Một khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin quan trọng của khách hàng lập tức hiện lên để bạn có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện, bao gồm: tổng đơn hàng đã mua, tổng giá trị đã giao dịch, lịch sử đơn hàng gần nhất, ghi chú gần nhất… Như vậy mọi thông tin về khách hàng đều có trong tay, đội ngũ không cần phải hỏi lại khách hàng những thông tin mà lẽ ra họ nên biết trước khi trò chuyện. Từ đó, công ty bạn sẽ bạn đến những trải nghiệm tốt nhất cho “thượng đế” của mình.