Giải Pháp Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng & Bán Hàng

Dành cho các doanh nghiệp ưu tiên nâng cao hiệu suất, chú trọng trải nghiệm khách hàng và yêu dữ liệu

Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KHẢO SÁT

0 %

Là tỷ lệ tăng trung bình về cuộc gọi kết nối

1 - 0 h

Thời gian trung bình mỗi nhân sự tiết kiệm/ngày

30% - 0 %

Là tỷ lệ tăng doanh thu

BỘ GIẢI PHÁP GCALLS

Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.

Giải pháp Tổng Đài Gcalls

Sản phẩm Gcalls Plus Webphone và Gcalls Callbox

Gcalls Plus Webphone

Gcalls CallBox

Hiệu suất tăng 30 – 50%

Chỉ với một click là kết nối ngay đến khách hàng, vừa trò chuyện vừa ghi chú ngay trong danh bạ và có thể xem lại dữ liệu tương tác bất cứ lúc nào.

Nắm giữ mọi thông tin

Bỏ qua việc dự đoán và đánh giá dựa trên những dữ liệu tổng hợp một cách thủ công và kém chính xác. Toàn bộ dữ liệu tự động lưu trữ và hiển thị trực quan với ghi âm, thống kê và lịch sử cuộc gọi chi tiết.

Quy trình liền mạch

Mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn khi đội ngũ được cung cấp thông tin cần thiết ngay trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện, nhờ việc kết nối với CRM, Helpdesk, SMS và các công cụ khác.

Tăng trưởng nhanh chóng

Đừng để bị giữ chân bởi hệ thống điện thoại phức tạp với thiết bị và dây cáp cồng kềnh. Với Gcalls, bạn có thể tăng điện thoại viên, mở rộng chi nhánh với hệ thống thoại sẵn sàng bất cứ khi nào.

Lợi ích của giải pháp

Tại sao chọn Gcalls?

Khác với điện thoại bàn truyền thống, Gcalls giúp doanh nghiệp thiết lập và mở rộng tổng đài không dây trong vòng 5 phút ở bất kỳ quốc gia nào, lưu trữ mọi lịch sử tương tác, cho phép nhân sự hiểu rõ khách hàng trước khi trò chuyện.

1 Giao Diện Thân Thiện

Giao diện thân thiện, nhân sự dễ dàng làm quen. Giảm chi phí và thời gian đào tạo, và nâng cao hiệu suất làm việc

3 Kết nối quốc tế

Gcalls là đối tác của các nhà mạng uy tín. Giúp doanh nghiệp kết nối đấu số tất cả nhà mạng ở Việt Nam và hơn 70 quốc gia khác

5 Kinh nghiệm đội ngũ

Đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực với tệp khách hàng đa dạng trải dài nhiều ngành nghề trong nước và nước ngoài.

2 Tích hợp nhanh chóng

Sử dụng nhiều công cụ không còn là vấn đề. Tích hợp nhanh chóng với phần mềm khác của doanh nghiệp

4 API tiện dụng

Nền tảng cho phép lưu trữ và truy xuất API tiện lợi và dễ dàng phục vụ cho các nhu cầu sử dụng kỹ thuật của bạn

6 Chăm sóc khách hàng

Gcalls mong muốn đồng hành và đóng góp phần nhỏ trong sự thành công và phát triển của doanh nghiệp bạn. Thành công của bạn là ưu tiên số 1 của chúng tôi.

Phần mềm Tổng Đài Tích Hợp

Mỗi một cuộc trò chuyện là mỗi một trải nghiệm tuyệt vời với khách hàng

Thiết lập tổng đài số
chuyên nghiệp

Tối ưu hiệu suất

Quản lý hiệu quả

Tích hợp

Thiết lập tổng đài số
chuyên nghiệp

Tối ưu hiệu suất

Quản lý hiệu quả

Tích hợp

TỔNG ĐÀI SỐ NƯỚC NGOÀI

Ngoài việc kết nối đầu số với tất cả nhà mạng Việt Nam, Gcalls còn kết nối với đầu số của hơn 70 quốc gia, giúp doanh nghiệp thiết lập tổng đài phục vụ thị trường quốc tế chỉ trong 5 phút.

Không cần thủ tục giấy tờ phức tạp, bạn có thể có ngay cho mình đầu số hotline nước ngoài

Tính theo cước nội địa

Nghe gọi nhiều cuộc đồng thời trên một đầu số

Không phụ thuộc vào đường dây, thiết bị, vị trí địa lý

Quản lý tổng đài từ xa hiệu quả

AR – Argentina

AU – Australia

BH – Bahrain

BY – Belarus

BE – Belgium

BW – Botswana

BR – Brazil

BG – Bulgaria

KH – Cambodia

CL – Chile

ES – Spain

AE – UAE

CN – China

CO – Colombia

CR – Costa Rica

HR – Croatia

CY – Cyprus

DK – Denmark

EC – Ecuador

SV – El Salvador

EE – Estonia

FI – Finland

SE – Sweden

GB – United Kingdom

FR – France

GE – Georgia

DE – Germany

GH – Ghana

GR – Greece

GD – Grenada

HK – Hong Kong

HU – Hungary

IN – India

ID – Indonesia

CH – Switzerland

US – United States

IE – Ireland

IL – Israel

IT – Italy

JM – Jamaica

JP – Japan

KZ – Kazakhstan

KE – Kenya

LV – Latvia

LT – Lithuania

LU – Luxembourg

TW – Taiwan

VE – Venezuela

MO – Macau

MY – Malaysia

MT – Malta

MX – Mexico

NL – Netherlands

NZ – New Zealand

NO – Norway

PA – Panama

PE – Peru

PH – Philippines

TH – Thailand

PL – Poland

PT – Portugal

PR – Puerto Rico

RO – Romania

RU – Russia

SG – Singapore

SK – Slovakia

SI – Slovenia

ZA – South Africa

KR – South Korea

TR – Turkey

Dịch Vụ Gọi OutBound

Đội ngũ Outbound được đào tạo bài bản, làm việc online trên phần mềm tổng đài Gcalls. Doanh nghiệp có thể bảo mật dữ liệu bởi tính năng ẩn số điện thoại

Truy cập báo cáo thống kê về khối lượng và chất lượng công việc bất cứ lúc nào và nơi đâu

Tiết kiệm chi phí và thời gian tuyển dụng -  đào tạo

Đáp ứng nhu cầu theo thời vụ

Phục vụ nhiều ngôn ngữ khác nhau

Dịch vụ thiết kế kịch bản cuộc gọi

Thiết kế kịch bản cuộc gọi theo mục đích cuộc gọi và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Kịch bản cuộc gọi tốt giúp:

Tăng 50-80% tỷ lệ chuyển đổi

Giảm 80% lỗi sai sót khi trò chuyện với khách hàng

Thời gian đào tạo nhanh gấp 3 lần

Giảm tỷ lệ nghỉ việc 30%

LĨNH VỰC

Giao tiếp qua điện thoại là kênh liên lạc xương sống của hầu hết lĩnh vực

Giáo dục Đào tạo

Bán lẻ & Thương mại điện tử

Dịch vụ công nghệ

Dịch vụ tài chính & bảo hiểm

Chăm sóc sức khoẻ

Cho thuê ngoài nhân sự (BPO)

Tích hợp công cụ yêu thích của bạn

Để hoàn thành tốt công việc, đội ngũ thường phải sử dụng rất nhiều nền tảng và ứng dụng khác nhau.Hiểu được điều đó, Gcalls mong muốn thúc đẩy xu thế hợp tác lẫn nhau giữa các nền tảng công nghệ trong và ngoài nước nhằm đem lại các giá trị tốt hơn cho bản thân doanh nghiệp và khách hàng của họ.

KHÁCH HÀNG NÓI GÌ VỀ GCALLS

Lắng nghe khách hàng nói về trải nghiệm của họ khi đồng hành cùng Gcalls

Gcalls giúp KTDC hạn chế tối đa cuộc gọi nhỡ của khách hàng. Ngay cả khi có gọi nhỡ, KTDC cũng có thông tin để follow up và gọi lại. Với mỗi cuộc gọi đến, bất cứ bạn chăm sóc khách hàng nào cũng có thể tư vấn và chăm sóc một cách hiệu quả nhất vì mọi thông tin đều được lưu lại trên hệ thống Gcalls. Giá trị mà Gcalls mang lại cho KTDC Group không chỉ về mặt chất lượng và hiệu quả công việc, mà còn là sự tận tâm của đội ngũ nhân viên hỗ trợ hết mình.

Ms. Thư Nguyễn

Managing Director

Gcalls giúp OFÉLIA tăng hiệu suất hỗ trợ khách hàng so với công cụ truyền thống. Đồng thời, tính năng lưu lại dữ liệu giúp tôi kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng để mang lại hiệu quả cao nhất. Khi cần hỗ trợ trong quá trình sử dụng, Gcalls cũng xử lý rất nhanh chóng và nhiệt tình.

Ms. Nguyễn Diệp Trân

Trưởng bộ phận CSKH

Trong quá trình 2 năm qua, rất nhiều công ty khác đã giới thiệu dịch vụ tổng đài nhưng chị vẫn chọn Gcalls. Vì Gcalls đáp ứng đầy đủ nhu cầu đối với một tổng đài 24/7. Và chị đánh giá rất cao về khả năng hỗ trợ khách hàng của Gcalls. Gần như 24/24, lúc nào team ZuttoRide cần là Gcalls sẽ có mặt.