Sự phát triển của xã hội cộng với sự thành công của công nghệ đã khiến cho việc kết nối giữa doanh nghiệp và các khách hàng cũ ngày càng đơn giản hơn bao giờ hết. Không cần Bỏ ra vốn thì chi phí và công sức để chăm sóc khách hàng cũ. Chỉ với một vài thao tác đơn giản cùng các công cụ chat, trò chuyện và kết nối trở nên dễ dàng hơn. Từ đó, các doanh nghiệp có thể thấu hiểu khách hàng và gia tăng khả năng đề đâu. Hãy cùng GCALLS khám phá ngay các mẫu tin nhắn và cách chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả qua bài viết sau đây nhé!
Các cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Để có thể chăm sóc khách hàng cũ, trước hết các doanh nghiệp cần phải có data khách hàng. Đó có thể là email, số điện thoại, Facebook, shopee,… quốc kỳ thường thông tin nào thì những dữ liệu này cũng sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng hơn. Sau đó, hãy áp dụng một số cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ như sau.
Chăm sóc khách hàng cũ qua email marketing
Email là một hình thức khá phổ biến để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ. Ưu điểm của hình thức này chính là chúng cho phép doanh nghiệp soạn nhiều nội dung về thêm được hình ảnh mong muốn. Từ đó, thông tin truyền tải đến tay khách hàng dễ dàng hơn mà không sợ bị sót thông tin.
Bằng cách thức đơn giản này phải doanh nghiệp có thể gửi cho nhiều khách hàng cùng một lúc. Có thể gửi định kỳ hàng tuần, hàng tháng hoặc sử dụng phần mềm chuyên biệt. Phần mềm này sẽ giúp tin nhắn của doanh nghiệp không bị đánh dấu là thư rác về việc gửi thư cũng trở nên dễ dàng hơn.
Một số phần mềm các doanh nghiệp có thể cân nhắc Zozo, Bitrix24, Getresponse, Hubport CRM,…
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ qua SMS
Đây là một cách gửi tin nhắn vô cùng phổ biến vì tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua điện thoại của khách hàng. Các địa chỉ người gửi mà chúng ta thường thấy đó là Viettinbank, Bo Y Te, Google, Tiki.vn, Shopee,… tin nhắn gửi đến khách hàng sẽ là tin nhắn một chiều và đây cũng là bước đầu tạo thiện cảm và lòng tin đối với khách hàng sử dụng số điện thoại di động.
Doanh nghiệp chỉ cần danh sách số điện thoại và mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũng là bạn có thể thực hiện. Thế nhưng, đây là một phương pháp khá tốn kém và phức tạp nên chúng ta cần phải thực hiện nhiều quy trình làm việc với nhà mạng.
Không chỉ vậy, chi phí cho mỗi tin chăm sóc khách hàng cũ qua số điện thoại không hề rẻ. Cách này thường phù hợp đối các doanh nghiệp lớn hoặc chuỗi cửa hàng với số lượng khách hàng lớn.
Cách chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn online
Đây là một giải pháp tiết kiệm hơn cho doanh nghiệp. Các doanh nghiệp chỉ cần có mẫu tin nhắn sóc khách hàng cũ cùng phần mềm nhắn tin tự động là đã có thể gửi tin nhắn cho các khách hàng ở nhiều nền tảng khác nhau.
Cách này được đánh giá là một trong những cách nhanh, gọn và tiết kiệm. Chỉ với một vài chi phí mua và cài đặt phần mềm ban đầu là doanh nghiệp có thể chủ động gửi đi tin nhắn với số lượng lớn.
Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả
Mẫu tin chăm sóc khách hàng cũ – Đánh giá sản phẩm
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. [Tên shop] luôn muốn lắng nghe ý kiến của quý khách để phục vụ quý khách hàng tốt hơn trong những lần tới. [Tên shop] mời quý khách hàng hãy đánh giá sản phẩm và để lại góp ý tại đây [Chèn link]. Shop xin chân thành cảm ơn [Tên khách hàng].
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Xin mời quý khách đánh giá sản phẩm 5* để nhận voucher giảm giá […%] cho lần mua hàng tiếp theo tại shop.
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Quý khách hàng hãy cho shop biết cảm nhận về trải nghiệm mua hàng lần này của quý khách nhé [Chèn link]. Shop rất hân hạnh khi được phục vụ quý khách
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ – Mời khách theo dõi shop
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Quý khách hàng hãy theo dõi shop để nhận voucher giảm giá cho những lần mua sắm tiếp theo nhé!
Nhắc nhở khách hàng
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Xin quý khách lưu ý rằng sản phẩm [Tên sản phẩm] được shop đổi trả miễn phí nếu có lỗi do nhà sản xuất.
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Quý khách hàng lưu ý trong lần giặt áo đầu tiên không nên dùng xà phòng và phải phơi khi đã lộn mặt trái ra bên ngoài nhé. Từ những lần giặt tiếp theo, quý khách có thể dùng xà phòng như bình thường. Hãy inbox cho shop nếu có bất cứ thắc mắc gì nhé.
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Quý khách hãy tháo ốp điện thoại khi đang sạc để tránh làm nóng máy nhé. Shop còn rất nhiều mẫu ốp và phụ kiện khác cực đẹp, cực ngầu tại đây [Chèn link].
Tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ – Thông báo khuyến mãi mới
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Nhân dịp […], [Tên shop] xin gửi tặng riêng [Tên khách hàng] voucher giảm giá […%] cho đơn hàng tiếp theo. Chi tiết mời quý khách xem tại đây [Chèn link].
Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn quý khách đã tin yêu và mua hàng tại [Tên shop]. Quý khách là 1 trong 100 người may mắn nhận được voucher giảm giá đặc biệt từ shop trị giá […%]. Mua hàng ngay tại đây [Chèn link].
Tổng kết
Cách chăm sóc khách hàng cũ qua tin nhắn có thể không phải là một cách thức mới mẻ; nhưng nó lại là một trong những phương pháp tiết kiệm và hiệu quả; mà doanh nghiệp cần cân nhắc và áp dụng.
Hy vọng những thông tin vừa rồi mà GCALLS chia sẻ sẽ giúp bạn có thêm nhiều kiến thức; và bỏ túi cho mình các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ phù hợp.
GCALLS, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài chất lượng cao. Liên hệ ngay để được tư vấn nhé!
