Kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ bài bản được xem là mấu chốt giúp nhiều doanh nghiệp thành công trong kinh doanh. Khách hàng cũ sẽ có thể marekting truyền miệng và kéo nhiều khách hàng tiềm năng khác đến với doanh nghiệp của bạn. Vậy quy trình chăm sóc khách hàng cũ như thế nào là hợp lý nhất? Cùng tìm hiểu ngay sau đây bạn nhé!
Vì sao kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ lại quan trọng?
Việc chăm sóc khách hàng cũ đầu tiên là để biết được về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Khi đó, doanh nghiệp của bạn có thể cải tiến được chất lượng cung cấp một cách tốt hơn.
Tiếp theo đó, việc chăm sóc khách hàng cũ cũng giúp giải quyết được những phản hồi tích cực hay tiêu cực của khách hàng; đặc biệt là đối với các phản hồi tiêu cực. Doanh nghiệp sẽ có thể không để lan truyền được những thông tin xấu về thương hiệu của mình ra bên ngoài. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể mang đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng tiếp tục ở lại sử dụng dịch vụ. Đây cũng được xem là cầu nối để quảng cáo hay tiếp thị các sản phẩm đến với các khách hàng mới.
Tuy nhiên, để việc chăm sóc khách hàng cũ có hiệu quả thì doanh nghiệp của bạn cần phải lập được những kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ bài bản và chuyên nghiệp nhất. Việc lập ra các kế hoạch chi tiết và bài bản cũng như khoa học sẽ có thể giúp doanh nghiệp thực hiện một cách dễ dàng và hiệu quả hơn. Đồng thời, việc lập kế hoạch customer care được xem là tôn chỉ hoạt động đối với mỗi doanh nghiệp.
Kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Một kế hoạch để chăm sóc các khách hàng sau bán đối với mỗi công ty có thể khác nhau tùy thuộc vào mỗi lĩnh vực, mỗi ngành nghề hay mỗi đối tượng khách hàng. Tuy nhiên, doanh nghiệp vẫn phải có cho mình các kế hoạch chăm sóc khách hàng với mẫu chung. Và mẫu dưới đây có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp. Kế hoạch chăm sóc này sẽ được thực hiện từng bước như sau:
Bước một – Gửi thư cảm ơn đến các khách hàng đã mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
Doanh nghiệp cần gửi thư cảm ơn đến các khách hàng cũ của mình. Đây được xem là cách làm truyền thống; thế nhưng lại luôn mang lại hiệu quả cao. Thư cảm ơn sẽ giúp các khách hàng của bạn cảm nhận được sự tôn trọng và lời cảm ơn từ phía doanh nghiệp. Khi đó, khách hàng cũ sẽ cảm nhận rằng công ty của bạn vô cùng chu đáo cũng như quan tâm đến các lợi ích của khách hàng chứ không chỉ quan tâm đến việc bán hàng.
Bước hai – Tiến hành thu thập các ý kiến của khách hàng trong kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ
Ở bước này của kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ; các công ty nên có những kế hoạch thành lập các tổ tư vấn và chăm sóc khách hàng để thực hiện những công việc cụ thể; ví dụ như gửi email, gọi điện thoại hoặc đến gặp khách hàng trực tiếp, …
Khi đó, tổ chăm sóc sẽ thu thập các ý kiến về các phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Kế đến, tổ tư vấn sẽ tổng hợp lại về đánh giá các mức độ hài lòng của khách hàng; xác định những điểm nào chưa hài lòng; và cần có phương án để cải thiện chất lượng của dịch vụ và sản phẩm một cách tốt hơn.
Tìm hiểu về Marketing Automation
Bước ba – Tiến hành duy trì mối quan hệ thường xuyên đối với tệp khách hàng này
Việc trong kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ này nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của bạn. Có nghĩa rằng doanh nghiệp của bạn luôn ở đó và theo dõi cũng như hỗ trợ khách hàng khi họ cần. Việc duy trì một mối quan hệ tốt và gắn chặt với khách hàng thường xuyên sẽ giúp kéo khách hàng xích lại gần hơn với bạn. Và mỗi khi họ có nhu cầu, thương hiệu đầu tiên mà họ nghĩ tới sẽ chính là doanh nghiệp của bạn chứ không phải là đối thủ.
Các nhân viên thực hiện việc chăm sóc khách hàng có thể tiến hành duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng bằng việc thường xuyên gửi những tin nhắn để chúc mừng khách hàng vào những dịp sinh nhật, lễ Tết hay những dịp cuối tuần và đầu ngày.
Bước bốn – Doanh nghiệp giới thiệu về dịch vụ hay sản phẩm hoặc những ưu đãi đến với khách hàng cũ
Những hoạt động quảng cáo trước thông tin về các dịch vụ mới, sản phẩm mới hay ưu đãi đặc biệt đến với khách hàng cũ được xem là một trong những bước đi vô cùng thông minh đối với các doanh nghiệp.
Những thông tin này sẽ có thể tạo cho khách hàng của bạn một cảm nhận đặc biệt về thương hiệu; rằng doanh nghiệp của bạn luôn dành sự quan tâm, ưu ái và coi trọng đặc biệt đến với họ. Và có nghĩa rằng chỉ họ mới có thể nhận được những thông tin độc quyền này mà không phải bất cứ ai cũng nhận được. Bên cạnh đó, khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng thích thú khi nhận được các ưu đãi lớn và sốc.
Lời kết
Trên đây là một mẫu các bước chăm sóc khách hàng cũ vô cùng hiệu quả mà bất kỳ một doanh nghiệp, một ngành nghề hay lĩnh vực nào cũng có thể áp dụng theo mô típ này và nếu như việc chăm sóc lại khách hàng cũ đang khiến cho doanh nghiệp của bạn tốn khá nhiều thời gian và nhân lực thì chi côn chúng tôi có những phương pháp tự động hóa, hiệu quả tối ưu và năng suất nhất và để hiểu hơn về những công cụ có thể giúp bạn chăm sóc khách hàng cũ một cách chu đáo, hiệu quả và tốn ít chi phí nhất. Hãy liên hệ ngay hôm nay với Chekon đã được tư vấn sớm nhất bạn nhé.
