CÂU CHUYỆN THÀNH CÔNG
Để có thể tương tác với Khách hàng mọi lúc mọi nơi
(Cập nhật: 09/2020)
Lĩnh vực
Dịch vụ cứu hộ xe máy – xe moto 24/24
Sử dụng Gcalls từ
12/2018
Địa điểm
TP. Hồ Chí Minh
Giải pháp
Gcalls Plus Webphone
LĨNH VỰC
ZuttoRide thành lập vào năm 1996 tại Nhật Bản. Đến nay ZuttoRide đã có trên 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cứu hộ xe máy cũng như moto tại Việt Nam và trên 20 năm kinh nghiệm tại Nhật Bản. Ngoài ra, ZuttoRide còn có mặt ở Indonesia. ZuttoRide tự tin khẳng định khả năng cung dịch vụ chuyện nghiệp theo tiêu chuẩn Nhật Bản.
MỤC TIÊU
ZuttoRide Việt Nam mong muốn duy trì vị thế là công ty đầu tiên và chuyên nghiệp nhất tại Việt Nam có thể đáp ứng nhu cầu cứu hộ của người sử dụng xe máy và xe moto.
THÀNH TỰU
Tính đến thời điểm hiện tại ZuttoRide Việt Nam đã phủ khắp 63 tỉnh thành trên cả nước, với đội ngũ trên 300 nhân viên cứu hộ và trên 100 xe tải cứu hộ phân bố đều trên cả nước. Có trên 1.000.000 khách hàng từ mọi tỉnh thành trên cả nước, đó là nguồn động lực giúp đội ngũ nhân viên không ngừng cải thiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ cho người sử dụng xe máy và xe moto tại Việt Nam.
THÁCH THỨC DOANH NGHIỆP
Làm sao để kết nối nhanh chóng khách hàng và đội ngũ cứu hộ
Trước đây, ZuttoRide sử dụng tổng đài phần cứng. Giải pháp này có hạn chế là phải thiết lập điện thoại tại một vị trí cố định, mỗi lần thay văn phòng là lại thêm một lần tốn công tháo lắp thiết bị. Và khi gặp trục trặc như mất điện, hư hỏng đường dây thì tổng đài sẽ hoàn toàn ngừng hoạt động trong khoảng thời gian dài mà không có phương án dự phòng. Với một công ty cung cấp dịch vụ cứu hộ xe máy 24/7 trên toàn quốc, đây thật sự là một trở ngại lớn ảnh hướng đến chất lượng chăm sóc khách hàng và tình hình kinh doanh của công ty. Chính vì thế, ZuttoRide rất cần 1 giải pháp tổng đài:
– Gọn nhẹ, cơ động, “mọi lúc mọi nơi” và ổn định để có thể thực hiện cuộc gọi xuyên suốt với khách hàng.
– Có phương án dự phòng khi trục trặc phát sinh đồng thời xử lý vấn đề nghe gọi trong thời gian ngắn nhất vào tất cả các thời điểm trong ngày.
– Có khả năng đáp ứng đa dạng nhu cầu của Công ty
Sau gần 1 năm tìm hiểu và cân nhắc nhiều giải pháp tổng đài, ZuttoRide đã tin tưởng sử dụng Gcalls vì nhìn thấy một cách rõ ràng khả năng đáp ứng nhu cầu của ứng dụng Gcalls. Và một lý do quan trọng nữa ảnh hưởng đến quyết định của ZuttoRide, đó chính là dịch vụ hỗ trợ khách hàng của đội ngũ Gcalls. Tại đây, ZuttoRide cảm thấy được chăm sóc tận tình.
Giải pháp
Kết nối khách hàng mọi lúc, mọi nơi
Trong tình hình dịch viêm phổi cấp Covid 19 đang diễn biến khó lường, Gcalls như 1 giải pháp cứu cánh giúp công ty có thể hoạt động bình thường mà không bị ảnh hưởng. Với tính cơ động rất cao của ứng dụng Gcalls, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng ZuttoRide có thể làm việc tại nhà. Chỉ cần có internet và bật máy tính lên, nhân viên có thể thực hiện nghe gọi tại bất kỳ vị trí nào. Ngoài ra, ứng dụng Gcalls còn rất phù hợp để sử dụng trong ca khuya. Nhân viên sẽ nhận cuộc gọi trực tiếp qua tai nghe thay vì điện thoại bàn với tiếng đổ chuông lớn đột ngột.
Với đặc thù hoạt động 24/7, tổng đài ZuttoRide cần đảm bảo hoạt động trơn tru và được hỗ trợ kịp thời ngay cả đêm khuya và Gcalls hoàn toàn đáp ứng được điều này. ZuttoRide hiểu được rằng không một giải pháp nào hoàn hảo 100%, sẽ có đôi lúc tổng đài gặp trục trặc hệ thống. Điều quan trọng nhất là nó sẽ được giải quyết trong bao lâu, có phương án dự phòng nào không? Và ZuttoRide rất yên tâm mỗi khi sự cố xuất hiện bởi Gcalls luôn hỗ trợ kịp thời, giải quyết vấn đề nhanh gọn đồng thời đề ra những biện pháp tạm thời giúp tổng đài không bị ngừng hoạt động.
Từ lúc chuyển sang sử dụng Gcalls, hiệu suất làm việc của nhân viên tăng gấp đôi so với trước đây. Nhân viên thực hiện cuộc gọi với khách hàng, đối tác chỉ trong tích tắc và có thể ghi chú, tìm kiếm thông tin trực tiếp trên trình duyệt máy tính. Và nhà quản lý cũng dễ dàng kiểm soát công việc dựa vào bảng biểu thống kê cuộc gọi cũng như ghi âm theo thời gian thực.
Danh bạ và lịch sử tương tác
Tất cả tương tác với khách hàng, đối tác đều được lưu lại, ngoài ra nút gọi có mặt ở rất nhiều vị trí nên có thể gọi điện nhanh chóng trong vài giây.
Ghi âm
Có thể nghe lại ghi âm cuộc gọi bất cứ lúc nào để kiểm tra những thông tin quan trọng cũng như đánh giá chất lượng dịch vụ CSKH của đội ngũ.
Thống kê và xuất dữ liệu cuộc gọi
Giúp nhà quản lý dễ dàng nắm bắt dữ liệu cuộc gọi, đánh giá nhân viên và chất lượng công việc hiệu quả hơ