Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh, thương hiệu được các doanh nghiệp rất chú trọng. Số hotline được coi là một phương pháp tiếp thị hiệu quả; ngoài ra nó còn giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của công ty. Hotline còn là cầu nối giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Vậy số điện thoại hotline là gì? Chọn hotline cho tổng đài công ty như thế nào? Cùng Gcalls tìm hiểu ngay trong bài viết này nhé!
Số điện thoại Hotline là gì?
Số Hotline hoặc đường dây nóng là một trong những tổng đài chăm sóc khách hàng; Hotline là kênh giúp doanh nghiệp phản hồi thông tin của khách hàng. Vì vậy, hotline đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh doanh nói chung và dịch vụ khách hàng nói riêng. Tất cả đều hướng đến hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Nếu bạn vẫn chưa biết số hotline là gì, tại Việt Nam hiện có 4 loại đầu số hotline được sử dụng phổ biến là: 1800, 1900, đầu số cố định và đầu số di động. Trong 4 loại đầu số này, bạn có thể chia thành 2 nhóm. Nhóm Hotline có thể nghe gọi đồng thời, bao gồm đầu số cố định và đầu số di động. Còn nhóm chỉ được nhận cuộc gọi, không được gọi đi, là 2 đầu số 1800 và 1900.
Để hiểu rõ sự khác biệt giữa 4 loại số hotline này, Gcalls mời bạn tìm hiểu chi tiết trong phần sau.
Chọn số hotline nào để làm đầu số cho tổng đài?
Số hotline 1900 là gì?
Đây là loại hotline được sử dụng khá phổ biến trong các lĩnh vực bán hàng khác nhau; như: chăm sóc khách hàng, giao hàng nhanh, chuỗi cửa hàng, đặt vé, xác nhận đơn hàng, ….
Đặc điểm của đầu số 1900
Đầu số 1900 sẽ thu phí người gọi. Cước cuộc gọi có thể dao động từ 1.000đ đến 15.000đ/phút – tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động và đầu số công ty đăng ký. Hầu hết mọi doanh nghiệp đều sẽ thông báo phần cước phí này trong lời chào khi có khách hàng gọi đến. Đây là quy định bắt buộc của nhà mạng nhằm minh bạch hóa cước phí mà khách hàng sẽ phải trả cho mỗi phút gọi.
Thuận lợi của đầu số hotline 1900 là gì?
- Dễ nhớ: Đầu số rất dễ nhớ vì chỉ có 8 – 10 số, trong đó có 1900 ở đầu.
- Uy tín: Có đầu số 1900 sẽ tăng tính chuyên nghiệp và uy tín của công ty vì đây là đầu số đã được Bộ Thông tin và Truyền thông phê duyệt.
- Dễ dàng quảng bá: Có thể triển khai trên toàn quốc, không phân biệt mã vùng.
- Doanh nghiệp được chiết khấu cước cuộc gọi: Tùy theo quy định, doanh nghiệp đăng ký hotline sẽ được chiết khấu phần trăm (trung bình 26-40%) trên tổng doanh thu cước cuộc gọi của khách hàng.
Nhược điểm của đầu số 1900
- Đầu số hotline 1900 chỉ có thể nhận cuộc gọi một chiều; không thể tương tác hai chiều với khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp nên bổ sung thêm một số điện thoại khác để đáp ứng nhu cầu gọi nếu cần thiết.
- Khó chọn số mong muốn, vì độ dài của đầu số 1900 chỉ từ 8-10 ký tự, trong đó 1900 chiếm 4 ký tự. Chưa kể các ký tự quy định về nhà mạng, giá cước, …, cũng sẽ hạn chế việc chọn số theo ý muốn.
- Khách hàng có thể cảm thấy không thoải mái khi gọi đến một tổng đài thương mại mà họ phải trả tiền.
Đầu số Hotline 1800 là gì?
Tổng đài 1800 khá phổ biến, đây là tổng đài tự động được nhiều doanh nghiệp sử dụng. Áp dụng cho dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật được thiết lập trước.
Đặc điểm của đầu số 1800
Khác với đầu số 1900, đầu số 1800 hoàn toàn miễn phí cho người gọi/khách hàng. Công ty của bạn sẽ là người trả tiền cho cuộc gọi. Nếu khách hàng gọi từ thuê bao cố định, giá cước là 545 đồng/phút; từ thuê bao di động trên toàn quốc là 850 đồng/phút (chưa bao gồm VAT).
Thuận lợi của đầu số hotline 1800
Khuyến khích khách hàng gọi điện đến doanh nghiệp, tăng tính kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Ngoài ra, đầu số 1800 cũng có những ưu điểm giống như đầu số 1900.
Nhược điểm của số điện thoại hotline 1800 là gì?
- Chi phí khó quản lý: Đây là chi phí phát sinh khi khách hàng gọi đến, đây là khoản phí khó mà doanh nghiệp có thể dự đoán và tính toán trước.
- Dễ bị phá rối: Vì là số miễn phí nên không thể tránh khỏi cuộc gọi từ những người không cần đến dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, hiện nay nhược điểm này đã được khắc phục phần nào với sự hỗ trợ của các công cụ chặn số phá rối.
- Tương tự như đầu số 1900, đầu số 1800 chỉ tiếp nhận cuộc gọi đến của khách hàng mà không thực hiện được cuộc gọi đi. Các công ty cần trang bị thêm một số hotline để đáp ứng nhu cầu gọi.
Đầu số di động
Đây là số đường dây trợ giúp có thể dùng để nghe gọi qua lại. Trước đây, số điện thoại di động được mặc định chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân. Nhưng hiện nay, nhờ công nghệ phát triển, các đầu số di động đã được tích hợp vào tổng đài để làm số hotline cho doanh nghiệp.
Đặc điểm của đầu số hotline di động là gì?
Đầu số di động được hiểu là sử dụng thẻ SIM di động để chuyển sang dạng số SIP Trunking. Khi đó, thay vì chỉ nghe/gọi một cuộc, đầu số di động này có khả năng kết nối nhiều cuộc gọi đến và gọi đi cùng một lúc. Do đó, đầu số di động sau khi được chuyển đổi có thể được sử dụng làm số hotline tổng đài, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Thuận lợi của đầu số di động
- Tiết kiệm chi phí lập đầu số và cước gọi nội mạng cho doanh nghiệp
- Không phân biệt mã vùng
Nhược điểm của đầu số di động
- Khách hàng luôn có tâm lý đây là số cá nhân. Do đó, mức độ chuyên nghiệp và uy tín của đầu số này không bằng đầu số cố định 1800, 1900.
- Cước gọi ngoại mạng cũng khá cao.
Đầu số hotline cố định là gì?
Đây là loại đầu số xuất hiện đầu tiên và được nhiều công ty sử dụng cho đến tận bây giờ.
Đặc điểm của đầu số cố định
- Quy định về mã vùng: Mỗi tỉnh thành sẽ có một mã vùng cụ thể, ví dụ: Hà Nội sử dụng đầu số 024, Hồ Chí Minh sử dụng đầu số 028, ….
- Doanh nghiệp chỉ sử dụng đúng số điện thoại cố định đã đăng ký với nhà mạng.
Thuận lợi của đầu số cố định
Có thể sử dụng nghe gọi 2 chiều
Gọi được tất cả các thuê bao, đặc biệt gọi nội vùng (gọi nội tỉnh) với chi phí tương đối thấp.
Khách hàng dễ dàng xác định lĩnh vực kinh doanh của công ty
Số điện thoại cố định gắn liền với thông tin “chủ sở hữu”, địa chỉ pháp lý của công ty; nên giúp tăng uy tín và niềm tin cho khách hàng.
Nhược điểm của đầu số cố định
Loại đầu số này gọi đến số di động, gọi liên tỉnh, ngoại mạng, gọi quốc tế,… có giá cước khá cao.
Tạm kết
Chọn một tổng đài số theo nhu cầu của bạn là không phải là chuyện dễ dàng. Theo đó, bạn cần xác định đúng mô hình kinh doanh; lĩnh vực mà công ty hoạt động để tiết giảm chi phí và phát triển công việc lâu dài. Ngoài ra, bạn nên thuê dịch vụ tổng đài ảo IP hoặc dịch vụ call center để tối ưu hiệu quả cuộc gọi.
Nếu bạn chưa biết đơn vị cung cấp dịch vụ tổng đài ảo uy tín, chất lượng, hãy liên hệ với Gcalls theo Hotline: 0898587099 để được tư vấn chi tiết nhé!
