, bạn có thể nhanh chóng truy cập trang khách hàng đó, hoặc truy cập ticket gần nhất cũng như tạo ticket mới trên Zendesk. Nhờ bỏ qua một số thao tác tra cứu thủ công, bạn có thể tiết kiệm được nhiều thời gian trước, trong và sau mỗi cuộc gọi, giúp bạn tập trung mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mỗi khách hàng của mình.
03
NHẮN TIN SMS BRANDNAME TỪ ZENDESK
Bên cạnh việc nghe gọi, bạn còn có thể gửi tin nhắn trực tiếp trên giao diện của Zendesk với thương hiệu công ty. Cách thực hiện cũng tương tự như bấm gọi, bạn chỉ cần rê chuột vào số điện thoại và nhấn vào biểu tượng cạnh số điện thoại. Riêng với việc chọn những mẫu nội dung đã soạn sẵn để gửi đi sẽ giúp bạn tiết kiệm hàng giờ mỗi tháng.