Các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả là một trong những vấn đề được rất nhiều các doanh nghiệp quan tâm tìm hiểu. Có được phương pháp chăm sóc khách hàng tối ưu nhất, doanh nghiệp sẽ có thể thu hút được rất nhiều những khách hàng tiềm năng. Vậy làm sao để nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp? Quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại như thế nào là chuẩn nhất? Cùng tìm hiểu những gợi ý về các thông tin qua bài viết sau đây bạn nhé!
Các giải pháp chăm sóc khách hàng được ưa chuộng nhất hiện nay
Hỗ trợ để trò chuyện trực tiếp với các khách hàng
Ưu điểm
- Giúp hỗ trợ khách hàng trong thời gian thực mỗi khi họ muốn mua sắm; từ đó tăng doanh số bán hàng của doanh nghiệp.
- Các đại lý hoàn toàn có thể xử lý nhiều cuộc gọi, trò chuyện với khách hàng trong cùng một lúc.
- Dễ dàng nhúng cửa sổ trò chuyện vào trang web của bạn, từ đó khám phá các tùy chọn và tùy chỉnh.
- Dễ dàng tích hợp những cơ hội bán hàng thêm và bán kèm.
Nhược điểm
- Những câu trả lời trò chuyện thường sẽ có thể cảm thấy như đang theo kịch bản đối với các khách hàng
- Các bạn sẽ được yêu cầu đưa ra những giải pháp cho khách hàng ngay liền và lập tức.
- Các đại lý, doanh nghiệp sẽ rất khó khăn trong việc đọc cảm xúc của khách hàng.
- Việc khách hàng sử dụng những biểu tượng cảm xúc hoặc tiếng lóng có thể ngăn cản một cuộc nói chuyện có ý nghĩa.
Giải pháp chăm sóc khách hàng bằng phương tiện truyền thông xã hội
Ưu điểm
- Có thể tích hợp những ứng dụng trò chuyện trực tiếp.
- Doanh nghiệp có thể chủ động thông báo để cập nhật cho khách hàng về thời gian ngừng hoạt động.
- Cung cấp các trải nghiệm được cá nhân hóa; cho phép khách hàng của bạn giúp đỡ lẫn nhau bằng cách tạo các trợ giúp hoặc các trang cộng đồng.
- Doanh nghiệp có thể trợ giúp giữa khách hàng và khách hàng.
Nhược điểm
- Những đánh giá và những nhận xét tiêu cực có thể bị khách hàng khác quan sát được và nhận định không đúng về doanh nghiệp của bạn.
- Những kỳ vọng của khách hàng là khá cao
- Nhiều yếu tố có thể làm ảnh hưởng tới hình ảnh và thương hiệu tổ chức.
Tìm hiểu thêm: Salesforce là gì?
Hỗ trợ khách hàng qua email
Ưu điểm
- Giúp ghi lại được những cuộc trò chuyện với khách hàng.
- Hỗ trợ thông báo email tự động có thể được sử dụng để tiến hành cập nhật cho khách hàng về trạng thái của các vấn đề; hoặc cập nhật về quá trình giải quyết vấn đề cho họ.
- Có thể dễ dàng đính kèm video, hình ảnh, tài liệu và những tệp liên quan khác.
Nhược điểm
- Thời gian trả lời email có thể chậm; điều này sẽ khiến trải nghiệm tiêu dùng sản phẩm bị giảm đi.
- Hỗ trợ theo dõi những email có thể trở nên khó khăn khi bạn nhận được hàng trăm email mỗi ngày.
- Việc nhập những câu hỏi, những câu trả lời dài có thể tốn rất nhiều thời gian
- Thiếu đi sự tương tác giữa người với người trong thời gian thực ra
Giải pháp chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Ưu điểm
- Hỗ trợ cải thiện những trải nghiệm của khách hàng bởi những vấn đề có thể xử lý ngay lập tức.
- Hoàn toàn có thể tiếp cận với những nhóm tuổi khác nhau của người tiêu dùng.
- Doanh nghiệp sẽ dễ dàng hỏi thêm các thông tin; từ đó bổ sung vào hệ thống dữ liệu của doanh nghiệp.
- Tương tác giữa người với người được tự nhiên hơn và gần gũi hơn.
Nhược điểm
- Thời gian giữ lâu sẽ có thể gây cản trở trải nghiệm của khách hàng; từ đó dẫn đến việc khách hàng bỏ cuộc.
- Gây nên sự khó hợp tác giữa các nhóm.
- Chi phí để có thể mở rộng giải pháp này là khá cao.
- Các đại lý dịch vụ khách hàng không thể tiến hành xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc.
- Phí cao có thể xảy ra đối với những khách hàng quốc tế.
Sử dụng Chatbot để chăm sóc khách hàng
Ưu điểm
- Chatbot sẽ luôn luôn sẵn sàng giải đáp các nhu cầu của khách hàng
- Hỗ trợ việc tự động chia sẻ các liên kết đến những bài báo, những video tự trợ giúp có liên quan
- Hỗ trợ cải thiện các chức năng chatbot của bạn theo thời gian bằng cách thêm nhiều câu trả lời và câu hỏi hơn. Điều này sẽ phụ thuộc vào dữ liệu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
- Mang đến những hiệu quả cao về chi phí
- Dễ dàng lắp đặt phần mềm
- Hỗ trợ thu thập các dữ liệu quan trọng của khách hàng
Nhược điểm
- Phương pháp này không thể giải quyết các vấn đề phức tạp
- Có thể trả lời theo form tạo sẵn. Và điều này sẽ khiến cho người tiêu dùng thất vọng
- Việc thiết kế hội thoại yêu cầu tư duy logic cao
- Công nghệ AI và dịch vụ khách hàng tự động thường sẽ bị hiểu nhầm.
Vì sao cần lựa chọn các giải pháp chăm sóc khách hàng tự động tại GCALLS?
Khi đến với các giải pháp phần mềm CRM tại GCALLS, việc chăm sóc khách hàng sẽ được tự động hóa một cách tối ưu chi phí và mang lại nhiều hiệu quả cao; cụ thể như
- Triệt để giải quyết đến 90% các khó khăn của doanh nghiệp trong việc chăm sóc khách hàng.
- Các dữ liệu quản lý phân tán và thiếu đồng bộ cũng sẽ được xử lý
- Những khó khăn trong việc đo lường và quản lý nhân viên cũng sẽ không còn
- Hỗ trợ xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng cụ thể nhất
- Hạn chế việc bỏ sót hay chăm sóc chồng chéo khách hàng
- Hỗ trợ cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp nhờ vào các ứng dụng CRM
- Nhận được các thông tin được đồng bộ trên cùng một hệ thống.
- Có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban dữ liệu tổng hợp và phân tích vô cùng nhanh chóng.
- Hỗ trợ phân loại và chăm sóc khách hàng theo nhóm
Lời kết
Hy vọng những thông tin về giải pháp chăm sóc khách hàng trong bài viết trên này sẽ giúp bạn có được cho mình những thông tin chính xác và cụ thể nhất. Và nếu như bạn đang tìm kiếm những phương pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu để cải thiện các dịch vụ của doanh nghiệp và giảm thiểu chi phí, hãy liên hệ ngay hôm nay với GCALLS đã được tư vấn sớm nhất bạn nhé.
