Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Cũ Hiệu Quả Nhất

Cách chăm sóc khách hàng cũ qua điện thoại bằng tin nhắn là cách vô cùng hữu hiệu để khách quay trở lại mua hàng. Cách gọi điện chăm sóc khách hàng cũ hay các tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ thì đều cần có sự đầu tư bài bản; đặc biệt là phải có sự phù hợp nhất. Vậy kịch bản chăm sóc khách hàng cũ bằng tin nhắn hiệu quả nhất là gì? Cùng tìm hiểu ngay bạn nhé!

Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ phù hợp nhất và hiệu quả nhất

Mẫu 1-  Mời khách hàng theo dõi shop

• Xin chào quý khách hàng, cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Quý khách hàng vui lòng theo dõi sát để nhận các voucher giảm giá cho những lần mua sắm tiếp theo.

Mẫu 2 – Mời khách hàng đánh giá về sản phẩm.

• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Chúng tôi luôn luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp của quý khách hàng để phục vụ được tốt hơn trong những lần mua sắm tiếp theo. Chúng tôi mời quý khách hàng tiến hành thành đánh giá sản phẩm và để lại các góp ý tại link sau đây. Xin chân thành cảm ơn.
• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Xin mời quý khách hàng đánh giá sản phẩm 5 sao để nhận voucher giảm giá …. phần trăm cho lần mua hàng tiếp theo tại shop.
• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Quý khách hàng hãy cho shop biết về trải nghiệm dịch vụ của bạn. Shop xin chân thành cảm ơn và hân hạnh được phục vụ.

Mẫu 3 – Thông báo khuyến mãi mới

• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Nhân dịp …. shop xin gửi tặng riêng đến bạn voucher giảm giá ….. phần trăm cho đơn hàng mua hàng tiếp theo. Chi tiết mời quý khách hàng xem tại đường link này.
• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Quý khách hàng là 1 trong 50 người may mắn nhất được nhận voucher giảm giá đặc biệt từ shop với trị giá là ….. phần trăm. Mua hàng ngay tại đây …

Mẫu 4 – Nhắc nhở khách hàng

• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Xin quý khách hàng lưu ý rằng sản phẩm sẽ được shop đổi trả miễn phí nếu có lỗi xuất phát từ nhà sản xuất.
• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Quý khách hàng lưu ý rằng trong lần giặt áo đầu tiên, chúng ta không nên dùng xà phòng và phải phơi khi đã lộn mặt trái của sản phẩm ra bên ngoài nhé. Từ những lần giặt tiếp theo, quý khách hàng có thể sử dụng xà phòng như bình thường. Hãy nhắn tin cho shop nếu có bất cứ vấn đề thắc mắc về sản phẩm bạn nhé.
• Xin chào bạn A, cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và mua hàng tại shop. Quý khách hàng hãy tháo phần ốp điện thoại ra khi sạc pin để tránh trường hợp làm nóng máy nhé. Shop còn rất nhiều những mẫu ốp và các loại phụ kiện khác nhau. Mẫu mã rất đẹp và ngầu tại đây … Bạn yêu có thể tham khảo nhé.

Những lưu ý khi gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ

Mục tiêu của việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là để khách hàng có thêm những sự lựa chọn và cảm thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn được tốt hơn. Đặc biệt, doanh nghiệp của bạn sẽ không tốn quá nhiều tiền quảng cáo hay marketing để khách hàng quay trở lại mua hàng. Trong việc gửi tin nhắn cho khách hàng cũ, các shop cần lưu ý:

Không được lạm dụng việc gửi tin nhắn

Soạn tin nhắn theo mẫu tin nhắn có sẵn là không xấu. Thế nhưng chủ shop đừng quá lạm dụng việc này. Cần điều chỉnh sao cho phù hợp với shop của mình nhất. Bên cạnh đó, không nên gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn vì khách hàng của bạn sẽ cảm thấy vô cùng phiền hà và khó chịu. Nếu khách hàng phản hồi rằng họ không muốn nhận tin nhắn; thì shop cũng không nên gửi nữa. Tránh trường hợp bị khách hàng chặn. Sau này, khách hàng muốn đặt hàng thì shop sẽ không nhắn tin xác nhận với khách được.

Luôn tối ưu khâu giao hàng

Việc gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ sẽ không mang lại giá trị gì nếu như shop giao hàng một cách lề mề khiến khách hàng không hài lòng. Chủ shop hãy tiến hành tối ưu khâu giao hàng và xử lý đơn để tốc độ giao hàng được tốt nhất bạn nhé!

Lời kết

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ là một trong những cách để marketing lại. Bên cạnh đó, việc marketing lại cho cho các khách hàng cũ dễ hơn nhiều lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Chính vì vậy, gửi tin nhắn là một trong những cách thức để giúp cho khách hàng cũ cảm nhận được rằng không phải shop của bạn chỉ bán hàng thôi là xong; mà shop của bạn luôn trân trọng từng khách hàng đến và đi. Chính vì vậy, khách hàng sẽ có cảm nhận tốt và nhớ rõ về thương hiệu của bạn; để khi có nhu cầu, họ sẽ quay trở lại.

Tuy nhiên, ngoài cách gửi tin nhắn online thì còn rất nhiều cách để chăm sóc khách hàng. Đặc biệt vừa chăm sóc khách hàng, vừa tối ưu hóa công việc tại doanh nghiệp của bạn thì cần có những công cụ và những phương pháp hiện đại hơn. Chính vì vậy, GCALLS – một trong những đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc khách hàng tối ưu nhất hiện nay mà bạn không thể bỏ qua nếu như muốn tăng chất lượng dịch vụ của mình. Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!