Chương Trình Chăm Sóc Khách Hàng Tối Ưu Nhất

Soạn thảo chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết là vấn đề được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Việc xây dựng chương trình khách hàng thân thiết đòi hỏi bạn phải có hiểu biết trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Chính vì vậy, bài viết sau đây sẽ đề xuất đến bạn các chương trình chăm sóc khách hàng hay nhất, phù hợp nhất và tối ưu nhất cho doanh nghiệp. Cùng tìm hiểu ngay sau đây bạn nhé!

Các chương trình chăm sóc khách hàng mà doanh nghiệp có thể tham khảo

Tích lũy điểm thưởng mỗi khi mua hàng

Đây là một ý tưởng chăm sóc khách hàng thân thiết được áp dụng bởi rất nhiều doanh nghiệp nhằm xây dựng được mối quan hệ trung thành với khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm. Theo đó, khách hàng khi mua hàng sẽ được tích lũy theo các phương thức như sau:

• Tích lũy điểm trên tổng số tiền thanh toán.
• Tích lũy điểm dựa trên số lượng sản phẩm nhất định để nhận được các ưu đãi.
• Tích lũy điểm dựa trên số lần mà khách hàng đã mua hàng.

Ý tưởng chăm sóc khách hàng này không chỉ giúp cho khách hàng cảm thấy nhận được lợi ích mỗi lần mua hàng; mà còn tạo được động lực để khách hàng mua thêm nhiều hàng. Thẻ mua hàng tích điểm sẽ trở thành đòn bẩy, giúp khách hàng trung thành hơn với cửa hàng và nhanh chóng trở thành khách hàng thân thuộc.

Chương trình chăm sóc khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm

Phần lớn khách hàng mua sắm trực tuyến đều vô cùng lo lắng về việc đổi trả sản phẩm; nhất là trong trường hợp sản phẩm không phù hợp; hoặc có những sai sót, hỏng hóc, đặc biệt là đối với lĩnh vực thời trang, điện tử, … Doanh nghiệp cần phải cung cấp các chính sách bảo hành và đổi trả rõ ràng trên các web để khách hàng cảm thấy yên tâm hơn mỗi khi đặt hàng trực tuyến.

Một ví dụ điển hình là đối với các thương hiệu thời trang; họ cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến xem hàng trước khi thanh toán. Hoặc các doanh nghiệp cung cấp giải pháp chuyển đổi số có những chính sách dùng thử miễn phí để khách hàng cảm thấy an tâm.

Chương trình chăm sóc khách hàng bằng việc tặng quà cho khách hàng

Trên thực tế, có rất nhiều cách để tặng quà cho khách hàng như sau:

Tặng thiệp: Doanh nghiệp có thể tự tay viết lời cảm ơn hoặc chúc mừng nhân ngày sinh nhật, ngày lễ, Tết. Đây là cách vô cùng hiệu quả để thể hiện được sự quan tâm chân thành đối với khách hàng.

Tặng những món quà có in logo công ty: Đây là cách để khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn; và vô tình quảng cáo công ty của bạn đến những người mà họ tiếp xúc hàng ngày. Những vật dụng nhỏ gọn và không kén người dùng như móc chìa khóa, sổ da, áo mưa, cốc, balo,.. có in logo của doanh nghiệp được sử dụng vô cùng phổ biến.

Tặng các phiếu mua hàng: Đối với nhóm khách hàng trung thành thì doanh nghiệp có thể tặng họ những voucher giảm giá; hoặc những phiếu mua hàng, … Tuy nhiên, cách làm này chỉ nên áp dụng đối với một số đối tượng khách hàng nhất định.

Các chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho khách hàng trung thành

Tạo dựng một chương trình đặc biệt để có thể chăm sóc các khách hàng trung thành không còn là điều quá xa lạ đối với các thương hiệu tên tuổi. Tại đây, những doanh nghiệp mong muốn hay khuyến khích khách hàng lặp lại việc thanh toán nhiều lần bằng cách cung cấp cho họ những lợi ích và những giải thưởng nhất định. Dưới đây là một vài những gợi ý mà bạn có thể tham khảo:

• Chương trình trả phí: Doanh nghiệp cung cấp thẻ thành viên trả phí hàng tháng và hàng năm với rất nhiều những lợi ích đặc biệt.
• Chương trình xếp hạng: Khách hàng khi mua sắm nhiều lần sẽ được xếp hạng và từ đó nhận được nhiều phần thưởng giá trị.
• Chương trình hoàn tiền: Khi khách hàng chi tiêu càng nhiều, doanh nghiệp sẽ hoàn tiền lại một mức nhất định. Điều này khuyến khích khách hàng tiêu dùng nhiều hơn.
• Chương trình liên minh: Các doanh nghiệp liên kết với nhau để có thể cung cấp cho khách hàng các phiếu giảm giá của những thương hiệu liên kết

Tìm hiểu: Cách telesale cho người mới bắt đầu

Chương trình chăm sóc khách hàng bằng việc cho phép khách hàng lựa chọn cách giao tiếp

Mỗi một khách hàng có cách giao tiếp và thói quen sinh hoạt riêng. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình đạt được chất lượng ở trên mọi nền tảng; cả offline và online. Điều đó có nghĩa rằng nếu như khách hàng nhắn tin online thông qua mạng xã hội; hoặc trò chuyện trực tiếp trên web; hoặc gửi email cho doanh nghiệp; thì các bạn vẫn có thể phản hồi một cách liên tục và thường xuyên.

Lời kết

Hy vọng những thông tin về các chương trình chăm sóc khách hàng trên đây sẽ giúp bạn tìm kiếm được một ý tưởng để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết phù hợp nhất. Và nếu như bạn đang tìm kiếm các giải pháp để tối ưu việc chăm sóc khách hàng; nâng cao trải nghiệm của người tiêu dùng; tối ưu chi phí và nâng cao năng suất làm việc, hãy liên hệ ngay hôm nay với GCALLS để tìm kiếm những giải pháp công nghệ số tuyệt vời nhất bạn nhé!