Ebook: Hướng dẫn các bước xử lý tình huống khách hàng phàn nàn

Có một sự thật là, nhiều khách hàng dù đã liên tục khiếu nại và không hài lòng về sản phẩm/ dịch vụ của một công ty, nhưng cuối cùng họ vẫn sẽ tiếp tục đồng hành cùng công ty đó. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là những lời phàn nàn đó không quan trọng. Trên thực tế, dựa theo nghịch lý khôi phục dịch vụ, mỗi khi khách hàng gặp vấn đề, họ sẽ phàn nàn. Và việc bạn xử lý phàn nàn của khách hàng thành công mới chính là nguyên nhân khiến khách hàng quyết định tiếp tục đồng hành cùng doanh nghiệp bạn.

Do đó, việc đánh giá và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả chính là chìa khóa để làm hài lòng và giữ chân khách hàng về lâu dài. Trong cuốn Ebook này, chúng tôi sẽ đề cập đến các vấn đề xoay quanh lời phàn nàn của khách hàng, cách doanh nghiệp tiếp nhận phàn nàn cũng như hướng dẫn các bước giải quyết những phàn nàn đó.