Cách gọi sale hiệu quả là một trong những vấn đề rất được nhiều người quan tâm, đặc biệt là những ai yêu thích nghề telesale. Những cách tư vấn khách hàng hiệu quả hay cách gọi điện telesale hiệu quả đều có những bí kíp riêng mà bạn cần phải tìm hiểu và tìm đọc ở rất nhiều nơi; ví dụ như nên gọi điện vào giờ nào thì phù hợp? Sale phone hiệu quả thì nên chú ý những vấn đề gì? Đừng lo vì bài viết sau đây sẽ tổng hợp giúp bạn những yếu tố quan trọng nhất liên quan đến tlelesale. Cùng tìm hiểu ngay sau đây bạn nhé!
Cách gọi sale hiệu quả là như thế nào?
Cách gọi sale hiệu quả là hãy nói chuyện từ tốn, rõ ràng vừa phải
Một trong những kỹ năng telesale qua điện thoại đó là giọng nói phải rõ ràng, nhấn nhá vừa phải. Khách hàng không biết về ngoại hình của bạn và chỉ giao tiếp với bạn qua giọng nói. Chính vì vậy, giọng nói rõ ràng sẽ giúp bạn lấy lòng khách hàng. Một telesale chuyên nghiệp sẽ sở hữu giọng nói nhẹ nhàng, tốc độ từ tốn và không quá nhanh, cũng không quá chậm khi nói. Chỉ cần tập trung vào mục đích của cuộc gọi và sự lắng nghe cũng như thái độ đối với khách hàng.
Điều cần tránh đối với một telesale là không nên ngắt nghỉ quãng giữa câu khi nói vì dễ gây hiểu lầm cho khách. Cũng không được nói với tone giọng quá cao hoặc tone quá thấp.
Nên gọi điện vào giờ nào? Cần cân nhắc về thời gian gọi
Việc lựa chọn thời điểm gọi điện thoại là vô cùng quan trọng bởi chúng quyết định trực tiếp đến việc khách hàng có tiếp nhận cuộc gọi của bạn hay là không. Thời điểm thích hợp nhất để bạn có thể gọi điện thoại đến khách hàng là khoảng 10h sáng đến 4h chiều.
Đây chính là khoảng thời gian tương đối mà khách hàng đã bớt căng thẳng trong thời gian làm việc. Vì vậy, khách sẽ dễ dàng và thoải mái để có thể nghe cuộc gọi từ bạn. Đặc biệt, nên lưu ý không gọi vào giờ nhạy cảm như đêm khuya, lúc nghỉ trưa, lúc dùng cơm tối,… khách hàng sẽ không tiếp nhận cuộc gọi của bạn.
Hãy đi thẳng vào vấn đề
Đừng quá dài dòng, đây là điều quan trọng. Việc bán hàng qua điện thoại sẽ giúp bạn chốt đơn nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, bạn chỉ có 10 giây đầu tiên để có thể gây ấn tượng với khách hàng. Đây chính là thời điểm vàng để quyết định rằng cuộc gọi của bạn có được tiếp tục nữa hay không.
Bí quyết quan trọng để thu hút khách hàng đó là đừng nói quá nhiều những thông tin về bản thân và doanh nghiệp; thay vào đó hãy tập trung chia sẻ về những giá trị về sản phẩm/dịch vụ; bên cạnh đó là mang đến những lợi ích gì cho khách hàng. Và hãy ghi nhớ, việc bán hàng qua điện thoại là bạn đang chào hàng với thời gian ngắn.
Hãy soạn sẵn nội dung cần nói là cách gọi sale hiệu quả
Khi bạn là người thực hiện cuộc gọi, bạn đang ở thế chủ động trong việc truyền tải thông tin đến khách hàng. Hãy chuẩn bị sẵn những gì mà bạn muốn nói để cuộc gọi được diễn ra suôn sẻ nhất; tránh trường hợp bị ngập ngừng, ậm ờ khi nói chuyện. Vì việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và mất thời gian. Một mẹo để biến bạn trở thành một telesale chuyên nghiệp đó là hãy viết sẵn những gì mà bạn muốn nói ra giấy khi thực hiện cuộc gọi với khách hàng.
Đừng quên nói lời tạm biệt trước khi kết thúc cuộc gọi
Một lời chúc hay, một lời cảm ơn để kết thúc cuộc gọi sẽ có thể tạo nên được sự lịch sự, gần gũi và tôn trọng đối phương. Bên cạnh đó, việc nói lời tạm biệt để cả hai đều biết cuộc nói chuyện đã kết thúc. Khi tư vấn qua điện thoại, hãy lưu ý rằng:
- Nếu chốt sale thành công, hãy gửi lời cảm ơn và nhắc lại những điều đã chốt rồi kết thúc cuộc gọi.
- Nếu như không chốt đơn thành công, hãy gửi lời cảm ơn đến khách hàng để kết thúc cuộc gọi.
Tìm hiểu Lợi ích hỗ trợ trực tuyến
Cách gọi sale hiệu quả là hãy lắng nghe khách hàng
Không nên cướp lời nói của khách. Khách hàng là thượng đế. Chính vì vậy, mọi thái độ, lời nói của bạn phải được chú trọng. Nghệ thuật bán hàng qua điện thoại, đó là hãy lắng nghe khách hàng, dù rằng những lời họ nói không đúng chủ đề mà bạn truyền tải. Thế nhưng, cần phải lắng nghe câu chuyện đó để tạo niềm tin rằng bạn chính là người ở bên cạnh và quan tâm đến khách hàng.
Khi đã có được sự thiện cảm cũng như niềm tin của khách hàng, họ sẽ quan tâm đến bạn và dễ dàng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đặc biệt khi tư vấn qua điện thoại, chớ nên cướp lời của khách hàng. Vì như thế khách hàng sẽ cảm thấy vô cùng khó chịu.
Lời kết
Hy vọng những thông tin về cách gọi sale hiệu quả, cách tư vấn khách hàng hiệu quả sẽ trong bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được hơn về những kỹ năng của một telesale chuyên nghiệp. Và nếu như bạn đang tìm kiếm những giải pháp để tối ưu việc telesale, tối ưu các hoạt động của doanh nghiệp, giảm thiểu thời gian và chi phí, tuy nhiên, mang lại hiệu quả cao hơn, hãy liên hệ ngay hôm nay với GCALLS để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!
