Cho dù bạn đang làm việc trong một dự án nhóm hay xác định mục tiêu cho toàn bộ công ty, điều quan trọng là nhân viên của bạn sẽ có cùng một định nghĩa khi nói về các thuật ngữ.
“Goals” và “Objectives” thường có vẻ giống như hai cụm từ có thể hoán đổi cho nhau. “We have ambitious goals for 2019,” (Chúng ta có những định hướng đầy tham vọng cho năm 2019), bạn có thể nói với marketing team của mình như vậy, kèm theo là, “Mục tiêu của chúng tôi rất cao, nhưng hoàn toàn có thể.” (Our objectives are aggressive, but entirely possible.)
Khi được sử dụng trong bối cảnh tiếp thị, thật dễ hiểu sai goals (định hướng/mục đích) và objectives (mục tiêu). Sau đó, để đảm bảo tính hiệu quả và thống nhất, nhân viên của bạn luôn cập nhật liên tục hai thuật ngữ bạn có thể sử dụng khi phác thảo chiến lược hàng quý và hàng năm.
Ở đây, chúng tôi sẽ giải thích sự khác biệt giữa mục đích và mục tiêu để đảm bảo không có sự mơ hồ khi nói đến kế hoạch tiếp thị dài hạn và ngắn hạn của bạn.
Goals (mục đích) với Objective (mục tiêu) Goals – mục đích, là kết quả cuối cùng mà bạn mong muốn đạt được, thường rộng và dài hạn. Bạn có thể sử dụng các định hướng của công ty để thông báo các chiến lược hàng năm và hướng dẫn hoạt động nỗ lực tiếp thị của bạn. Mặt khác, một mục tiêu (Objective) xác định các hành động cụ thể, có thể đo lường được mà mỗi nhân viên phải thực hiện để đạt được mục đích, định hướng chung. Chẳng hạn, nếu mục đích chung của bạn là tăng cường nhận thức về thương hiệu, một mục tiêu có thể là tăng 10% lưu lượng truy cập blog. |
Goals chắc chắn rất quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. Cuối cùng, định hướng của công ty cần phù hợp với tầm nhìn và mục đích của bạn, đồng thời thúc đẩy hành động và quyết định cá nhân của mỗi nhân viên.
Chẳng hạn, giả sử năm nay nhóm lãnh đạo của bạn đã vạch ra ba mục tiêu rộng lớn cho công ty:
- Tạo văn hóa nơi làm việc hòa nhập hơn
- Nâng cao nhận thức về thương hiệu quốc tế
- Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên 40%
Tuyệt vời … bây giờ thì sao?
Đây là lúc mục tiêu phát huy tác dụng – mục tiêu về cơ bản là những hành động có thể đo lường được mà bạn có thể thực hiện để đạt được mục tiêu chung của mình. Thông thường, bạn sẽ sử dụng thang tiêu chí S.M.A.R.T. để xác định và đo lường các mục tiêu cụ thể.
“Tạo ra một nền văn hóa nơi làm việc toàn diện hơn” là một định hướng tuyệt vời và quan trọng cần có, nhưng nó mơ hồ và quá rộng để đo lường – “toàn diện hơn” có nghĩa là một sự đa dạng và hòa nhập rộng khắp, hay nó có nghĩa là tăng 10% số lượng nữ lãnh đạo cho cân bằng?
Cuối cùng, mục tiêu sẽ giúp nhân viên của hiểu chính xác những gì bạn mong đợi từ họ.
Ví dụ: giả sử bạn thông báo cho bộ phận tiếp thị của mình rằng định hướng chung của bạn là “phát triển nhận thức về thương hiệu quốc tế”.
Bây giờ, khi người quản lý tiếp thị truyền thông của bạn đang thực hiện chiến dịch video hàng quý của mình, cô ấy sẽ tự nghĩ – Hmm. Làm thế nào tôi có thể tăng nhận thức về thương hiệu quốc tế?
Cô ấy có thể điều chỉnh các mục tiêu của mình để phù hợp với mục đích chung của công ty, cũng như tầm nhìn cá nhân của riêng cô ấy. Có thể cô ấy sẽ quyết định: “Để chứng minh sự thành công của tôi trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu quốc tế, mục tiêu của tôi cho chiến dịch tiếp thị video của tôi sẽ là a) 10% tất cả các lần gửi mẫu đến từ bên ngoài Hoa Kỳ và b) tăng 5% nhóm người nói tiếng Tây Ban Nha tham gia trên Facebook”
Người quản lý tiếp thị truyền thông xã hội của bạn sau đó có thể sử dụng các mục tiêu độc đáo của cô ấy để đo xem liệu cô ấy có đóng góp cho mục tiêu lớn hơn của công ty là tăng nhận thức về thương hiệu quốc tế hay không.
Như bạn có thể thấy, các mục tiêu có thể được điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu của từng bộ phận và cho phép một lượng lớn quyền tự chủ. Bằng cách thấm nhuần các định hướng rõ ràng và vững chắc của công ty, bạn có thể cảm thấy tự tin rằng tất cả nhân viên của bạn đều làm việc theo cùng một hướng, nhưng thực hiện các bước khác nhau (ví dụ: mục tiêu) để kết thúc ở cùng một đích đến.
Strategy (Chiến lược) và Objectives (Mục tiêu) Mục tiêu là một hành động cụ thể, có thể đo lường được mà nhân viên hoặc nhóm cần thực hiện để đáp ứng nhu cầu của mục đích lớn hơn của công ty. Mặt khác, một chiến lược xác định cách mỗi nhân viên hoặc nhóm sẽ hoàn thành mục tiêu. Một chiến lược có thể thay đổi trong suốt quá trình của một chiến dịch, trong khi mục tiêu nên giữ nguyên. Chẳng hạn, mục tiêu của bạn là tăng lưu lượng truy cập trang web thêm 10%. Chiến lược để đảm bảo thành công có thể là tập trung mạnh vào các nỗ lực SEO, thiết kế lại trang web hoặc đặt nhiều tiền hơn sau phương pháp quảng cáo trả tiền của bạn. |
Có thêm một sự khác biệt về thuật ngữ mà bạn cần biết – mục tiêu so với chiến lược.
Tiếp tục với ví dụ của chúng tôi ở trên, giả sử người quản lý tiếp thị truyền thông xã hội của bạn quyết định một trong những mục tiêu của cô ấy sẽ là “gia tăng sự tham gia từ người hâm mộ Facebook nói tiếng Tây Ban Nha thêm 5%”.
Điều này phù hợp với mục tiêu của công ty bạn để tăng nhận thức về thương hiệu quốc tế.
Một chiến lược, sau đó, nói với nhân viên hoặc nhóm của bạn cách cô ấy có thể hoàn thành mục tiêu của mình. Chẳng hạn, người quản lý tiếp thị truyền thông xã hội của bạn có thể quyết định tập trung nỗ lực công việc của cô ấy vào các quốc gia nói tiếng Tây Ban Nha, sử dụng các tính năng nhắm mục tiêu theo vị trí của Facebook. Ngoài ra, có thể cô quyết định tăng cường hợp tác với các công ty quốc tế và đăng video bằng tiếng Tây Ban Nha trên Facebook đặc biệt làm nổi bật công việc của các tổ chức quốc tế đó.
Cả hai cách làm này là ví dụ về các chiến lược.
Chiến lược của cô ấy có thể thay đổi theo thời gian. Cô ấy có thể quyết định những nỗ lực được trả tiền của mình không hoạt động, và thử một cái gì đó khác. Tuy nhiên, cuối cùng, mục tiêu của cô ấy (tăng mức độ tham gia từ người hâm mộ Facebook nói tiếng Tây Ban Nha lên 5%) vẫn giữ nguyên.
Nguồn tham khảo: Caroline Forsey – HubSpot
Gcalls là giải pháp phần mềm số hoá hệ thống điện thoại của doanh nghiệp, có khả năng tích hợp với nhiều phần mềm khác, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung dữ liệu khách hàng và cuộc gọi, dễ dàng đánh giá KPI của đội ngũ bán hàng và CSKH, từ đó tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ.
