Những lời chào đến từ tổng đài viên trên điện thoại không còn là những câu nói quá đỗi xa lạ, mà thay vào đó chúng đã dần trở nên khá phổ biến, trở thành một ngữ điệu quen thuộc mỗi khi khách hàng liên hệ tổng đài. Những mẫu câu này tuy có phần đơn giản, không quá phức tạp nhưng chúng lại là những câu chào gợi mở cho những cuộc gọi của khách hàng. Vậy bạn có bao giờ thắc mắc mẫu lời chào của tổng đài điện thoại ảo, chăm sóc khách hàng sẽ là những câu nói như thế nào hay không? Cùng GCALLS điểm qua một số mẫu câu hay và phổ biến nhất hiện nay trong giới tổng đài ngay nhé!
Mẫu lời chào tổng đài điện thoại, chăm sóc khách hàng (mở lời)
Lời chào đầu cuộc gọi luôn là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng. Việc doanh nghiệp cài đặt những mẫu câu chào đều thể hiện sự tôn trọng và sẵn sàng nhận cuộc gọi để giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Một số mẫu lời chào tổng đài mà chúng ta có thể xem qua:
Mẫu lời chào tổng đài điện thoại 1
Chào mừng Quý khách đã gọi đến Công ty ….
Để gặp bộ phận … vui lòng nhấn phím 1.
Để gặp bộ phận … vui lòng nhấn phím 2.
Để gặp được hỗ trợ, vui lòng nhấn phím 3.
Xin cảm ơn!
Mẫu lời chào tổng đài điện thoại 2
Công ty …. Xin kính chào Quý khách! Cuộc gọi của Quý khách có mức cước là …. đ/phút đối với thuê bao cố định và …. đ/phút đối với thuê bao di động.
Để gặp bộ phận …. Vui lòng nhấn phím 1.
Để gặp bộ phận …. Vui lòng nhấn phím 2 hoặc nhấn phím 0 để gặp tổng đài viên.
Xin cảm ơn!
Mẫu lời chào tổng đài điện thoại 3
Cảm ơn Quý khách đã gọi điện đến tổng đài 1900 …. Của Công ty…. Cuộc gọi của Quý khách có mức cước …. đ/phút. Xin Quý khách vui lòng đợi trong giây phút để được chuyển đến nhân viên hỗ trợ.
Mẫu lời chào khi đường truyền bận
Không phải việc liên hệ đến tổng đài lúc nào cũng diễn ra thuận lợi. Trong một số trường hợp, khi khách hàng thực hiện cuộc gọi và thao tác theo hướng dẫn của tổng đài ảo, họ vẫn thường không được kết nối trực tiếp với các tổng đài viên. Có thể đường truyền lúc này đang rơi vào tình trạng quá tải và kết nối không ổn định. Chính vì điều đó mà doanh nghiệp có thể sử dụng một số mẫu câu lời chào dưới đây cho tổng đài điện thoại của mình khi đường dây bận.
- Hiện tại tất cả tổng đài viên đều bận, quý khách vui lòng gọi lại sau. Xin cảm ơn.
- Hiện tại tất cả tổng đài viên đều bận, vui lòng để lại lời nhắn sau tiếp bíp
- Hiện tại tất cả các đường dây đều bận, quý khách vui lòng chờ trong giây lại hoặc gọi lại sau. Xin cảm ơn.
Mẫu lời chào tổng đài điện thoại ngoài giờ làm việc
Ngoài những mẫu câu lời chào tổng đài thông thường, các doanh nghiệp nên chuẩn bị cho mình những mẫu câu lời chào ngoài giờ làm việc mỗi khi khách hàng liên hệ nhưng không nhận được sự hỗ trợ và tư vấn từ tổng đài viên.
- Cảm ơn quý khách đã gọi đến công ty …
Giờ làm việc của chúng tôi từ … đến … từ thứ 2 đến thứ 6.
Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng bấm phím 0.
- Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty TNHH… Giờ làm việc của chúng tôi từ 8h00 đến 21h00 từ thứ 2 đến chủ nhật hàng tuần . Vui lòng gọi lại trong giời gian làm việc. Xin cảm ơn.
Mẫu lời chào tổng đài điện thoại thông báo nghỉ lễ
Tương tự như các cuộc gọi ngoài giờ làm việc, vào những ngày nghỉ lễ, khách hàng khó có thể kết nối được với tổng đài viên. Vào những lúc này, doanh nghiệp nên cài đặt sẵn những mẫu câu nhằm thay cho lời thông báo nghỉ lễ đến với khách hàng của mình.
- Chào mừng quý khách đã gọi đến công ty TNHH…. Chúng tôi tiến hành nghỉ tết dương lịch từ ngày …. đến hết ngày ….. Ngày…. làm việc lại bình thường. Chúc quý khách năm mới an khang thịnh vượng. Xin cảm ơn!
Một số mẫu câu lời chào đến từ các nhà mạng nổi tiếng hiện nay
Mẫu câu lời chào tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng của Viettel
- Viettel kính chào quý khách. Xin mời chọn
- Phím 1 đăng ký gói data 4G siêu tốc độ
- Phím 2 đăng ký gói dịch vụ âm nhạc và sổ số
- Phím 3 Chương trình chăm sóc khách hàng Viettel công cộng
- Phím 4 Tra cứu cước data trả sau
- Phím 5 Gặp nhân viên CSKH
- Xin cảm ơn!
Mẫu lời chào ảo của tổng đài Mobifone
- Mobifone kính chào quý khách.
- Để gặp điện thoại viên tư vấn về chuyện mạng chữ số bấm phím 0
- Để gặp điện thoại viên tư vấn về 3G, 4G và dịch vụ giá trị gia tăng bấm phím 1
- Để gặp điện thoại viên hỗ trợ về các chương trình khuyến mại bán máy, CSKH và các vấn đề khác bấm phím 2
- Để gặp điện thoại viên hỗ trợ về các giải pháp công nghệ thông tin dành cho doanh nghiệp bấm phím 3
- Xin cảm ơn!
Tổng kết
Có thể thấy mẫu câu lời chào không chỉ đóng vai trò trong việc bổ trợ cuộc gọi, mà nó còn thể hiện sự chuyên nghiệp cũng như giúp doanh nghiệp quảng bá một số sản phẩm, dịch vụ bên mình một cách nhanh chóng.
Hy vọng những thông tin mà GCALLS vừa chia sẻ sẽ giúp bạn hiểu hơn về những mẫu câu lời chào tổng đài ảo, điện thoại chăm sóc khách hàng nổi tiếng và phổ biến hiện nay.
Nếu như bạn có bất kỳ thắc mắc nào cần được giải đáp, đừng ngần ngại mà hãy liên hệ ngay với GCALLS để được tư vấn nhé!
