Ngành công nghiệp VoIP có một vai trò to lớn trong việc hỗ trợ làm việc từ xa trên khắp thế giới, được thể hiện qua các số liệu thống kê trong bài.
VoIP, hay “Giao thức thoại qua Internet”, cho phép một địa điểm kinh doanh và nhận cuộc gọi điện thoại qua internet thay vì đường dây điện thoại truyền thống.
Do đó, VoIP là một cách giao tiếp mạnh mẽ hơn nhiều. Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi từ thiết bị cầm tay chuyên dụng, từ máy tính để bàn, từ máy tính xách tay hoặc thậm chí từ ứng dụng dành cho thiết bị di động. Các cuộc gọi không phụ thuộc vào vị trí thực, làm cho VoIP trở thành một lựa chọn tuyệt vời khi lực lượng lao động của doanh nghiệp phân tán hay làm việc từ xa. Điều đó rất phù hợp với xu hướng kinh doanh hiện tại, khi ngày càng có nhiều công ty khuyến khích nhân viên của họ từ bỏ 40 giờ làm việc thông thường trong tuần và tham gia vào tất cả các hoạt động trong khi làm việc từ xa.
Thêm vào đó, vì hệ thống VoIP có thể hoàn toàn là phần mềm, nên nó thường là giải pháp hiệu quả hơn về chi phí khi so sánh với chi phí lắp đặt và phần cứng vật lý.
Giải pháp VoIP hiện đại đầu tiên được tung ra thị trường vào năm 1995, nhưng VoIP đã được cải thiện với những bước tiến nhảy vọt kể từ đó. Ở đây, chúng tôi đã liệt kê các số liệu thống kê và sự thật cần thiết nhất để biết về tác động toàn ngành của kinh doanh VoIP.
THỐNG KÊ VOIP
1. Ngành kinh doanh VoIP của Hoa Kỳ đã tăng từ 6,2 triệu lên 41,6 triệu trong giai đoạn 2010 và 2018
Theo thống kê, các doanh nghiệp ở Hoa Kỳ đã bổ sung hơn 35 triệu đường dây VoIP trong 8 năm từ 2010 đến 2018, đạt tổng số 41,6 triệu.
Ngược lại, đường truyền VoIP dân dụng tăng từ khoảng 28 triệu lên 76,6 triệu trong cùng kỳ. Các doanh nghiệp đã chứng kiến sự gia tăng lớn hơn nhiều về tỷ lệ phần trăm VoIP, ngay cả khi vẫn ở dưới mức dân số.
Đó là một dấu hiệu cho thấy các doanh nghiệp chuyển hướng sang VoIP có thể diễn ra nhanh chóng giữa các ngành.
2. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang thích ứng với VoIP
Việc sử dụng dịch vụ VoIP nhiều nhất là trong giai đoạn 2008 đến 2012, nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn ổn định cho đến ngày nay, và các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) nói riêng sẽ thấy công nghệ hấp dẫn trong tương lai gần: SMB có thể sẽ phát triển nhiều hơn hơn 15% trên thị trường VoIP vào năm 2025.
Sự tăng trưởng này sẽ được thúc đẩy bởi hai yếu tố: Ngân sách nhỏ hơn và xu hướng làm việc từ xa ngày càng tăng. Tính đến năm 2018, 70% người lao động trên toàn cầu làm việc từ xa ít nhất một lần một tuần. Bên cạnh việc giảm chi phí, nhân viên nghe gọi qua di động cũng tiết kiệm được nhiều thời gian khi làm việc thông qua hệ thống VoIP và những người làm việc từ xa cũng có xu hướng hạnh phúc hơn.
3. 50% cuộc trò chuyện thoại là im lặng, cho phép VoIP lưu dữ liệu
Các đường dây điện thoại truyền thống liên tục gửi dữ liệu theo cả hai chiều… ngay cả khi một bên im lặng và lắng nghe người kia nói. Trung bình, khi một người đang nói, người còn lại thì không, có nghĩa là toàn bộ 50% cuộc trò chuyện bằng âm thanh hoàn toàn im lặng. Các đường dây điện thoại truyền thống đang gửi gấp đôi dữ liệu về cơ bản không mang lại lợi ích gì.
Tuy nhiên, công nghệ VoIP tận dụng lợi thế này bằng cách sử dụng “ngăn chặn sự im lặng”. VoIP có thể phát hiện khi ai đó đang nói và có thể gửi dữ liệu khi cần, nhưng sẽ không gửi bất kỳ dữ liệu nào nếu nó chỉ phát hiện tiếng ồn xung quanh mà không có lời nói.
4. Chi phí VoIP trung bình khoảng $20 đến $30 cho mỗi người dùng mỗi tháng
Vậy, bạn sẽ tốn bao nhiêu để thích ứng một hệ thống VoIP? Có thể rất khó để biết chắc chắn, nhờ vào các yếu tố như tính năng nào bạn sẽ cần và nhà cung cấp nào phù hợp nhất với bạn. Dựa trên phạm vi giá điển hình cho sáu hệ thống điện thoại dựa trên đám mây hàng đầu, chúng tôi ước tính nó sẽ có giá từ 20 đến 30 đô la (500.000 – 600.000 VNĐ) cho mỗi người dùng mỗi tháng.
Tuy nhiên, đây chỉ là một ước tính sơ bộ: Các dịch vụ rút gọn có thể rẻ hơn, trong khi các dịch vụ giàu tính năng có thể đắt hơn. Nextiva là một lựa chọn phổ biến, với các dịch vụ có giá từ 19,95 đô la đến 27,95 đô la cho mỗi người dùng mỗi tháng, nhưng RingCentral đi kèm với phạm vi rộng hơn từ 15,99 đô la đến 34,99 đô la.
So với việc chọn các nhà cung cấp nước ngoài chi phí cao, công việc trao đổi và support khó khăn thì Gcalls là giải pháp số hoá tổng đài VoIP đến từ doanh nghiệp Việt Nam. Tham khảo giá ưu đãi ở đây.
VOIP TIẾT KIỆM CHI PHÍ
5. Chi phí trung bình sử dụng VoIP của một doanh nghiệp tiết kiệm thêm từ 30% đến 50%
Mức tiết kiệm trung bình mà một doanh nghiệp mong đợi từ việc điều chỉnh hệ thống VoIP có thể dao động rất nhiều, tùy thuộc vào các yếu tố bao gồm quy mô kinh doanh và hệ thống mà họ đã sử dụng trước đó. Các ước tính của Ballpark đưa ra mức tiết kiệm từ 30% đến 50%.
Theo một báo cáo, khoản tiết kiệm lớn nhất sẽ là do các công ty loại bỏ hệ thống điện thoại tại chỗ để chuyển sang sử dụng hệ thống dựa trên đám mây.
6. Chi phí VoIP sẽ giảm tới 5% hàng năm
VoIP vốn đã rẻ, nhưng nó sẽ còn rẻ hơn trong tương lai, nhờ những tiến bộ và sự hợp nhất mới. Theo ước tính từ Gartner, giá điện thoại đám mây (nói cách khác là VoIP) có thể giảm từ 3% đến 5% hàng năm.
Đó chỉ là dự đoán, bạn nhớ nhé, nhưng giá VoIP thực sự đã giảm từ 2% đến 3% hàng năm trong cả năm 2017 và 2018, cùng một báo cáo cho thấy, vì vậy điều này có vẻ không quá căng.
7. VoIP tiết kiệm cho các doanh nghiệp trung bình 32 phút gọi mỗi ngày
Điều chỉnh hệ thống VoIP và doanh nghiệp của bạn có thể tiết kiệm 32 phút cuộc gọi mỗi ngày cho mỗi thành viên trong nhóm, một báo cáo cho thấy, phần lớn là do tính khả dụng tốt hơn, tính linh hoạt hơn và các tính năng loại bỏ các nhiệm vụ thuộc lòng.
Tất cả các doanh nghiệp sẽ tiết kiệm tiền khi họ chuyển sang VoIP, mặc dù các doanh nghiệp nhỏ hơn có xu hướng tận hưởng nhiều hơn các khoản tiết kiệm chi phí. Một nghiên cứu điển hình được đăng trên PC World (là một tạp chí máy tính toàn cầu được Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế xuất bản hàng tháng) cho thấy rằng khi các doanh nghiệp có 30 điện thoại chuyển sang VoIP, họ có thể tiết kiệm được 1.200 đô la (khoảng 31 triệu VNĐ) hàng tháng.
Toàn công ty chuyển sang làm việc từ xa, được hỗ trợ bởi VoIP, dẫn đến việc tiết kiệm hơn nữa về tổng thể: Dell đã có thể tiết kiệm 39,5 triệu đô la bằng cách dựa vào telecommuting (làm việc từ xa), đồng thời cắt giảm ô nhiễm carbon để khởi động.
THỊ PHẦN VOIP
8. Bắc Mỹ được dự đoán sẽ thống trị ngành công nghiệp VoIP với 40% thị phần
Theo báo cáo của Global Market Insights, Inc., thị trường VoIP ở Bắc Mỹ được dự báo sẽ hoạt động tốt nhất. Bắc Mỹ thậm chí có thể chiếm 40% thị phần VoIP toàn cầu vào năm 2025, dự đoán của họ cho thấy.
Điều gì đằng sau sự phát triển của Bắc Mỹ? Báo cáo đưa ra ba yếu tố: Sự phổ biến của các dịch vụ đám mây nói chung, những tiến bộ trong cơ sở hạ tầng viễn thông như thủy triều dâng lên nâng tất cả các con tàu và sự gia tăng của làm việc từ xa.
9. Khoảng 31 phần trăm tất cả các doanh nghiệp sử dụng hệ thống VoIP
Gần một phần ba số doanh nghiệp hiện đang sử dụng hệ thống VoIP: cụ thể là 31%.
Đó là một con số đủ lớn để rõ ràng VoIP là một nhân tố chính trong giao tiếp kinh doanh, nhưng một con số đủ nhỏ để VoIP vẫn còn nhiều chỗ để phát triển.
10. Thị phần VoIP toàn cầu có thể đạt 55 tỷ USD vào năm 2025
Báo cáo của Global Market Insights, Inc. năm 2019 cho biết thị trường VoIP sẽ tăng từ khoảng 20 tỷ USD vào năm 2018 lên khoảng 55 tỷ USD vào năm 2025.
Đó là một bước nhảy vọt, nhưng Global Market Insights lập luận rằng “sự thâm nhập rộng rãi của internet” sẽ thúc đẩy ngành công nghiệp tiến tới một điểm tới hạn và kích hoạt sự thích ứng rộng rãi hơn của VoIP so với hiện tại.
Có một lý do khiến VoIP tiếp tục phát triển: Đó là một cách rẻ nhưng hiệu quả để giúp một doanh nghiệp giao tiếp cả bên trong và bên ngoài.
Nếu bạn đang cân nhắc dùng thử một hệ thống VoIP mới cho doanh nghiệp của mình (và bạn nên làm như vậy!), hãy thử tìm hiểu Gcalls, là công ty chuyên cung cấp tổng đài VoIP và đặc biệt là gói giải pháp phần mềm tổng đài cho các doanh nghiệp. Với giao diện thân thiện, dễ sử dụng, dễ cài đặt, dễ vận hành và còn nhiều tính năng khác. Setup nhanh chỉ trong vòng 10 phút.
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
