Ebook: Khách hàng tự phục vụ (Self-service) và ví dụ về các cổng thông tin tự phục vụ tốt nhất hiện nay

Khách hàng ngày nay thích tự chủ động giải quyết vấn đề của riêng họ hơn là liên hệ với nhân viên dịch vụ khách hàng, bởi nó nhanh hơn và dễ dàng hơn so với việc chờ đợi nhân viên phản hồi. Trên thực tế, theo một khảo sát từ Nuance Enterprise, 67% khách hàng thích sử dụng các tùy chọn tự phục vụ thay vì phải liên hệ trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khách hàng của công ty.

Đây là lúc các tùy chọn self-service trở nên có ích cho doanh nghiệp của bạn. Có thể nói, loại hình dịch vụ và hỗ trợ khách hàng này đang dần trở nên quan trọng đối với sự thành công của tất cả các doanh nghiệp bất kể ngành nghề hay quy mô. Đó là bởi vì, ngày nay, khách hàng mong đợi nhận được phản hồi và giải pháp ngay lập tức, không ai muốn lãng phí thời gian để chờ đợi nhân viên hỗ trợ gửi email lại cho họ hoặc gọi lại.

Ngoài ra, hình thức tự phục vụ trên nền tảng website và các phần mềm tự phục vụ – gọi chung là cổng thông tin tự phục vụ cho khách hàng, không chỉ cho phép bạn phục vụ khách hàng của mình tốt hơn bằng cách giúp họ tìm thấy câu trả lời họ cần một cách nhanh chóng mà còn giúp doanh nghiệp bạn tiết kiệm chi phí. Bạn sẽ không phải mất công tuyển dụng thêm nhân viên để hỗ trợ khách hàng 24/7. Thay vào đó, bạn chỉ cần một nhóm nhỏ gồm các nhân viên hỗ trợ chuyên nghiệp kết hợp với nền tảng trang web tự phục vụ để phát triển bộ phận dịch vụ khách hàng của mình.

Tuy nhiên, việc triển khai một hệ thống self-service tích hợp vào bộ phận hỗ trợ khách hàng có thể là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp của bạn. Trong cuốn Ebook này, chúng tôi sẽ đề cập đến các vấn đề xoay quanh mô hình khách hàng tự phục vụ, ví dụ về các cổng thông tin tự phục vụ tốt nhất hiện nay, cũng như cách triển khai mô hình nó sao cho phù hợp với doanh nghiệp của mình. Từ đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và đảm bảo đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn của khách hàng.