Tích hợp tổng đài và Salesforce - tối ưu nâng suất và hiệu suất làm việc của nhân viên
Globish lựa chọn Gcalls làm điểm đến cho giải pháp tổng đài tích hợp khi giải pháp trước đó chưa cung cấp tích hợp Salesforce – CRM mà Globish đã sử dụng suốt khoảng thời gian. Việc chưa tích hợp đã chưa thật sự giúp Globish tăng được khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng, bị kẹt line (vì phải tư vấn khách), thời gian xử lý sẽ tốn nhiều thao tác vì phải check ở cả 2 giao diện ứng dụng. Và chính vì điều này, Globish đã quyết định thay đổi giải pháp để tối ưu thời gian làm việc và nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên
Thông tin dự án
Use Case
Sales và Customer Service
Giải pháp lựa chọn
Giải pháp tổng đài Gcalls tích hợp Salesforce
Lĩnh Vực
Giáo Dục, Trung Tâm Tiếng Anh
Chỉ số nổi bật
Tiết kiệm 50% thao tác thực hiện cuộc gọi và nhận biết khách hàng ngay khi cuộc gọi diễn ra
Nhà Gcalls hỗ trợ tư vấn nh
John Doe
Codetic
Thách Thức Doanh Nghiệp
Tích hợp nghe gọi trực tiếp trên Salesforce
Thao tác qua lại giữa 2 nền tảng gọi điện và CRM làm cho Globish chưa thể tối ưu được thời gian thực hiện cuộc gọi, việc luân chuyển thông tin giữa 2 hệ thống cũng ảnh hưởng đến việc báo cáo hoạt động của đội ngũ sales và chăm sóc khách hàng tại Globish.
Trong quá trình thực hiện cuộc gọi, Globish sẽ cần kiểm tra thông tin khách hàng để dễ dàng tư vấn, việc qua lại và check làm tăng thời gian tư vấn và chăm sóc khách hàng, nhân viên cần thời gian để check cuộc gọi trước khi bắt máy, tăng thời gian chờ của khách hàng khi thực hiện cuộc gọi đến doanh nghiệp
Giải pháp Gcalls tích hợp Salesforce
Giải pháp tích hợp nghe gọi trực tiếp trên Salesforce
Với lợi thế đi đầu trong việc tích hợp giải pháp tổng đài lên các nền tảng CRM, Heldesk, Pos,… Gcalls nhanh chóng kết nối với Globish và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu mà khách hàng đang mong muốn:
- Định tuyến thông minh (Globish cần phân loại cuộc gọi về đúng chi nhánh, đúng người tư vấn tại mỗi quốc gia)
- Nghe ghi âm, Click-to-call
- Đặc biệt, khả năng tích hợp nghe gọi trực tiếp trên Salesforce, hiển thị thông tin người gọi đến và thông tin khách hàng nếu có
Nhờ giải pháp này, Gcalls giải quyết bài toán giúp đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng của Globish cắt giảm và tối ưu thời gian thực hiện cuộc gọi, làm báo cáo, và giảm thời gian chờ của cuộc gọi đến
