Tích Hợp Zoho CRM là một giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên nền tảng SaaS được thiết kế trên nền Web, cung cấp việc quản lý khách hàng, marketing tự động, các giải pháp phát triển doanh nghiệp, các hệ thống phòng ban với kỹ thuật tối ưu, tân tiến nhất dành cho doanh nghiệp.
01
TỐI ƯU HOÁ ZOHO CRM VỚI CHỨC NĂNG NGHE GỌI NGAY TRÊN GIAO DIỆN
Với sự tích hợp Gcalls – Zoho CRM, đội ngũ của bạn sẽ làm việc trên một giao diện duy nhất. Khi cần gọi đi cho một khách hàng, nhân viên chỉ cần nhấp chuột vào số điện thoại hoặc nút gọi. Cuộc gọi ngay lập tức được kết nối mà không cần chuyển qua thiết bị hay giao diện nào khác. Khi có cuộc gọi đến, call box sẽ hiện thông báo dù bạn đang làm việc ở bất cứ giao diện nào trên máy tính. Tuyệt nhất là chỉ với một vài thao tác đơn giản, Zoho CRM mà bạn đang dùng sẽ được “cộng hưởng sức mạnh” ngay cùng Gcalls.
02
CLICK-TO-SMS TỪ TÍCH HỢP ZOHO CRM VỚI BRANDNAME
Một sự kết hợp ba bên là Gcalls – Zoho CRM – đối tác SMS của Gcalls, ngoài chức năng Click-to-Call bên cạnh mỗi số điện thoại, bạn còn có thể Click-to-SMS để gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng với thương hiệu của chính công ty bạn. Nhờ đó, bạn có thể nhắn tin bất cứ lúc nào bạn muốn, kể cả ngay khi đang trò chuyện, chỉ cần nhấp chuột vào biểu tượng SMS ở cạnh số điện thoại hay trên cửa sở hiển thị thông tin của Gcalls. Ngoài ra, bạn cũng có thể chọn nội dung mẫu được soạn sẵn để tiết kiệm thời gian.
Bằng cách này, sự liên kết của bạn với khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể tận dụng thời gian để chăm sóc khách hàng và giải đáp ngay các thắc mắc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
03
TÍCH HỢP ZOHO CRM NHẬN BIẾT KHÁCH HÀNG NGAY LẬP TỨC
Khi khách hàng gọi đến, cửa sổ cùng thông tin của khách hàng lập tức hiện lên. Nhờ thế, bạn sẽ có sự chuẩn bị tốt nhất cho cuộc trò chuyện. Tất cả các cuộc gọi đều sẽ được diễn ra bằng hình thức chất lượng nhất. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể lên trước thông tin liên quan nhằm đảm bảo cuộc gọi được diễn ra trơn tru. Khi đó, bạn có thể ngay lập tức truy cập trang thông tin chi tiết của khách hàng và trang đơn hàng mới nhất (Deal) trên tích hợp Zoho CRM.
Chỉ với một CLICK để xem lịch sử tương tác với khách hàng và hỗ trợ họ tốt hơn. Thông tin có thể bao gồm: Họ tên, số điện thoại, doanh nghiệp, những ghi chú gần nhất, nhân viên phụ trách,…. Chắc chắn rằng không gì làm khách hàng hài lòng hơn một dịch vụ luôn quan tâm và tôn trọng họ.
04
DỄ DÀNG QUẢN LÝ
Mọi thông tin cuộc gọi diễn ra trên giao diện tích hợp Zoho CRM đều được thống kê lại ở ứng dụng của Gcalls một cách trực quan. Bạn sẽ dễ dàng lọc cuộc gọi mình cần: theo nhân viên, khách hàng, thời gian, trạng thái cuộc gọi, thời lượng và đặc biệt là theo nhãn cuộc gọi bạn mong muốn…
Tất cả các cuộc gọi sau khi được thống kê đều sẽ được khái quát một cách trực quan và thuận tiện nhất. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc rà soát và kiểm tra lại các cuộc gọi ở tổng đài. Từ đó, họ có thể dễ dàng trong việc cải thiện kịch bản và nâng cao chất lượng cuộc gọi giữa tư vấn viên và khách hàng của mình một cách dễ dàng.
