Trong thị trường với tính cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, bản thân mỗi doanh nghiệp luôn cần tìm mọi cách để có thể quảng bá thương hiệu. Tất cả những ai có dùng điện thoại đều ít nhất một lần nhận được tin nhắn SMS Brandname – vốn chẳng xa lạ gì với chúng ta từ rất lâu. Những tin nhắn khuyến mãi của Viettel, MobiFone, tin nhắn OTP của các ngân hàng, tin nhắn chúc mừng sinh nhật từ shop thời trang hay mua, tin nhắn từ Bộ Y Tế trong mùa Covid…, tất cả đều là tin nhắn với một thương hiệu/định danh cụ thể hiển thị.
Tương tự, dịch vụ Voice Brandname được tung ra trong những tháng gần đây của các nhà mạng sẽ giúp cho các doanh nghiệp, tổ chức dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình hơn trong việc Quảng cáo và Chăm sóc khách hàng.
Voice Brandname là gì?
Không giống với các cuộc gọi thông thường chỉ hiển thị số điện thoại đơn thuần, Voice Brandname sẽ thể hiện tên thương hiệu của công ty/sản phẩm/dịch vụ/nhãn hàng trên điện thoại di động của khách hàng khi doanh nghiệp gọi đến, giúp cho việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng qua điện thoại trở nên dễ dàng hơn do khách hàng có thể thấy Brandname doanh nghiệp trên cuộc thoại. Đây là dịch vụ công nghệ tiên tiến được cung cấp bởi các nhà mạng. Tính đến thời điểm hiện tại (04/2021), có 2 nhà mạng đã có sẵn giải pháp Voice Brandname là Viettel và Mobifone.
Voice Brandname phù hợp triển khai trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau như các tổ chức giáo dục trường học, trung tâm đào tạo, bệnh viện, trung tâm y tế, bất động sản, ngân hàng, các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, vận tải, thương mại điện tử hay bất kỳ một đơn vị tổ chức nào có nhu cầu quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng.
Voice Brandname nâng tầm giá trị thương hiệu và xây dựng tính chuyên nghiệp
Lợi ích của Voice Brandname đối với doanh nghiệp
1. Tăng độ tin cậy của thương hiệu
Để đăng ký sử dụng dịch vụ Voice Brandname, mỗi thương hiệu đều cần thông qua những thủ tục xác thực của nhà mạng. Vì thế, các cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu mang lại sự tin cậy cao hơn đối với người nhận cuộc gọi, chính là các khách hàng, khách hàng tiềm năng hay đối tác của doanh nghiệp.
2. Quảng bá, nâng tầm thương hiệu
Với Voice Brandname, dù thương hiệu lớn hay nhỏ, giải pháp này cũng sẽ giúp các doanh nghiệp quảng bá dễ dàng hơn, nâng tầm giá trị thương hiệu và xây dựng tính chuyên nghiệp trong mắt khách hàng bằng việc hiển thị tên công ty dù lần đầu tiên gọi đến cho khách hàng.
3. Tăng tỷ lệ bắt máy
Ngày nay, ngày càng có nhiều người ngại nhận các cuộc gọi từ số lạ. Voice Brandname hiển thị tên doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng biết công ty nào nào đang gọi đến. Với những thương hiệu uy tín, các dịch vụ đang được khách hàng quan tâm tìm hiểu hoặc đang sử dụng thì tỷ lệ bắt máy cao hơn rất nhiều.
4. Hình thức Marketing hiệu quả
Với Voice Brandname, tên thương hiệu đã được ghi nhớ và lưu lại ngay khi khách hàng nhận được cuộc gọi. Đây là một cách thức Marketing hiệu quả, giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng tìm kiếm lại thông tin và liên hệ khi có nhu cầu sản phẩm/dịch vụ.
5. Không cần đầu tư mua số đẹp
Hầu như doanh nghiệp nào cũng mong muốn lựa chọn được một số điện thoại đẹp, dễ nhớ, hợp phong thuỷ để làm số điện thoại tổng đài bán hàng và CSKH. Chi phí để mua được một số đẹp là không hề nhỏ, có thể lên đến hàng chục triệu – một khoản đầu tư cực kỳ đáng cân nhắc đối với các doanh nghiệp trẻ. Công nghệ định danh này sẽ mã hóa số điện thoại thành tên thương hiệu khi doanh nghiệp gọi điện đến khách hàng. Vì thế, chỉ với một chi phí nhỏ, các công ty đã có được một cách thức tiếp thị giúp khách hàng ghi nhớ và nhận biết dễ dàng hơn, vì tên thương hiệu đã chính là cách thể hiện đẹp nhất của số điện thoại rồi.
Trường hợp doanh nghiệp đã có số tổng đài sẵn, việc tích hợp Voice Brandname càng nhanh chóng và thuận tiện.
Thủ tục đăng ký Voice Brandname
Trường hợp doanh nghiệp đã có sẵn số tổng đài và đang sử dụng một giải pháp tổng đài, thủ tục đơn giản và nhanh chóng.
Bước 1: Đăng ký cấp tên định danh
Doanh nghiệp nộp hồ sơ đăng ký cấp tên định danh được thực hiện thông qua một trong các phương thức sau:
- Nộp hồ sơ giấy thông qua dịch vụ bưu chính về Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin).
- Nộp hồ sơ trực tuyến tại Hệ thống quản lý tên định danh quốc gia tại địa chỉ mic.gov.vn.
Hồ sơ bao gồm:
- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.
- Bản khai đăng ký tên định danh theo Mẫu số 01 Phụ lục ban hành kèm theo Nghị định;
- Các giấy tờ khác có liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ, đăng ký thương hiệu (nếu có).
Bước 2: Ký hợp đồng Voice Brandname với nhà mạng
- Trong thời gian 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được hồ sơ, Bộ Thông tin và Truyền thông (Cục An toàn thông tin) xem xét tính hợp lệ của hồ sơ và quyết định cấp hay không cấp tên định danh cho doanh nghiệp.
- Sau khi được cấp tên định danh, doanh nghiệp ký hợp đồng dịch vụ định danh cuộc gọi với nhà mạng.
Trong vòng 3 – 7 ngày tuỳ thuộc nhà mạng, thủ tục sẽ hoàn tất. Như vậy là doanh nghiệp bạn có thể bắt đầu sử dụng tổng đài để gọi đi với thương hiệu công ty.
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
