Những chiến lược giữ chân khách hàng là một trong những cách thức để gia tăng được nguồn lợi nhuận cho doanh nghiệp. Cách giữ chân khách hàng hiệu quả cần phải có sự hợp lý và phù hợp với thời đại kinh tế hiện nay. Vậy đâu là cách giữ chân khách hàng trung thành mà doanh nghiệp của bạn có thể tham khảo? Cách tính tỷ lệ giữ chân khách hàng như thế nào là hợp lý? Cùng tìm hiểu ngay sau đây bạn nhé!
Cách tính tỷ lệ giữ chân khách hàng chính xác
Doanh nghiệp có thể tính tỷ lệ giữ chân khách hàng qua công thức sau đây:
Tỷ lệ giữ chân khách hàng = [Số khách hàng đầu kỳ/(Số khách hàng cuối kỳ – Số khách hàng mới có được trong kỳ)]* 100
Trong đó:
Số khách hàng đầu kỳ là số lượng khách hàng mà doanh nghiệp của bạn có được ở đầu một kỳ bán hàng theo tháng, theo quý hoặc theo năm.
Số khách hàng cuối kỳ là lượng khách hàng mà doanh nghiệp của bạn có được sau khi kết thúc một kỳ.
Số khách hàng mới có được trong kỳ sẽ là số lượng khách hàng mà doanh nghiệp của bạn thu hút được trong một kỳ bán hàng.
Gợi ý các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp không thể bỏ qua
Thiết lập các mục tiêu bán hàng
Trước khi triển khai bất kỳ chiến lược nào, bạn cần phải thiết lập được một mục tiêu bán hàng cụ thể. Hãy tính toán tỷ lệ giữ chân khách hàng của doanh nghiệp theo công thức ở trên; sau đó đánh giá loại hình kinh doanh và đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Cuối cùng là thiết lập mục tiêu dựa trên tất cả những thông tin vừa thu thập được.
Quan trọng hơn hết, khi thiết lập mục tiêu bán hàng, bạn cần phải quan tâm đến khía cạnh cụ thể như sau: có thể đo lường được; có thể đạt được; phù hợp với mức ngân sách; có giới hạn thời gian nhất định.
Hãy loại bỏ các thủ tục lằng nhằng trong thanh toán
Nhiều thương hiệu cho phép các khách hàng thân thuộc mua sản phẩm chỉ bằng 1 đến 2 lần click chuột. Một trong những yếu tố quan trọng cản trở quy trình mua hàng của khách hàng; dó chính là thủ tục quá rườm rà và phức tạp, đặc biệt là thủ tục và thanh toán.
Bạn cũng có thể áp dụng bí quyết này cho doanh nghiệp của mình nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua hàng; từ đó tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Đây là chiến lược giữ chân khách hàng mà bạn không thể bỏ qua.
Vẽ bản đồ hành trình khách hàng
Bản đồ hành trình khách hàng hay còn được gọi là Customer Journey; đây chính là bản đồ trực quan giúp thể hiện được hành vi, cảm xúc của khách hàng sau mỗi lần tương tác với sản phẩm và dịch vụ của bạn tại các điểm chạm. Bản đồ này đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xác định được nguyện vọng, nhu cầu và điểm đau hay hành vi của khách hàng.
Từ đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể nâng cao được trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu và nâng cao được tỷ lệ dựa trên khách hàng. Qua các thông tin thu thập được, các bạn hãy xây dựng các điểm chạm. Từ các điểm chạm, các bạn có thể xác định được các cách thức tương tác và giao tiếp với khách hàng tiềm năng.
Ấn tượng ban đầu đối với khách hàng
Xây dựng ấn tượng ban đầu tốt đối với khách hàng là việc dễ dàng. Hãy đảm bảo quy trình chất lượng cao, giao nhận hàng được mượt mà và hài lòng nhất có thể. Cũng đừng quên gửi email cảm ơn tới khách hàng đã thể hiện tấm lòng thành của bạn dành cho khách hàng nhé.
Xem thêm: Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ
Hãy thấu hiểu những vấn đề sâu thẳm của khách hàng
Sản phẩm hay dịch vụ của bạn có tuyệt vời đến đâu đi chăng nữa thì cũng không thể giải quyết được tất cả các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Chính vì vậy, bạn và doanh nghiệp của bạn phải là người thấu hiểu những vấn đề mà khách hàng của bạn đang vướng mắc. Từ đó tiến hành giải quyết chúng thông qua việc trao đổi, hướng dẫn cũng như hoàn thiện sản phẩm theo đúng nguyện vọng và mong muốn của khách hàng.
Tiến hành tương tác với khách hàng
Một trong những chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả đó là duy trì mối quan hệ với khách hàng của bạn. Hãy tương tác thường xuyên với họ tại các điểm chạm và đừng quên check vào các bình luận, các tin nhắn của khách hàng trên Facebook, Instagram hay trên các blog. Đây là phương pháp nhanh nhất để bạn có thể chiếm được cảm tình từ khách hàng đó.
Lời kết
Hy vọng những gợi ý về chiến lược giữ chân khách hàng trong bài viết sau đây sẽ giúp bạn biết được những cách thức giữ chân khách hàng hiệu quả nhất cho doanh nghiệp của mình. Và nếu như bạn đang tìm kiếm các phương pháp để tối ưu hóa công việc; tối ưu hóa chăm sóc khách hàng; nâng cao trải nghiệm của khách hàng một cách tốt nhất và tiết kiệm chi phí, tiết kiệm nguồn nhân lực. Hãy liên hệ ngay hôm nay với GCALLS để tìm kiếm phương pháp phù hợp nhất bạn nhé!
