Bất cứ ai cũng vậy, khi mua hàng từ đâu đó mà được người ta nhớ tên và sở thích thì sẽ đều cảm thấy hài lòng vì được quan tâm và trân trọng. Điều này lại càng đặc biệt đúng với lĩnh vực nhà hàng, nơi mà việc nhớ thông tin thực khách là một điều không hề dễ dàng. 

Quán Nem luôn tâm niệm mỗi khách hàng đến quán là một người bạn ghé nhà, mỗi thực khách gọi điện đặt món là một người bạn ở xa muốn thưởng thức món nem mình vẫn hay làm thết đãi bạn. Tuy nhiên, với điện thoại bàn, đội ngũ khó có thể nhận ra vị khách quen đang gọi đến, đành phải hỏi lại thông tin. Điều này phần nào cản trở Quán Nem mang đến một dịch vụ khách hàng hoàn hảo với tiêu chuẩn cao mà mình đã đặt ra. 

Việc lưu trữ thông tin khách hàng vào sổ sách cũng mất thời gian và bất tiện hơn. Khi lượng khách hàng mới ngày càng tăng, việc tra thông tin khách trở nên khó khăn và mất thời gian. Vì vậy Quán Nem mong muốn tìm một giải pháp thông minh hơn.