Freshdesk là một giải pháp hỗ trợ khách hàng, quản lý ticket dạng đám mây giúp các công ty cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng của mình một cách tiện lợi và chuyên nghiệp hơn.
01
TỐI ƯU HOÁ NGHE GỌI TRỰC TIẾP NGAY TRÊN GIAO DIỆN FRESHDESK
Khi đang xử lý yêu cầu từ khách hàng trên Freshdesk, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với họ bằng cách bấm vào nút gọi bên cạnh mỗi số điện thoại hiển thị trên giao diện Freshdesk. Đồng thời, khi có cuộc gọi đến, giải pháp tích hợp Gcalls và Freshdesk sẽ hiện call-box khi người dùng đang ở bất kì giao diện nào. Với tích hợp này Freshdesk của bạn sẽ được “cộng hưởng” sức mạnh từ Gcalls.
02
CLICK-TO-SMS TỪ FRESHDESK
Với sự kết hợp ba bên là Gcalls – Freshdesk – đối tác SMS của Gcalls, ngoài chức năng Click-to-Call bên cạnh mỗi số điện thoại, bạn còn có thể Click-to-SMS để gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng với thương hiệu của chính công ty bạn, chỉ cần nhấp chuột vào biểu tượng SMS ở cạnh số điện thoại khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn nội dung mẫu được soạn sẵn để tiết kiệm thời gian.
03
NHẬN BIẾT KHÁCH HÀNG NGAY KHI CÓ CUỘC GỌI ĐẾN
Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên. Nhờ thế, bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện và có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng và các ticket gần nhát chỉ với một CLICK.
Đặc biệt, bạn cũng có thể tạo ticket nhanh với số điện thoại gọi đến ngay trên cửa sổ thông tin này.
04
QUẢN LÝ CUỘC GỌI HIỆU QUẢ VÀ ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU
