Nơi làm việc: Từ xa
Mức lương: Hỗ trợ khi hoàn thành đủ tín chỉ và hoàn thành kỳ thực tập đúng hạn 3.000.000/tháng. Kỳ thực tập 3 tháng
Mô tả công việc:
Một Customer Success Specialist Intern tại Gcalls sẽ trải nghiệm và thực hiện các công việc liên quan một hành trình khách hàng trọn vẹn, bắt đầu từ việc hiểu khách hàng và sản phẩm, tìm kiếm, tiếp cận, tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng, hỗ trợ, chủ động khảo sát ý kiến, cho đến phỏng vấn case study, thu thập và thống kê các chỉ số đo lường hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng. Thực tập sinh sẽ được cọ xát thực tế với các vai trò và công việc bên dưới:
– Tìm kiếm data khách hàng và thực hiện direct sales (được đào tạo và cung cấp các công cụ cần thiết)
– Nhận dữ liệu khách hàng từ công ty, gọi điện cho khách hàng giới thiệu và đặt lịch hẹn để bộ phận tư vấn viên Gcalls giới thiệu giải pháp với khách hàng.
– Báo cáo, thống kê công việc hàng tuần. Cập nhật tiến độ làm việc, KPI của tháng.
– Sử dụng CRM của công ty để gửi mail đến khách hàng tiềm năng và theo dõi tình hình mở mail cũng như gửi follow-up theo lịch trình
– Duy trì và điều chỉnh các quy trình để đảm bảo rằng khách hàng mới nhanh chóng nhận được giá trị và có được trải nghiệm tuyệt vời với Gcalls
– Hợp tác chặt chẽ với bộ phận sản phẩm và nhóm UI / UX để phát triển các cải tiến sản phẩm.
– Xác định và thực hiện các chiến lược sẽ giúp khách hàng nhận được kiến thức và hỗ trợ mà họ cần một cách nhanh chóng và chủ động.
– Viết bài hướng dẫn sử dụng và đăng lên Knowledge Base của công ty
– Hỗ trợ phỏng vấn và làm tư liệu về case study
– Thu thập và thống kê các chỉ số đo lường hiệu quả và mức độ hài lòng của khách hàng trên Google Data Studio
– Tìm hiểu và đóng góp ý tưởng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng
– Tìm hiểu và đóng góp ý tưởng trong việc xây dựng văn hoá Customer Success cho toàn công ty
– Setup hệ thống tổng đài cho khách hàng mới
– Training khách hàng mới trước khi go-live
– Theo dõi việc sử dụng của khách hàng và phối hợp chặt chẽ với sale để hỗ trợ khách hàng
Yêu cầu về kiến thức và kỹ năng:
– Yêu thích việc hỗ trợ và giao tiếp với khách hàng
– Yêu thích công nghệ và quan tâm đến việc tận dụng dữ liệu, phân tích và tự động hóa để thúc đẩy ROI
– Kỹ năng lắng nghe, thuyết trình và giao tiếp tốt
– Có kỹ năng tổ chức cao và định hướng chi tiết
– Chu đáo, kiên nhẫn, cẩn thận, có trách nhiệm và chủ động trong công việc
– Thích sự linh hoạt trong các công việc hàng ngày và sẵn sàng giúp thúc đẩy những thay đổi trong toàn công ty
Quyền lợi:
– Được định hướng, phát triển bản thân rõ ràng nếu lựa chọn theo ngành
– Được đào tạo, có cơ hội trải nghiệm và cọ sát thực tế với hầu như tất cả các bước trong suốt hành trình khách hàng
– Cơ hội hiểu thêm về quy trình Customer Success và thực chiến trong môi trường startup công nghệ năng động và không ngừng đổi mới sáng tạo
– Trợ cấp thực tập và thưởng hấp dẫn dựa vào khối lượng công việc hoàn thành
– Có cơ hội giao tiếp với các anh chị quản lý hay chủ các doanh nghiệp (đối tượng khách hàng của Gcalls)
– Được cấp phần mềm để hỗ trợ công việc
– Làm việc tại nhà, chủ động sắp xếp thời gian
Về Gcalls:
Được thành lập từ năm 2015, Gcalls cung cấp giải pháp tổng đài số kết nối đa nền tảng nhằm giúp
doanh nghiệp số hoá dữ liệu, nâng cao hiệu suất và tăng doanh thu. Cho đến nay, Gcalls đã tư vấn
và triển khai giải pháp cho rất nhiều doanh nghiệp thiết lập tổng đài bán hàng và chăm sóc khách
hàng ở Việt Nam hoặc nước ngoài thuộc các lĩnh vực khác nhau: Tư vấn – Giáo dục, Bán lẻ,
Thương mại điện tử, Dịch vụ công nghệ, Tài chính, Chăm sóc sức khỏe, Du lịch v.v
