ServiceNow là một nền tảng phần mềm hỗ trợ Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM). Nền tảng này tạo ra môi trường làm việc tốt hơn bằng cách chuyển đổi các cách làm việc thủ công, cũ kỹ thành quy trình làm việc số hiện đại và cung cấp tất cả thông tin cần thiết cho kỹ thuật viên để tìm hiểu và xử lý vấn đề khách hàng gặp phải.
01
TỐI ƯU HOÁ NGHE GỌI TRỰC TIẾP NGAY TRÊN GIAO DIỆN SERVICENOW
Với sự kết hợp Gcalls – ServiceNow, đội ngũ của bạn có thể làm việc trên một giao diện duy nhất. Khi cần gọi đi cho một khách hàng, nhân viên chỉ cần nhấp chuột vào số điện thoại, cuộc gọi ngay lập tức được kết nối mà không cần chuyển qua thiết bị hay giao diện nào khác. Khi có cuộc gọi đến, call box sẽ hiện thông báo dù bạn đang làm việc ở bất cứ giao diện nào trên máy tính. Tuyệt nhất là chỉ với một vài thao tác đơn giản, ServiceNow của bạn sẽ được “cộng hưởng sức mạnh” ngay cùng Gcalls.
02
CLICK-TO-SMS TỪ SERIVCENOW VỚI BRANDNAME
Với sự kết hợp ba bên là Gcalls – ServiceNow – đối tác SMS của Gcalls, ngoài chức năng Click-to-Call bên cạnh mỗi số điện thoại, bạn còn có thể Click-to-SMS để gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng với thương hiệu của chính công ty bạn, chỉ cần nhấp chuột vào biểu tượng SMS ở cạnh số điện thoại khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn nội dung mẫu được soạn sẵn để tiết kiệm thời gian.
03
NHẬN BIẾT KHÁCH HÀNG NGAY KHI CÓ CUỘC GỌI ĐẾN
Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên. Nhờ thế, bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. Khi đó, bạn có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng. Chỉ với một CLICK để xem lịch sử tương tác với khách hàng và sử dụng các thông tin này để hỗ trợ họ tốt hơn. Thông tin có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ, những ticket, yêu cầu khách hàng được tạo ra, những ghi chú gần nhất, nhân viên phụ trách,…. Chắc chắn rằng khách hàng hài lòng hơn với một dịch vụ luôn quan tâm và tôn trọng họ.
Bạn cũng có thể tạo ticket ngay nhanh với số điện thoại gọi đến ngay trên cửa sổ thông tin này.
04
QUẢN LÝ CUỘC GỌI HIỆU QUẢ VÀ ĐỒNG BỘ DỮ LIỆU
Mỗi cuộc gọi diễn ra trên ServiceNow đều được ghi nhận trên hệ thống Gcalls, người quản lý sẽ dễ dàng quản lý cuộc gọi của đội ngũ. Admin có thể lọc cuộc gọi mình cần: theo nhân viên, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng. Thêm vào đó, Gcalls tự động cập nhật dữ liệu về danh bạ, thông tin khách hàng… giữa cả hai hệ thống khi có cuộc gọi. Do đó, bạn sẽ có thông tin mới nhất của khách hàng đó và mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất.
