Customer lifetime value là gì? Customer lifetime value còn được gọi là giá trị vòng đời khách hàng. Đây là một trong những thước đo vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một công ty nào. Việc hiểu được về giá trị vòng đời của khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp đó tối ưu được những chiến lược marketing của mình nhằm nâng cao được doanh thu, lợi nhuận và thị phần. Vậy những thông tin cụ thể liên quan đến Giá trị vòng đời khách hàng là gì? Cùng tìm hiểu ngay bạn nhé!
Customer lifetime value là gì? Khái niệm cụ thể
Chỉ số CLV thường xuất hiện trong những bản kế hoạch, những bản chiến lược marketing của các doanh nghiệp. Vòng đời khách hàng là một khoảng thời gian mà người khách hàng bắt đầu mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty đó đến khi khách hàng đó ngừng hẳn. Như vậy, giá trị vòng đời khách hàng customer lifetime value – viết tắt hoặc là CLV được hiểu là tổng lợi nhuận thu được từ khách hàng đó trong suốt quá trình mà họ đã mua hay sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Giá trị vòng đời khách hàng sẽ được sử dụng như một chỉ số dùng để phản ánh phần lợi tức của một khách hàng cố định đối với một doanh nghiệp nào đó. Từ đó, doanh nghiệp có thể tiến hành xác định được xem đâu chính là đối tượng khách hàng đáng để công ty đầu tư vào khai thác. Khái niệm về giá trị vòng đời khách hàng được tìm kiếm bởi Frederick Reichheld và W. Earl Sasser, Jr. trong bài báo trên tạp chí kinh doanh Harvard năm 1990; với tựa đề là “Sự hoàn hảo: Chất lượng đi kèm với dịch vụ.
Vai trò của giá trị vòng đời khách hàng – customer lifetime value là gì?
Giá trị vòng đời khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa được hoạt động marketing
Việc xác định được giá trị vòng đợi khách hàng của từng loại đối tượng khách hàng cũng sẽ có thể giúp cho doanh nghiệp đưa ra được những chiến lược marketing phù hợp nhất đối với từng đối tượng ấy. Cơ bản, đối với mỗi đối tượng khách hàng có giá trị vòng đời cao; doanh nghiệp cần tiến hành duy trì những hoạt động chăm sóc khách hàng; cùng với đó là cung cấp thêm những giá trị và mỗi lần mà họ mua hàng để có thể giữ chân họ lâu hơn.
CLV giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng lý tưởng; từ đó tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh
CLV sẽ phản ánh được phần lợi tức của khách hàng. Đối với doanh nghiệp đó. CLV càng cao thì doanh nghiệp sẽ càng mang về được nhiều lợi nhuận bằng cách tiến hành so sánh CLV của từng phân khúc khách hàng khác nhau. Công ty có thể dễ dàng xác định được phần phân khúc lý tưởng nhất; từ đó tập trung nguồn lực để nỗ lực duy trì và phát triển phần phân khúc; mang lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nâng cao được sự trung thành của khách hàng từ customer lifetime value – CLV
CLV được xem là kết quả của hai biến số: Lợi nhuận thu về mỗi lần mua hàng x Vòng đời của khách hàng.
Vì vậy, để nâng cao được chỉ số này, doanh nghiệp cần gia tăng một trong hai hoặc gia tăng cả hai biến số trên. Tuy nhiên, trong hầu hết những trường hợp thì công ty sẽ chọn biến số thứ hai; đó là gia tăng vòng đời của khách hàng. Lý do là vì những lần mua hàng thường sẽ mang về lợi nhuận cao hơn và thúc đẩy doanh nghiệp phát triển một cách bền vững hơn.
Công thức tính giá trị vòng đời khách hàng
Một – Tính giá trị mua hàng trung bình
Giá trị mua hàng trung bình ABV là phần lợi nhuận tạm tính trung bình được thu trên mỗi đơn hàng được bán ra. Giá trị mua hàng trung bình có thể được xác định bằng công thức cụ thể như sau:
APV = (Tổng doanh thu – Tổng chi phí) / Số lượng đơn đặt hàng
Hai – Tiến hành tính tần suất mua hàng trung bình
Tần suất mua hàng trung bình chính là số lần mua hàng trung bình của một khách hàng cố định được thực hiện với công ty của bạn và trong khoảng thời gian xác định. Tần suất mua hàng trung bình có thể được xác định bằng công thức cụ thể như sau:
APFR = (Tổng số đơn đặt hàng / Tổng số khách hàng)
Ba – Tính chỉ số giá trị khách hàng trung bình
Giá trị khách hàng trung bình là một trong những chỉ số để phản ánh phần lợi nhuận ròng trung bình của một khách hàng cụ thể đối với một công ty. Công thức cụ thể như sau:
CV = APV x APFR
Bốn – Tính chỉ số vòng đời trung bình của khách hàng
Vòng đời trung bình của khách hàng là một trong những khoảng thời gian trung bình mà một người khách hàng có thể duy trì mua hàng hay sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp. Công thức cụ thể như sau:
ACL = Tổng CLkhách hàng / Tổng khách hàng
CLkhách hàng = Ngày mua hàng lần cuối – Ngày mua hàng lần đầu
Năm – Tính chỉ số giá trị vòng đời khách hàng
Giá trị vòng đời khách hàng có thể được xác định bằng giá trị khách hàng nhân với vòng đời trung bình của khách hàng. Công thức cụ thể như sau:
CLV = CV * ACL
Lời kết
Hy vọng những thông tin trong bài viết này sẽ giúp bạn hiểu được cặn kẽ về customer lifetime value là gì. Và đừng quên FOLLOW GCALLS để cập nhật những thông tin bổ ích nhất cho doanh nghiệp bạn nhé!
