CRM Marketing Automation là phương diện đang được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm vì giá thành rẻ; tối ưu hiệu quả; mang đến lợi nhuận cao, … Tuy nhiên, thực chất công cụ Marketing Automation là gì thì không phải ai cũng nắm rõ. Cụ thể ra sao? Cùng GCALLS tìm hiểu ngay hôm nay bạn nhé!
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là một trong những khái niệm nói đến việc ứng dụng những phần mềm tự động trong quá trình làm marketing của bất kỳ một công ty nào. Phần mềm này sẽ được đầu tư và thiết kế nhằm mục đích đảm nhận; cùng với đó là tối ưu những đầu việc của ngành marketing được hoạt động trơn tru hơn; hiệu quả hơn và đúng tiến độ hơn.
Marketing tự động sẽ hỗ trợ giúp cho nhóm hoạt động marketing được tiết kiệm một phần nào thời gian; và không làm ảnh hưởng đến chất lượng chung của công việc.
Lý do cần đến công cụ này mỗi ngày
Nhân viên phải ngồi để soạn thủ công email và tiến hành gửi đến hàng trăm khách hàng có trong database. Đây là một trong những quy trình công việc thực sự không hiệu quả. Có thể nói rằng chúng ta đang lãng phí thời gian, chất xám cũng như tiền bạc của mình vào những công việc không mang lại hiệu quả. Một số khách hàng đôi khi lại cảm thấy vô cùng phiền toái và chặn. Vậy thì chúng ta đang mất đi những cơ hội để tiếp cận họ trong tương lai.
Một lý do vô cùng phổ biến để doanh nghiệp cân nhắc đến CRM Marketing Automation; đó là cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và mang đến nguồn doanh thu tốt. Có thể nói, đay là công cụ giúp các doanh nghiệp thuyết phục được khách hàng tiếp tục lựa chọn và gắn bó với mình. Thậm chí có rất nhiều khả năng cao rằng họ sẽ gắn bó một cách lâu dài; dẫn đến chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thân thiết.
Những ứng dụng hàng đầu của Marketing tự động
Tiếp thị tự động là một trong những công cụ được ứng dụng phổ biến trong việc tạo và gửi tin nhắn email để chăm sóc khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, mặc dù email hiện nay có xu hướng cập nhật chậm hơn tốc độ của mạng xã hội; nhưng chính nhờ vào sự “chậm” này mà chúng ta có cơ hội tốt nhất để kết nối trực tiếp với các khách hàng tiềm năng. Marketing tự động có vô số những ứng dụng vô cùng hiệu quả như sau:
- Tạo khảo sát khách hàng.
- Tạo thông điệp chào mừng
- Giúp định vị lại sản phẩm
- Đề xuất các sản phẩm được cá nhân hóa
- Tạo lời nhắc giỏ hàng đang bị bỏ dở
Quy trình của Marketing Automation
Dưới đây là một trong những quy trình vô cùng tiêu biểu của việc gửi email tự động được thực hiện bằng Hubspot. Đây là một phần mềm chuyên thực hiện Marketing tự động; giúp cho các doanh nghiệp tìm được những khách hàng tiềm năng.
- Bước một: Tiến hành gửi email có nội dung mời tải Ebook bản mới nhất tới các nhóm khách hàng có tiềm năng; và đặc biệt sẽ quan tâm đến vấn đề này.
- Bước hai: Tiếp tục gửi những lời mời cảm ơn tới tất cả những ai đã quan tâm và tải Ebook theo tin nhắn trước đó đã được gửi đi
- Bước ba: Vài ngày sau đó, doanh nghiệp sẽ thực hiện việc gửi email mời họ dùng thêm những tài liệu có liên quan đến nội dung quyển Ebook.
- Bước bốn: Khi khách hàng đã đồng ý tải tài liệu mà doanh nghiệp đã gửi ở Bước ba; ngay lập tức hệ thống Marketing tự động sẽ tiến hành gửi thông báo. Và thông báo này đã được đội ngũ bán hàng thực hiện theo dõi, chăm sóc kỹ càng hơn.
Đến lúc này, các bạn sẽ hoàn toàn đủ điều kiện để có thể hy vọng rằng mình tiến xa hơn và khai thác được nhóm khách hàng này.
Ưu điểm của công cụ tiếp thị tự động đó là chúng ta sẽ giúp được khách hàng cảm thấy mình được tôn trọng hơn khi thư gửi tên đúng. Làm như vậy, khách hàng sẽ cảm thấy ấn tượng hơn và tin tưởng hơn về sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp.
4 bước quan trọng để tạo nên một chiến lược Marketing Automation
Doanh nghiệp muốn xây dựng được một chiến lược Marketing tự động thành công cần phải tuân thủ 4 bước vô cùng quan trọng sau đây:
- Một, xác định được mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra
- Hai, xác định được đối tượng, mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng tới
- Ba, bản đồ phát thảo chuyển động của những người tiêu dùng
- Bốn, phân khúc và tiến hành đánh giá những khách hàng tiềm năng
Xem thêm: Dịch vụ tổng đài ảo
Lời kết
Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được cụ thể về Marketing Automation là gì. Và nếu như cần được tư vấn những giải pháp hàng đầu cho doanh nghiệp tuỳ theo thực trạng và ngân sách; GCALLS sẽ là một đơn vị mà bạn không thể bỏ qua. Tối ưu lợi nhuận và hiệu suất công việc ngay hôm nay với GCALLS bạn nhé!
