Jira Service Desk cung cấp tất cả những gì tốt nhất cho người dùng như giao diện người dùng trực quan, hỗ trợ SLA mạnh mẽ, tùy chỉnh hàng đợi, quản lý yêu cầu tự động và báo cáo theo thời gian thực. Hỗ trợ mạnh mẽ cho giải pháp ITIL-compliant và đang dẫn đầu thị trường phần mềm ITSM theo G2Crowd.
01
TỐI ƯU HOÁ NGHE GỌI TRỰC TIẾP NGAY TRÊN GIAO DIỆN JIRA
Khi đang xử lý yêu cầu từ khách hàng trên Jira, nhân viên có thể thao tác dễ dàng để liên lạc với họ bằng cách bấm vào nút gọi bên cạnh mỗi số điện thoại hiển thị trên giao diện Jira. Đồng thời, khi có cuộc gọi đến, hệ thống tích hợp Gcalls và Jira sẽ hiện call-box khi người dùng đang ở bất kì giao diện nào.
02
CLICK-TO-SMS TỪ JIRA VỚI BRANDNAME
Với sự kết hợp ba bên là Gcalls – Jira – đối tác SMS của Gcalls, ngoài chức năng Click-to-Call bên cạnh mỗi số điện thoại, bạn còn có thể Click-to-SMS để gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng với thương hiệu của chính công ty bạn, chỉ cần nhấp chuột vào biểu tượng SMS ở cạnh số điện thoại khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn nội dung mẫu được soạn sẵn để tiết kiệm thời gian.
03
NHẬN BIẾT KHÁCH HÀNG NGAY KHI CÓ CUỘC GỌI ĐẾN
Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên. Nhờ thế, bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. Khi đó, bạn có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng. Chỉ với một CLICK để xem lịch sử tương tác với khách hàng và hỗ trợ họ tốt hơn. Thông tin có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, những ticket, yêu cầu khách hàng được tạo ra, những ghi chú gần nhất, nhân viên phụ trách,…. Chắc chắn rằng khách hàng hài lòng hơn với một dịch vụ luôn quan tâm và tôn trọng họ.
04
QUẢN LÝ CUỘC GỌI HIỆU QUẢ
Mỗi cuộc gọi diễn ra trên Jira đều được ghi nhận trên hệ thống Gcalls, người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ. Bạn sẽ dễ dàng lọc cuộc gọi mình cần: theo nhân viên, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng và đặc biệt là theo nhãn cuộc gọi bạn mong muốn. Ngoài ra, với cả nhân viên, những cuộc gọi nhỡ sẽ được tự động tạo thành 1 ticket trên Jira giúp họ kịp thời phát hiện để gọi lại.
